מצבי החיבור — מה כל אחד מהם אומר
כל מצב שמסך WhatsApp יכול להציג למספר מחובר: מה הוא אומר, מה גרם לו ומה עושים איתו — וגם איך פג תוקף החיבור ל-Meta ואיך הוא מתחדש מעצמו.
- למי
- כל מי שיש לו חשבון בדשבורד
- מסלול
- כל המסלולים
- הרשאה
- כולם יכולים לקרוא את המסך. רענון, חיבור מחדש וניתוק דורשים תפקיד בעלים או מנהל.
לפני שמתחילים
- לפחות מספר WhatsApp אחד מחובר ל-OMAI
לכל מספר שחיברתם יש כרטיס משלו במסך חיבור WhatsApp. הכרטיס פותח במשפט אחד בשפה פשוטה, ולצידו תג צבעוני עם המצב שמאחוריו. כאן מרוכזים כל התגים שאפשר לראות, מה הביא לכל אחד מהם ומה הצעד שמנקה אותו.
איפה רואים את המצב
פתחו דשבורד ← חיבור WhatsApp. בכל כרטיס מופיעים כותרת המצב, תג המצב, המספר בפורמט בינלאומי ושם התצוגה ש-Meta אישרה לו. מתחת יש חלונית פרטים טכניים עם הערכים הגולמיים: provider, phone_number_id, waba_id והקוד הפנימי detail. כל משתמש מחובר יכול לקרוא את המסך; הכפתורים רענון סטטוס והסרה מוצגים רק לבעלים או למנהל, ושאר התפקידים מקבלים במקומם שורה שמסבירה למי לפנות.
חמשת מצבי החיבור
| תג | מה זה אומר | מה הביא לזה | מה לעשות |
|---|---|---|---|
| מחובר | המספר מוגדר מול Meta ו-OMAI מקבל את ההודעות אליו. | ההגדרה הושלמה, או שחידוש אוטומטי תיקן תקלה קודמת. | שום דבר. הכותרת בכרטיס היא "מחובר ועונה". |
| בהמתנה לאימות | המספר רשום אצלנו, אבל Meta עדיין לא אישרה אותו כמספר שאפשר לעבוד איתו. | זה עתה חיברתם מספר, או שמספר שנרכש דרך OMAI עדיין בתהליך הפעלה. | המתינו ואז לחצו רענון סטטוס. הכותרת בכרטיס היא "כמעט שם — המספר באימות". |
| נדרשת פעולה | משהו במספר הזה מחכה להחלטה שלכם, ו-OMAI לא שולח ממנו הודעות. | Meta סירבה לשלב בהגדרה, המספר נותק מאפליקציית הטלפון, הייבוא שבזמן החיבור לא הסתיים, או שתוקף החיבור ל-Meta פג. | קראו את השורה הנוספת מתחת לכותרת — היא מציינת את התיקון. ראו את שתי הטבלאות למטה. |
| מנותק | Meta מדווחת שהמספר כבר אינו שמיש בחשבון הזה. | בפעם האחרונה ש-OMAI שאל, Meta החזירה עבור המספר BANNED, DELETED או MIGRATED. | הריצו שוב את תהליך החיבור מהמסך הזה. אם Meta מסרבת — כתבו לנו. |
| לא מחובר | קיימת רשומת חיבור, אבל לא משויך אליה מספר עובד. | זה המצב שבו רשומה נמצאת לפני שנרשמה עליה הגדרה מוצלחת. | הריצו את תהליך החיבור. כשאין חיבורים כלל, המסך מציג את אפשרויות החיבור במקום כרטיס. |
OMAI מסרב לשלוח ממספר שנמצא במצב נדרשת פעולה, מנותק או לא מחובר. תשובה שנכתבת בתיבת השיחות נדחית עם ההודעה מספר ה-WhatsApp הזה אינו מחובר. חברו אותו מחדש לפני שליחה. — כלומר מצב שאינו מחובר אף פעם אינו קוסמטי בלבד.
איך נראה חיבור תקין
- הכותרת היא מחובר ועונה, לצד תג ירוק מחובר.
- המספר מוצג בפורמט בינלאומי, ואחריו שם התצוגה ש-Meta אישרה.
- אין שורה כתומה בין הכותרת למספר.
- מספר שממשיך לפעול גם באפליקציית WhatsApp Business בטלפון נושא תג שני: פועל גם בטלפון.
- בתוך פרטים טכניים אין שורת
detail— היעדר הערך הזה הוא המצב הבריא.
השורה הנוספת שמתחת ל"נדרשת פעולה"
כשכרטיס נמצא במצב נדרשת פעולה, OMAI מדפיס מתחת לכותרת משפט כתום אחד שמצביע על התקלה המדויקת. אלה המשפטים שהמוצר מזהה; בכל מקרה אחר לא תופיע שורה נוספת, והקוד הגולמי עדיין זמין תחת פרטים טכניים.
| השורה בכרטיס | קוד ה-detail | מה לעשות |
|---|---|---|
| אפסו את קוד האימות הדו-שלבי ב-WhatsApp Manager ואז חברו את המספר מחדש. | two_step_pin_mismatch | Meta סירבה לרישום כי הקוד הקיים על המספר אינו תואם. אפסו אותו ב-WhatsApp Manager והריצו שוב את תהליך החיבור. |
| Meta מגבילה את מספר ניסיונות הרישום ל-72 שעות. המתינו לאיפוס החלון ונסו שוב. | registration_rate_limited | הפסיקו לנסות. כל ניסיון נוסף צורך את אותה מכסה ורק מאריך את ההמתנה. |
| WhatsApp לא הצליח להשלים את רישום המספר. נסו להתחבר מחדש — אם זה חוזר, כתבו לתמיכה עם הפרטים הטכניים שלמטה. | registration_failed:meta_<code> | התחברו מחדש פעם אחת. אם זה חוזר, פתחו פרטים טכניים ושלחו לנו את מחרוזת ה-detail המלאה. |
| המספר נותק דרך אפליקציית הטלפון. אם זו הייתה טעות — הפעילו שוב את תהליך החיבור מהעמוד הזה; אחרת אפשר להסיר את החיבור. | coex_phone_disconnected | מישהו ניתק את פלטפורמת העסקים בתוך WhatsApp בטלפון. חברו מחדש כאן, או הסירו את הכרטיס. |
| ייבוא אנשי הקשר והיסטוריית השיחות לא הסתיים בזמן. התנתקו באפליקציה שבטלפון (הגדרות › חשבון › פלטפורמת עסקים) והתחברו שוב מהעמוד הזה. | coex_sync_incomplete | הייבוא שבזמן החיבור נתקע. התנתקו בטלפון ואז חברו שוב מהמסך הזה. |
תפוגת החיבור והחידוש האוטומטי
כשאתם מחברים מספר, Meta מנפיקה ל-OMAI הרשאה עבור העסק שלכם. הרשאה כזו תקפה ל-60 יום, ולכן OMAI עוקב אחריה ומחדש אותה בשבילכם. בדרך כלל לא תראו את זה קורה — תראו את זה רק כשהחידוש מפסיק לעבוד.
- סריקה ברקע רצה פעם בשעה ועוברת על כל ההרשאות השמורות.
- החידוש מתחיל כשנותרו עוד 14 יום לפני התפוגה, כך שכישלון בודד אינו משבר.
- חידוש מוצלח מנקה את הבעיה מעצמו: כרטיס שהועבר לנדרשת פעולה בגלל בעיית הרשאה חוזר למחובר, ושורת ההנחיה נעלמת.
- אחרי 3 כישלונות חידוש רצופים — או ברגע שההרשאה כבר פגה — הכרטיס עובר לנדרשת פעולה עם
detailמסוגtoken_expired,token_expiringאוtoken_invalid. - מצב נדרשת פעולה שנובע מההרשאה מציג את הכותרת התחברו מחדש כדי להמשיך לקבל הודעות, ובראש המסך נוסף באנר: חיבור ה-WhatsApp שלכם זקוק לתשומת לב.
חיבור מחדש של חיבור שפג
שלב 1 פתחו דשבורד ← חיבור WhatsApp.
מה אמור לקרות: מעל הכרטיסים מופיע באנר האזהרה חיבור ה-WhatsApp שלכם זקוק לתשומת לב.
שלב 2 השתמשו בכרטיס החיבור שמופיע ישירות מתחת לבאנר — הוא כבר מכוון לאותו סוג חיבור כמו המספר שזקוק לטיפול.
- אם לא נפתח כלום, הדפדפן חסם את החלון הקופץ. אפשרו חלונות קופצים לאתר הזה ולחצו שוב.
מה אמור לקרות: נפתח החלון המאובטח של Meta ואתם מתחברים עם חשבון ה-Facebook שמנהל את העסק.
שלב 3 בחרו את אותו עסק ואת אותו מספר שחיברתם קודם.
מה אמור לקרות: הכרטיס חוזר למחובר והבאנר נעלם.
שורת היסטוריית השיחות במספר שפועל גם בטלפון
מספר שממשיך לפעול באפליקציית WhatsApp Business בטלפון מקבל שורה נוספת בכרטיס, שמתארת את ייבוא אנשי הקשר והשיחות הקודמות. היא מופיעה רק במספרים כאלה, ורק כל עוד יש מה לדווח.
| השורה | מה זה אומר |
|---|---|
| ממתינים לאישור שיתוף ההיסטוריה מהטלפון… | הבקשה נשלחה; עדיין לא אישרתם או דחיתם אותה באפליקציה. |
| מייבאים את היסטוריית השיחות… זה יכול להימשך כמה דקות. | Meta שולחת את השיחות הקודמות ו-OMAI כותב אותן לתיבת השיחות. |
| היסטוריית השיחות יובאה לתיבת השיחות. | הייבוא הסתיים. שיחות ישנות מסומנות בתיבה בתווית יובא. |
| בחרתם לא לשתף היסטוריה — התיבה תתמלא משיחות חדשות בלבד. | דחיתם את השיתוף בטלפון. זהו מצב סופי ותקין, לא תקלה. |
| ייבוא ההיסטוריה לא הושלם. רעננו סטטוס — ואם זה נמשך, כתבו לתמיכה. | הייבוא נעצר לפני הסוף. לחצו רענון סטטוס; אם השורה נשארת, כתבו לנו. |
רענון סטטוס
שלב 1 בכרטיס של המספר לחצו רענון סטטוס.
מה אמור לקרות: OMAI שואל את Meta מה מצב המספר כרגע, שומר את התשובה, והכרטיס מצויר מחדש.
שלב 2 קראו שוב את התג.
- הכרטיס אינו מתעדכן מעצמו בזמן שאתם מסתכלים עליו — הוא נבנה בטעינת העמוד.
- רענון סטטוס קורא את מה ש-Meta יודעת על המספר. הוא אינו יכול לתקן בעיית הרשאה — לשם כך נדרש חיבור מחדש.
יש כאן תופעת לוואי שכדאי להכיר: הרענון דורס את קוד ה-detail השמור בערך האימות של Meta עצמה, ולכן שורת הנחיה — למשל זו של הייבוא או של קוד האימות — עשויה להיעלם אחרי הלחיצה. המצב לא השתנה, רק המשפט שמתאר אותו. התיקון עדיין הוא חיבור מחדש.
האם הכרטיס מתעדכן לבד בזמן שאני מסתכל עליו?
לא. הוא נבנה בטעינת העמוד. רעננו את העמוד, או לחצו רענון סטטוס כדי לשאול שוב את Meta.
איפה מוצאים את מזהה המספר ואת מזהה חשבון ה-WhatsApp Business?
פתחו פרטים טכניים בתחתית הכרטיס. שם מופיעים provider, phone_number_id, waba_id וקוד ה-detail הגולמי — ארבעת הערכים שהתמיכה שלנו מבקשת.
התג אומר "מחובר" אבל הודעת בדיקה לא קיבלה תשובה. מה עכשיו?
החיבור תקין, ולכן הסיבה נמצאת בהמשך הדרך. התחילו מאיך הודעות מגיעות לעוזר, ואחר כך העוזר לא עונה.