כל מה שרציתם לדעת על OMAI.

OMAI מחברת את ה-WhatsApp העסקי שלך לעוזר מבוסס בינה מלאכותית בעברית ובאנגלית, שעונה ללקוחות אוטומטית מתוך המידע העסקי שהזנתם, ומעביר את השיחה לצוות שלכם כשלקוח מבקש לדבר עם אדם.

כשמחברים מספר שכבר פעיל באפליקציית WhatsApp Business, הוא ממשיך לעבוד בטלפון שלכם — ו-OMAI עונה לצידו. כמה יכולות של WhatsApp מפסיקות לעבוד במספר מחובר (הודעות נעלמות, צפייה חד-פעמית, מיקום בזמן אמת ורשימות תפוצה), ו-Meta היא שקובעת לאיזה מסלול חיבור המספר שלכם זכאי — כך שהתוצאה המדויקת תלויה במצב הקיים שלכם. אפשר להשהות את העוזר או לנתק בכל רגע, וניתוק משאיר את השיחות וההגדרות ב-OMAI בדיוק כפי שהן.

בלוח הבקרה, בעמוד ״חיבור WhatsApp״, לוחצים על ״התחברות״. מזינים את המספר, נפתח חלון של Meta שבו בוחרים את העסק, ומאשרים את החיבור בתוך WhatsApp בטלפון. כדאי שהטלפון יהיה בהישג יד — אצל רוב העסקים זה לוקח כמה דקות, והיסטוריית השיחות ממשיכה להיטען ברקע אחר כך.

כן. בכל שיחה אפשר להשהות את ה-AI ולהשתלט בלחיצה אחת מתוך תיבת השיחות — ולהחזיר את העוזר לפעולה כשנוח לכם. ההשתלטות חלה על אותה שיחה, בכל התוכניות, ללא עלות נוספת.

כן. בלוח הבקרה יש סימולטור שבו אפשר לשוחח עם העוזר ולראות על איזה מידע עסקי הוא נשען — ורק כשאתם מרוצים, מפעילים אותו ללקוחות. הסימולטור הוא תצוגה מקדימה קרובה ולא שיקוף מושלם של ההתנהגות בפועל, ולכן כדאי להמשיך לעקוב אחרי שיחות אמיתיות בתיבה גם אחרי ההפעלה.

העוזר מונחה לענות מתוך המידע העסקי שהזנתם ולא להמציא מחירים, זמינות, מבצעים או מדיניות — וכשחסר מידע, לשאול שאלת הבהרה במקום לנחש. זו מערכת בינה מלאכותית, ולכן תשובות עדיין עלולות להיות שגויות או חלקיות, במיוחד כשבסיס הידע דל. הוא מעביר את השיחה לצוות שלכם כשלקוח מבקש לדבר עם אדם, נשמע מתוסכל, או מעלה נושא רפואי, משפטי, פיננסי או חירום — ותמיד אפשר להשהות אותו ולהשתלט בעצמכם.

המידע מוצפן במעבר ובמנוחה, אסימוני הגישה ל-WhatsApp נשמרים ב-Azure Key Vault ולא במסד הנתונים שלנו, וחתימות ה-webhook הנכנסות מ-Meta מאומתות כך שהודעות מזויפות נדחות. הפירוט המלא בעמוד אבטחת המידע ובמדיניות הפרטיות.

בתהליך ההקמה אתם מזינים מידע — שעות פעילות, שירותים, מחירים, מדיניות, שאלות נפוצות ומסמכים. העוזר שואב את תשובותיו מהמידע הזה, ומעביר לצוות שלכם כשלקוח מבקש לדבר עם אדם או מעלה נושא רגיש. ככל שהמידע שלכם שלם יותר, כך הוא עונה טוב יותר.

כן. העוזר מזהה את שפת הלקוח ועונה בעברית טבעית או באנגלית, ולוח הבקרה כולו דו-לשוני.

חיבור המספר אורך בדרך כלל כמה דקות, ואת שאר הזמן משקיעים בהזנת המידע העסקי — שעות, שירותים, מחירים ושאלות נפוצות. משך הזמן תלוי בכמה מידע תרצו שלעוזר יהיה, ובחלק מהחשבונות שלבי אישור של Meta עשויים להאריך את התהליך.

החבילות והמחירים מוצגים בעמוד התמחור. Meta גובה עלויות הודעות משלה לפי שימוש, והן מחויבות בנפרד מהתוכנית ב-OMAI.

מתחילים ב-14 ימי ניסיון בחינם בתוכנית Starter, ללא כרטיס אשראי. הניסיון פשוט מסתיים אחרי 14 יום — ולא תחויבו אלא אם תבחרו תוכנית ותזינו פרטי תשלום.

לניתוק — נכנסים ל״חיבור WhatsApp״ מהתפריט הראשי. ניתוק עוצר את קבלת ההודעות אך שומר את המידע שנצבר. כדי שהמידע יימחק, שולחים בקשת מחיקה מהגדרות ← חשבון ופרטיות, או פועלים לפי ההנחיות בעמוד מחיקת מידע.