חיובים שנכשלו וחידוש מנוי
איך נגבה החיוב החודשי, מה קורה כשהוא נדחה, כמה זמן נמשכים הניסיונות החוזרים, ובאיזו נקודה בדיוק העוזר מפסיק לענות.
- למי
- בעלים ומנהלים
- מסלול
- כל התוכניות בתשלום
- הרשאה
- שינוי פרטי תשלום — בעלים או מנהל. עמוד החיוב פתוח לכל חברי הצוות.
לפני שמתחילים
- מנוי בתשלום
- כרטיס אשראי שנשמר בעת התשלום
תוכנית בתשלום היא מנוי חודשי. בכל חודש אנחנו מחייבים את הכרטיס שנשמר בעת הרכישה, ואם החיוב נדחה מתבצעים ניסיונות חוזרים לפי לוח זמנים קבוע — לפני שמשהו בשירות שלכם משתנה. המאמר הזה מפרט את כל הרצף: החיוב, הניסיונות החוזרים, ההודעות באימייל, והיום שבו העוזר מפסיק לענות.
איך עובד החידוש החודשי
תקופת החיוב של המנוי היא חודש. ביום שבו התקופה מסתיימת, תהליך רקע תופס את החידוש ומחייב את הכרטיס השמור. את התאריך רואים בעמוד החיוב, באריח סטטוס מנוי, בשורה החיוב הבא ב-{date}. החיוב מתבצע זמן קצר לאחר אותו תאריך, ולא בדקה מובטחת.
הסכום נבנה מהתוכנית שלכם ולא ממספר שמישהו מקליד. חיוב חידוש אחד כולל:
- המחיר החודשי של גרסת התוכנית שרכשתם.
- מספרים ייעודיים ששכרתם דרך OMAI, כשורות נפרדות.
- שורת
VAT 18%בתוכניות בשקלים, כשיש מע״מ להציג בנפרד.
כל תקופה ניתנת לחיוב פעם אחת בלבד: החידוש נתפס מול התקופה עצמה, כך שסריקה חוזרת או תהליך שרץ שוב אינם יכולים לגבות פעמיים. כל חיוב שהושלם מופיע בטבלת חשבוניות באותו עמוד — ראו חשבוניות וקבלות.
מה קורה כשחיוב נכשל
חידוש שנדחה אינו עוצר את השירות. המנוי עובר לסטטוס תשלום באיחור, והעוזר ממשיך לענות בזמן שאנחנו מנסים שוב. יש ארבעה ניסיונות בסך הכול: החיוב המקורי ועוד שלושה ניסיונות, כשכל אחד נקבע ביחס לניסיון שלפניו.
| מתי | מה קורה | סטטוס המנוי | מה ממשיך לעבוד |
|---|---|---|---|
| יום 0 — החידוש נדחה | הכישלון נרשם, הניסיון הבא נקבע ליום למחרת, ואנחנו שולחים לכם אימייל. | תשלום באיחור | הכול, כולל תשובות AI. |
| יום לאחר מכן — ניסיון שני | אם הוא נדחה, הניסיון הבא נקבע בעוד 3 ימים. | תשלום באיחור | הכול, כולל תשובות AI. |
| 3 ימים לאחר מכן — ניסיון שלישי | אם הוא נדחה, הניסיון הבא נקבע בעוד 7 ימים. | תשלום באיחור | הכול, כולל תשובות AI. |
| 7 ימים לאחר מכן — ניסיון רביעי ואחרון | אם הוא נדחה, אנחנו מפסיקים לחייב עבור התקופה הזו ושולחים אימייל על השהיית העוזר. | לא שולם | תיבת השיחות, תשובות שהצוות שלכם כותב בעצמו, וייצוא נתונים. תשובות ה-AI נעצרות, והעלאת ידע ורכישת מספרים חסומות. |
| 14 ימים אחרי הניסיון האחרון | מספרים ייעודיים ששכרתם דרך OMAI משוחררים. | לא שולם | כמו בשורה הקודמת, בכל מספר שעדיין מחובר. |
| 30 ימים אחרי הניסיון האחרון | המנוי מבוטל ואנחנו שולחים לכם אימייל. | בוטל | התחברות לחשבון וייצוא נתונים. הודעות מלקוחות עדיין מתקבלות ונשמרות, אבל אי אפשר לשלוח תשובות מתיבת השיחות. |
יש שני קיצורי דרך בסולם הזה. אם חברת האשראי משיבה בסירוב סופי — כרטיס סגור, חסום או מדווח — המנוי עובר מיד ללא שולם במקום להמתין לניסיונות, וכשהספק דורש זאת הכרטיס השמור נמחק מהחשבון. ואם אין כרטיס שמור בכלל, או שחסרים שם ומספר נייד לחיוב, אי אפשר לנסות לחייב: המנוי עובר לתשלום באיחור ונבדק שוב פעם ביום עד שהפרטים מושלמים.
אילו הודעות תקבלו באימייל
הודעות חיוב נשלחות לכתובת שמילאתם בשדה אימייל לחשבוניות (לא חובה) בעת התשלום. אם השארתם אותו ריק, ההודעות נשלחות לכתובת החשבון של הבעלים הוותיק ביותר בארגון. כל הודעה נשלחת פעם אחת לכל אירוע, כך שתהליך שרץ שוב לא ישלח אותה פעמיים.
| ההודעה | מתי היא נשלחת | מה נדרש מכם |
|---|---|---|
| ״חיוב המנוי שלכם ב-OMAI לא עבר״ | אחרי דחייה שתנוסה שוב. | שום דבר. ההודעה מסבירה שננסה שוב אוטומטית, ומציעה את עמוד החיוב אם תעדיפו להחליף כרטיס כבר עכשיו. |
| ״העוזר שלכם ב-OMAI מושהה״ | כשהניסיונות מוצו, או כשכרטיס נדחה סופית. | להסדיר את התשלום מעמוד החיוב. ההודעה מבהירה שההודעות ממשיכות להגיע ושהצוות יכול להמשיך להשיב. |
| ״המנוי שלכם ב-OMAI בוטל״ | אחרי 30 ימים ללא תשלום, וגם כשביטול שתיזמנתם נכנס לתוקף. | שום דבר. הנתונים שלכם נשמרים ואפשר להירשם שוב מתי שתרצו. |
מה רואים בלוח הבקרה
כל עוד יש תשלום פתוח, בעמוד חיוב מוצגת רצועה אדומה בכותרת יש בעיה בתשלום שלכם ולצידה הכפתור עדכון אמצעי תשלום. אותה התראה מופיעה בראש עמוד הסקירה של לוח הבקרה, עם הכפתור לעדכון התשלום. באריח סטטוס מנוי מופיע התג המתאים — תשלום באיחור, אחר כך לא שולם, ולבסוף בוטל.
אם בחשבון שלכם לא שמור אצלנו כרטיס, במקום הכפתור מופיעה שורה שמבקשת מכם לכתוב לנו ואנחנו נשנה את הפרטים עבורכם. זה המצב הצפוי בחשבונות שהוקמו מול קישור תשלום ולא מול כרטיס שמור.
איך מתקנים חיוב שנכשל
שלב 1 פתחו את חיוב מתפריט הצד של לוח הבקרה.
מה אמור לקרות: נפתח עמוד חיוב ותוכנית, ובראשו רצועת בעיית התשלום אם יש חיוב פתוח.
שלב 2 בחרו עדכון אמצעי תשלום.
- הפעולה פתוחה לבעלים ולמנהלים בלבד. תפקידים אחרים רואים את העמוד, אך הפעולה נדחית.
מה אמור לקרות: נפתח עמוד עוד רגע וסיימנו עם פרטי החיוב שלכם.
שלב 3 בדקו את שם מלא ואת מספר נייד, סמנו את אישור שמירת הכרטיס ובחרו המשך לתשלום מאובטח.
מה אמור לקרות: נפתח עמוד התשלום המאובטח של ספק הסליקה.
שלב 4 הזינו את פרטי הכרטיס החדש.
מה אמור לקרות: הכרטיס עובר אימות של ₪1 ונשמר, ואתם מגיעים למסך אמצעי התשלום עודכן. הניסיון הבא יתבצע בכרטיס החדש.
שלב 5 אם הסטטוס כבר מציג לא שולם, בחרו גם את התוכנית מחדש תחת תוכניות זמינות והשלימו את התשלום.
- תקופה שננטשה אינה מנוסה שוב לעולם. עדכון הכרטיס לבדו לא מחזיר אותה — צריך לרכוש את המנוי מחדש.
מה אמור לקרות: נפתחת תקופת תשלום חדשה והעוזר חוזר לפעולה.
מה חיוב שנכשל אינו עושה
- שום דבר לא נמחק. הארגון, השיחות, בסיס הידע והצוות נשארים כפי שהם.
- הודעות מלקוחות ממשיכות להגיע ונשמרות, בכל מצב, גם אחרי ביטול המנוי.
- ייצוא הנתונים ממשיך לעבוד, גם כשהמנוי מבוטל.
- חיבור ה-WhatsApp שלכם אינו מנותק בגלל כשל בתשלום. היוצא מן הכלל הוא מספרים ששכרתם דרך OMAI, ורק אחרי 14 ימים ללא תשלום.
אפשר להיות מחויבים פעמיים על אותו חודש?
החידוש נתפס מול תקופת החיוב, ותקופה נתפסת פעם אחת בלבד, ולכן ניסיון חוזר אינו יכול לגבות תשלום שני. אם חיוב נשאר במצב לא ברור אחרי תקלת תקשורת, אנחנו בודקים אותו מול ספק הסליקה ורושמים את התשלום שבוצע בפועל, או מחזירים את החיוב לתור הניסיונות.
העוזר נעצר ברגע שהתשלום נכשל?
לא. לאורך כל חלון הניסיונות המנוי נמצא בסטטוס תשלום באיחור והכול עובד. תשובות ה-AI נעצרות רק אחרי שהניסיון הרביעי נכשל והמנוי עובר ללא שולם.
מה קורה ללקוחות שכותבים בזמן שהעוזר מושהה?
ההודעות שלהם מגיעות ונשמרות בתיבת השיחות כרגיל, והצוות שלכם יכול להשיב בעצמו. העוזר לא יענה להם עד להסדרת התשלום.
עדכנתי כרטיס. צריך לחכות לניסיון הבא?
כל עוד המנוי בסטטוס תשלום באיחור — כן, החיוב הפתוח ינוסה שוב במועד שנקבע, הפעם בכרטיס החדש. אם המנוי כבר עבר ללא שולם, בחרו את התוכנית מחדש תחת תוכניות זמינות במקום להמתין.
למה המספר הייעודי שלי נעלם?
מספרים ששכרתם דרך OMAI משוחררים אחרי 14 ימים של מנוי שלא שולם. מספר ששוחרר חוזר לספק, ואיננו יכולים להבטיח שאותו מספר יהיה זמין שוב — ראו רכישת מספר.