מספר שלא מצליח לעבור אימות

הסיבות הסבירות

• השיחה בוצעה, אבל התמלול של ההקלטה עוד לא מוכן — הוא זמין כמה דקות אחרי סיום השיחה.
• המסך פתוח יותר מ-7 דקות והפסיק לבדוק מעצמו.
• שיחת האימות מעולם לא התבקשה, כי הבקשה נכשלה מיד אחרי הרכישה.
• כל שלוש שיחות האימות למספר הזה כבר נוצלו.

מה לעשות

1. השאירו את העמוד פתוח. הוא בודק שוב לבד כל 8 שניות.
2. כשהוא מודיע שזה לוקח יותר זמן מהרגיל — בחרו בדיקה חוזרת.
3. אפשר לצאת ולחזור — פתיחה מחדש של מסך WhatsApp ממשיכה את אותה רכישה בדיוק מהנקודה שבה נעצרה.
4. אם המסך מודיע שהמספר נקנה אבל שיחת האימות עוד לא יצאה — בחרו נסו שוב.
5. אם התקשרו אליי שוב מושבת עם הודעה על מגבלה — הפסיקו ללחוץ ותנו לחלון של 72 השעות להתאפס.

איך לוודא שזה נפתר

האשף מגיע להודעה המספר החדש שלכם מחובר ופעיל! וכרטיס החיבור במסך WhatsApp מציג מחובר.

מתי לפנות אלינו

אחרי 15 דקות בלי שינוי — כתבו לנו את המספר בפורמט בינלאומי מלא, את השעה שבה רכשתם, ואת כל מה שמופיע תחת פרטים טכניים בכרטיס.

הסיבות הסבירות

• בהקלטה יש מענה קולי אוטומטי שדורש הקשה על מקש לפני שהוא מקריא את הקוד. OMAI עונה ומקליטה, אך לעולם אינה מקישה מקשים — ולכן ההקלטה מכילה את התפריט ולא ספרות.
• ההקלטה שקטה, או שהשיחה נותקה לפני שהקוד הוקרא.
• התמלול לא היה ברור מספיק כדי לסמוך עליו. קוד מתקבל רק כששתי קריאות לפחות מסכימות, או כשנמצא בדיוק קוד אפשרי אחד.

מה לעשות

1. בחרו האזנה להקלטת השיחה, נגנו אותה ורשמו את שש הספרות.
2. הקלידו אותן בשדה קוד אימות (6 ספרות) ובחרו אישור והפעלה.
3. אם אין ספרות בהקלטה — בחרו התקשרו אליי שוב, פעם אחת.
4. אם גם השיחה השנייה נשמעת בדיוק אותו דבר — עצרו וכתבו לנו במקום לבזבז את יתרת מכסת השיחות.

איך לוודא שזה נפתר

הכפתור מציג בודקים את הקוד…, ואז המסך ממשיך להפעלת המספר.

מתי לפנות אלינו

אחרי שתי שיחות שלא הפיקו קוד קריא — שלחו לנו את המספר, את השעה של כל שיחה, ומה שמעתם בהקלטה.

הסיבות הסבירות

• ספרה נקראה לא נכון מההקלטה — 0 מול O ו-5 מול 6 הם הזוגות הנפוצים.
• הקוד הגיע משיחה קודמת. רק הקוד מהשיחה האחרונה תקף.
• כל שלוש הגשות הקוד למספר הזה נוצלו, ולכן המסך מודיע שניסיונות האימות אזלו.
• הקוד היה נכון ושלב הרישום שאחריו נכשל. אז החיבור מציג נדרשת פעולה עם פרט טכני, ולא הודעה על קוד שגוי.

מה לעשות

1. נגנו את ההקלטה שוב וקראו מחדש את הספרות לפני הגשה נוספת.
2. בקשו שיחה חדשה עם התקשרו אליי שוב והשתמשו רק בקוד שלה.
3. פתחו פרטים טכניים בכרטיס השגיאה וקראו את הערך. two_step_pin_mismatch אומר שלמספר כבר מוגדר קוד האימות הדו-שלבי; אפסו אותו ב-WhatsApp Manager וחברו את המספר מחדש.
4. registration_rate_limited אומר שמכסת הניסיונות של WhatsApp עצמה למספר הזה מוצתה — המתינו להתאפסות החלון במקום לנסות שוב.
5. אם הניסיונות מוצו — המתינו להתאפסות תוך 72 שעות, או כתבו לנו ונשלים את הרישום.

איך לוודא שזה נפתר

כרטיס החיבור מציג מחובר בלי שורת פעולה מתחתיו.

מתי לפנות אלינו

שלחו את המספר ואת מחרוזת הפרט הטכני מועתקת במדויק — היא מציינת איזה שלב נכשל וחוסכת סבב שאלות.

הסיבות הסבירות

• Meta אומרת את זה בזמן חיבור של מספר שכבר שייך לכם. זה תקין ואינו כישלון — מספר שכבר רשום נחשב הצלחה וההגדרה ממשיכה.
• המספר כבר מחובר לארגון אחר ב-OMAI. אנחנו מסרבים לו כדי ששני חשבונות לא יענו לעולם על אותו מספר.
• הגדרה קודמת לאותו מספר עדיין פתוחה אצלנו, והפאנל מבקש בדיקה קצרה.
• למספר כבר מוגדר ב-WhatsApp קוד האימות הדו-שלבי, והקוד ששימש בהגדרה אינו תואם לו.

מה לעשות

1. שימו לב מאיפה הגיעה ההודעה — מחלון Meta עצמו או מכרטיס של OMAI. המשמעות שונה.
2. אם פאנל של OMAI מודיע שהמספר דורש בדיקה קצרה — השתמשו בדברו עם התמיכה באותו פאנל. ניסיון חוזר לא יפתור את זה.
3. באי-התאמה של קוד דו-שלבי — אפסו את קוד האימות הדו-שלבי ב-WhatsApp Manager, ואז חברו את המספר מחדש ממסך WhatsApp.
4. אם המספר פעיל היום באפליקציית WhatsApp Business — לכו לפי המסלול המיועד לכך ולא לפי חיבור רגיל, ראו המשך שימוש ב-WhatsApp בטלפון.

איך לוודא שזה נפתר

המספר מופיע פעם אחת במסך WhatsApp שלכם עם הסטטוס מחובר.

מתי לפנות אלינו

שלחו את המספר, העתק של ההודעה שראיתם, וציינו אם המספר הזה נמצא כרגע בשימוש באפליקציית WhatsApp Business או בפלטפורמה אחרת.

הסיבות הסבירות

• המדינה שבחרתם דורשת מסמכי עסק לפני שמספר יכול לעלות לאוויר, והרגולטור המקומי עדיין בודק את מה שהגשתם.
• ההגשה נדחתה כי שם העסק או מספר הרישום אינם תואמים בדיוק לרישום הרשמי.
• אתם מול מדינה שדורשת חבילת מסמכים מלאה. מדינות שדורשות רק כתובת קשר מאושרות מיד.

מה לעשות

1. בחרו בדיקת סטטוס בפאנל הבדיקה. בדיקה נמשכת בדרך כלל כמה ימי עסקים, והתוצאה מופיעה באותו פאנל.
2. אם מופיע הפרטים לא אושרו — בחרו עריכה ושליחה מחדש והשוו כל שדה לתעודת הרישום, תו אחר תו.
3. אל תתחילו רכישה חדשה בזמן שהבדיקה פתוחה — לא בוצע חיוב ואינכם מפסידים דבר מההמתנה.
4. זכרו את המגבלה: שלוש הגשות רגולטוריות לארגון ליום.

איך לוודא שזה נפתר

כרטיס סוג המספר מציג הפעלה מיידית והאשף מאפשר להמשיך לבחירת מספר.

מתי לפנות אלינו

שלחו את המדינה, את שם העסק ואת מספר הרישום בדיוק כפי שהגשתם, ואת תאריך ההגשה. אנחנו יכולים לשלוף את סיבת הדחייה מהרגולטור.

הסיבות הסבירות

• חלון ההמתנה של 7 דקות הסתיים בלי תוצאה.
• WhatsApp סירבה לשלב הרישום הסופי אחרי שהקוד התקבל.
• המספר שבחרתם נתפס על ידי מישהו אחר רגע לפני שהרכישה הושלמה.
• לא הייתה קיבולת WhatsApp למספר חדש באותו רגע.

מה לעשות

1. בחרו קודם בדיקה חוזרת — זה פותר את מקרה הפסק-זמן הפשוט.
2. אם המסך מודיע שהמספר נקנה ושמור אבל ההפעלה נעצרה — כתבו לנו. הקו נשאר שמור לכם בינתיים.
3. אם מופיע שהמספר בדיוק נתפס — בחרו מספר אחר מהרשימה המרועננת. התשלום שלכם נשמר ולא תחויבו פעמיים.
4. אם מופיע שאין קיבולת ושלא חויבתם — זה מדויק, החודש הראשון מוחזר אוטומטית ואפשר לנסות שוב מאוחר יותר.

איך לוודא שזה נפתר

כרטיס החיבור מציג מחובר, ושליחת הודעת WhatsApp למספר מייצרת תשובה בתיבת השיחות שלכם.

מתי לפנות אלינו

שלחו את המספר, את שעת הרכישה ואת תוכן פרטים טכניים. ציינו אם בכרטיס תוספות בעמוד החיוב מופיעה שורה ששולמה בלי מספר מקושר.