מה צריך להכין לפני חיבור WhatsApp

חיבור WhatsApp מחבר שלושה צדדים: העסק שלכם אצל Meta, מספר הטלפון שהלקוחות כותבים אליו, ו-OMAI. רוב החיבורים שנתקעים נתקעים כי חלק אחד לא היה מוכן מראש — חשבון פייסבוק לא נכון, מספר שתפוס במקום אחר, או שאף אחד לא החזיק את הטלפון כש-Meta ביקשה אישור. הדף הזה הוא הרשימה שכדאי לעבור עליה קודם.

הרשימה הקצרה

• מספר טלפון מלא שיש לכם הרשאה לחבר — לא מספר מקוצר.
• חשבון פייסבוק עם הרשאת Admin לעסק שלכם אצל Meta, והסיסמה שלו בהישג יד.
• חשבון Business של Meta לעסק, או נכונות ליצור אחד בתוך חלון החיבור.
• הטלפון עצמו, כי צריך לאשר ממנו את המספר או לקבל אליו קוד חד-פעמי.
• החלטה אם אתם ממשיכים להשתמש ב-WhatsApp בטלפון הזה אחרי החיבור.

מספר טלפון ש-Meta תקבל

צריך מספר טלפון מלא עם קידומת מדינה. מספרים מקוצרים אינם נתמכים ב-WhatsApp Business. המספר גם צריך להיות מסוגל לקבל הודעה או שיחה, כי כך מגיע הקוד החד-פעמי בנתיבים שבהם Meta מנפיקה אחד.

• המספר לא יכול להיות מחובר לחשבון OMAI אחר. אם הוא כן, הבדיקה שלפני החלון של Meta עוצרת עם התוצאה המספר הזה דורש בדיקה קצרה ומפנה אתכם לתמיכה במקום להשתלט על המספר.
• אם המספר מוחזק אצל ספק אחר של WhatsApp Business Platform, הספק הזה צריך לשחרר אותו לפני שהוא יעבור. OMAI לא יכולה לבקש את השחרור במקומכם.
• Meta מגבילה כמה פעמים אפשר לבקש או להזין קוד חד-פעמי בחלון של 72 שעות, אז כדאי לבצע את האימות פעם אחת, עם הטלפון לידכם.
• Meta נותנת לחשבון עסקי חדש מקום לשני מספרים בהתחלה; חשבונות מאומתים יכולים יותר.

עדיין אין לכם מספר? OMAI יכולה להשכיר לכם מספר ייעודי ולחבר אותו ל-WhatsApp עבורכם — ראו הדרכים להשיג מספר ורכישת מספר. הנתיב הזה מחליף את הרשימה שכאן: הקו הוא של OMAI, והאימות מטופל אוטומטית.

חשבון פייסבוק עם הרשאת ניהול

שלב החיבור פותח חלון של Meta, ושם אתם מתחברים לפייסבוק. Meta דורשת שהמחבר יהיה Admin בחשבון העסקי. היכנסו עם חשבון הפייסבוק שמנהל את העסק — חשבון פרטי בלי תפקיד בעסק לא יוכל להשלים את התהליך.

ההתחברות מתבצעת בתוך החלון של Meta, לא ב-OMAI. כפי שכתוב במוצר: תתחברו ל-Meta בחלון מאובטח — אנחנו לעולם לא רואים את הסיסמה שלכם. OMAI לעולם לא מבקשת במסכים שלה סיסמת פייסבוק או קוד אימות של WhatsApp.

חשבון Business של Meta

חשבון ה-WhatsApp Business שלכם נוצר מתחת לחשבון Business של Meta. אם לעסק כבר יש אחד — הכינו אותו. אם אין, אפשר ליצור אחד בתוך חלון החיבור; לחשבונות פייסבוק חדשים מאוד ייתכן שצריך להמתין כשעה לפני ש-Meta מאפשרת ליצור עסק.

הטלפון, בהישג יד

בכל אחד מהנתיבים יש שלב שקורה בטלפון, אז תכננו את החיבור לרגע שבו הטלפון אצלכם.

• אם המספר נמצא באפליקציית WhatsApp Business, אתם מזינים אותו בחלון של Meta ואז סורקים קוד בתוך האפליקציה. נדרשת אפליקציית WhatsApp Business (חינמית, גרסה 2.24.17 ומעלה); המעבר מ-WhatsApp הרגיל ל-Business נעשה מתוך האפליקציה וכל הצ׳אטים נשמרים.
• אם המספר לא נמצא ב-WhatsApp בכלל, Meta שולחת קוד חד-פעמי בהודעה או בשיחה, ו-OMAI מגדירה את שם התצוגה שלכם ב-WhatsApp ומאבטחת את המספר בקוד דו-שלבי עבורכם.
• אם המספר נמצא באפליקציית WhatsApp הרגילה, הכינו מראש את הטלפון שמקבל WhatsApp עבורו.

תחליטו אם אתם ממשיכים עם WhatsApp בטלפון

זו ההחלטה שהכי מפתיעה אנשים, אז קבלו אותה לפני החיבור ולא באמצע. מה שהחיבור עושה תלוי לגמרי בשאלה איפה המספר נמצא היום.

בנתיב שמשאיר את המספר בטלפון, כמה יכולות של WhatsApp מפסיקות לעבוד במספר הזה: הודעות נעלמות, הודעה חד-פעמית, מיקום בזמן אמת ורשימות תפוצה. צ׳אטים קבוצתיים ושיחות נשארים רק באפליקציית Business. שמירת המספר בטלפון מסביר את הנתיב הזה במלואו.

מה זה עולה בצד של Meta

תוכנית OMAI מכסה את העוזר. WhatsApp ו-Meta גובים בנפרד את עלויות ההודעות שלהם, לכרטיס שתוסיפו ב-WhatsApp Manager. בנוסף, Meta מתחילה חשבונות חדשים במגבלות הודעות נמוכות שעולות ככל שהיא מאמתת את העסק. לצד של OMAI ראו התוכניות ומה כל אחת כוללת.

מה OMAI לא יכולה לעשות במקומכם

• אנחנו לא יכולים להתחבר לפייסבוק במקומכם. ההתחברות ובחירת העסק קורות בחלון של Meta.
• אנחנו לא יכולים להחליט אם Meta תקבל את המספר. ההחלטה הסופית על אימות, על שם התצוגה ועל מגבלות ההודעות היא של Meta.
• אנחנו לא יכולים לבקש מהספק הנוכחי שלכם לשחרר מספר שרשום אצלו — את זה תבקשו אתם.
• אנחנו לא יכולים להשאיר מספר באפליקציית WhatsApp הרגילה. חיבור שלו מוציא אותו משם.
• אנחנו לא יכולים להחזיר את יכולות WhatsApp שמפסיקות לעבוד במספר מחובר.
• אנחנו לא יכולים לייבא שיחות ישנות, פרט לנתיב שמשאיר את המספר בטלפון — וגם שם רק אם אתם מאשרים את השיתוף בטלפון.
• אנחנו לא יכולים לאשר את החיבור מהטלפון שלכם. השלב הזה הוא שלכם.

מה קורה ברגע שמתחברים

העוזר מתחיל לענות ברגע שהמספר מחובר. אין כפתור נפרד של ״יציאה לאוויר״ שמפעיל את המענה: OMAI משלים בשבילכם את ההקמה, והכרטיס העוזר שלכם בלוח הבקרה עובר לבד למצב פעיל, בדרך כלל תוך שניות ספורות מרגע שהחיבור הסתיים.

לכן, לפני החיבור, ודאו שהמידע העסקי שלכם מוכן ושאתם מרוצים מהאופן שבו העוזר נשמע. בדקו את העוזר קודם, ודעו איפה נמצאות אפשרויות ההשהיה.