עיון בכל המדריכים
צעדים ראשונים
מה OMAI עושה, איך פותחים חשבון, ואיך גורמים לעוזר להתחיל לענות ללקוחות.
- 01מה זה OMAI, ולמי זה מתאיםOMAI עונה ללקוחות שלכם במספר ה-WhatsApp העסקי שלכם, על סמך המידע העסקי שאתם מזינים, ומרכז את כל השיחות בתיבה משותפת לצוות.
- 02כך העוזר עונה ללקוחמסלול מלא של הודעת WhatsApp אחת: איך Meta מעבירה אותה, איך OMAI מחליט אם לענות, איך התשובה נכתבת מהמידע העסקי שלכם, ואילו בדיקות עוצרות אותה לפני השליחה.
- 03פתיחת החשבון שלכםאיך פותחים חשבון OMAI עם אימייל וסיסמה או עם Google, מה הטופס מבקש, ומה בדיוק נוצר לעסק שלכם בשניות הראשונות.
- 04ההקמה הראשונה, שלב אחר שלבמה לעשות במפגש הראשון שלכם עם OMAI, בסדר שעובד. מסכי ההקמה נקראים שיפור העוזר שלכם כי זה בדיוק מה שהם עושים — אף אחד מהם אינו חובה, וחיבור ה-WhatsApp הוא מה שמעמיד את העוזר מול הלקוחות.
- 05לפני שמכניסים לקוחות: רשימת בדיקההעוזר עונה מהרגע שמספר WhatsApp מחובר, ולכן הרשימה הזאת אינה עוסקת בהדלקה שלו אלא באיכות התשובות. לכל סעיף כתוב מה לעשות, למה זה חשוב ומה המוצר עצמו בודק.
- 06מה הלקוחות שלכם חוויםהצד השני של השיחה: איך נראית שיחת ה-WhatsApp מנקודת המבט של הלקוח, כמה מהר מגיעה תשובה, מה משתנה כשנציג משתלט, ומה קורה אחרי שעות הפעילות וכשהעוזר מעביר לנציג.