מה העוזר שלכם עושה

העוזר של OMAI הוא AI שקורא כל הודעת WhatsApp שלקוח שולח למספר המחובר שלכם, מחפש במידע העסקי שלכם, וכותב תשובה בשם העסק. הוא פועל על גבי הפלטפורמה הרשמית של Meta לעסקים (WhatsApp Business Platform, Cloud API), ולכן הלקוחות שלכם משתמשים ב-WhatsApp רגיל ולא מתקינים שום דבר.

מה הוא עושה

• עונה בעברית או באנגלית בכל שעה, בדרך כלל תוך שניות מרגע קבלת ההודעה.
• עונה מתוך השירותים, המחירים, שעות הפעילות, השאלות הנפוצות, המדיניות והמסמכים שהעליתם.
• זוכר את רצף השיחה: שמונה התורות האחרונות נשלחות יחד עם כל הודעה חדשה.
• מעביר את השיחה לצוות שלכם כשלקוח מבקש נציג, נשמע מתוסכל, או מעלה נושא רגיש.
• מפסיק לענות בשיחה ברגע שמישהו מהצוות לוחץ קבל שליטה או השהיית AI.
• רושם כל הודעה — של הלקוח ושלו — בתיבת השיחות המשותפת, שם הצוות שלכם קורא ויכול להתערב.

ממה הוא עונה

לפני שהוא כותב משהו, OMAI מחפש בבסיס הידע העסקי שלכם קטעים שמתאימים לשאלה ומכניס עד 5 מהם להוראות של העוזר עבור אותה הודעה בלבד. העוזר מונחה לענות מתוך החומר הזה ולא להמציא מחירים, זמינות, מבצעים, מדיניות או פרטי שירות.

הידע העסקי מגיע משני מקומות: הרשומות המסודרות שאתם מנהלים במסך הגדרות — שירותים, שעות פעילות, שאלות נפוצות ומדיניות — והקבצים שאתם מעלים במסך בסיס ידע. שניהם הופכים לקטעים ניתנים לחיפוש באותו בסיס ידע.

עריכה של שירות או של שאלה נפוצה אינה מגיעה לעוזר מעצמה. הרשומות המסודרות נאספות לתוך בסיס הידע כשלוחצים סנכרון מידע מההגדרות במסך בסיס ידע. עד אז העוזר ממשיך לענות לפי הגרסה הקודמת — ראו איך נבנה הידע העסקי.

חשוב להבין עד כמה ההיצמדות הזו חזקה. הכללים שמורים לעוזר להישאר בתוך החומר שלכם הם הוראות בתוך הפרומפט, לא סינון בדרך החוצה. בדיקת רלוונטיות ובדיקת ביסוס אכן רצות על כל תשובה, אבל הן פועלות במצב תיעוד בלבד: הן רושמות מה קרה ואינן עוצרות תשובה. תשובה שגויה אפשרית, ולכן כדאי לבדוק בסימולטור הבדיקה ולשמור על ידע מעודכן.

מתי הוא עונה ומתי הוא שותק

הודעה של לקוח עוברת סדרה קבועה של בדיקות לפני שנכתבת תשובה. כשאחת מהן עוצרת את ההודעה, הלקוח לא מקבל דבר — בלי שגיאה ובלי התנצלות — וההודעה עדיין מופיעה בתיבת השיחות שלכם כדי שאדם יענה עליה.

מתי הוא מעביר את השיחה

ההעברה לנציג נקבעת מתוך המילים של הלקוח, ולא מתוך מדד כלשהו של איכות התשובה. היא מופעלת כאשר:

• הלקוח מבקש אדם — מילים כמו נציג, בן אדם, אנושי, לדבר עם מישהו, או human, agent, representative, real person.
• הלקוח נשמע מתוסכל — גרוע, נורא, מאוכזב, נמאס, רמאים, או awful, terrible, scam, angry, worst.
• ההודעה נוגעת בנושא רפואי, משפטי, פיננסי או חירום, כולל ניסוחים בסיכון גבוה כמו כאבים בחזה, אמבולנס או תביעה.
• התשובה שהמודל הפיק נכשלה בבדיקת הפלט של OMAI — ריקה, ארוכה מ-900 תווים, חושפת את ההוראות שלה, או מתארת את עצמה כמודל שפה.
• מכסת תשובות ה-AI בתוכנית נוצלה, או שהמנוי חסום.

בהעברה הלקוח מקבל הודעת אישור אחת וקצרה (רק כל עוד חלון 24 השעות פתוח), השיחה מסומנת כממתינה לנציג ומופיעה תחת המסנן לנציג בתיבת השיחות, ו-OMAI גם מנסה לשלוח לבעלי החשבון מייל עם קישור לתיבת השיחות. המייל אינו כולל תוכן של הודעות. פירוט באיך עובדת ההעברה לנציג.

איפה נמצאת כל שליטה

מה הוא לא עושה

• הוא אינו מחשב מדד ודאות לעצמו. שום רכיב במוצר אינו מחליט שתשובה מסוימת רעועה ומעביר אותה לנציג בגלל זה — ההעברה מופעלת רק לפי הטריגרים שלמעלה.
• הוא אינו קובע תורים, אינו גובה תשלומים ואינו כותב לשום מערכת חיצונית. הוא עונה בטקסט.
• הוא אינו יוצר לידים. חבר צוות מחובר מסמן שיחה כדי לעקוב אחריה — ראו לידים.
• הוא אינו שולח הודעה ראשונה. הוא עונה ללקוחות שכתבו אליכם; פנייה יזומה דורשת תבנית WhatsApp מאושרת.
• הוא אינו קורא תמונות, הקלטות קוליות או קבצים שלקוח שולח. הוא עובד מתוך הטקסט של ההודעה.
• הוא אינו גולש באתר שלכם. נסרק רק חומר שהוספתם ב-OMAI.