מרכז העזרה
כל מה שצריך כדי להפעיל את העוזר.
מדריכים שלב אחר שלב, כתובים מול המוצר כפי שהוא עובד היום. חפשו, או התחילו מהקטגוריה שמתאימה למה שאתם עושים עכשיו.
התחילו כאן
כל הקטגוריות
90 מדריכים
- צעדים ראשונים
מה OMAI עושה, איך פותחים חשבון, ואיך גורמים לעוזר להתחיל לענות ללקוחות.
לכל 6 המדריכים - WhatsApp ו-Meta
חיבור מספר WhatsApp Business דרך Meta, ומה בדיוק משתנה באותו מספר אחרי החיבור.
- מה צריך להכין לפני חיבור WhatsApp
- Meta, WABA, מספרים ו-OMAI — איך הכול מתחבר
- הבדיקה שלפני החלון של Meta
- חיבור המספר שלכם דרך Embedded Signup
- צ'אט באתר
העוזר באתר שלכם בשורת קוד אחת, ומה רואים המבקרים, האינבוקס והתוכנית שלכם.
- העוזר שלכם
כל ההגדרות שמעצבות את אופן המענה, מתי העוזר שותק, ומתי הוא מעביר את השיחה לאדם.
לכל 8 המדריכים - המידע העסקי
המידע שהעוזר עונה ממנו: פרטי העסק, שירותים, מחירים, שאלות נפוצות ומסמכים שהעליתם.
לכל 10 המדריכים - שיחות ולידים
קריאת שיחות, השתלטות על שיחה מהעוזר, ומעקב אחרי הפניות ששווה לחזור אליהן.
לכל 7 המדריכים - מספרי טלפון
מספר שכבר יש לכם, או מספר דרך OMAI: מדינות, מחירים, אימות וחידוש.
לכל 5 המדריכים - חיוב ומסלולים
מסלולים ומכסות, תקופת הניסיון, תשלום, חשבוניות, מעבר מסלול וביטול.
לכל 9 המדריכים - חברים מביאים חברים
איך תוכנית ההפניות עובדת, על מה היא מתגמלת, והאם היא פעילה בחשבונות היום.
- צוות וחשבון
תפקידים והרשאות, הזמנות, הפרופיל שלכם, הגדרות הארגון ומחיקת חשבון.
לכל 6 המדריכים - דוחות
מה כל מספר בלוח הבקרה מודד, עד כמה הוא עדכני, ומה הוא לא יכול להראות לכם.
- אבטחה ופרטיות
מה OMAI שומר, למי יש גישה, כמה זמן זה נשמר, ואילו אחריות נשארת אצלכם.
- איזה מידע OMAI מחזיקה, והיכן
- מי יכול לראות את המידע שלכם
- האחריות שלכם כלפי הלקוחות
- כמה זמן נשמרים הדברים
- פתרון תקלות
מדריכים לפי תסמין, לבעיות שאנשים באמת נתקלים בהן, עם הבדיקות בסדר הנכון.
לכל 10 המדריכים - מידע עזר
מונחים, מגבלות, כל ערכי הסטטוס, שאלות נפוצות, ואיך ליצור קשר עם התמיכה.
לכל 7 המדריכים
לא מצאתם?
כתבו לנו עם כתובת המייל של החשבון, ואם מדובר בשיחה או במספר מסוים — גם מספר הטלפון. בדרך כלל זה מספיק לנו כדי לראות מה קרה.