תקלות בחיבור WhatsApp

הסיבות הסבירות

• הדפדפן חסם את החלון הקופץ, או שתוסף חוסם פרסומות או פרטיות מנע מהסקריפט של Meta להיטען.
• לחצתם על הכפתור לפני שהסקריפט של Meta סיים להיטען — הכרטיס מציג הרכיב עדיין נטען — נסו שוב בעוד רגע.
• החלון נסגר, או שנדחתה הרשאה, לפני השלב האחרון — הכרטיס מציג ההתחברות בוטלה.
• החלון הסתיים אך לא הוחזרו חשבון עסקי ומספר — הכרטיס מציג לא התקבלו פרטי המספר מ-Meta. נסו שוב.

מה לעשות

1. אפשרו חלונות קופצים לאתר הזה, וכבו עבורו חוסמי פרסומות או תוספי פרטיות.
2. המתינו כמה שניות עד שהעמוד מתייצב, ואז לחצו שוב התחברות עם Facebook.
3. השלימו את כל השלבים בתוך החלון של Meta ותנו לו להיסגר לבד, במקום לסגור את הלשונית.
4. אם החלון עדיין לא נפתח, נסו דפדפן אחר או חלון פרטי עם תוספים מושבתים.
5. במסלול של מספר שפועל גם באפליקציית WhatsApp Business: אם כבר אישרתם את החיבור בטלפון, אל תתחילו מחדש. העמוד ממשיך לעקוב אחרי המספר במשך כ-10 דקות ומשלים את ההגדרה בעצמו.

איך לוודא שזה נפתר

הכרטיס עובר דרך פותחים את החלון המאובטח של Meta… והשלימו את השלבים בחלון של Meta…, ומסתיים ב״מחובר! העוזר שלכם יכול עכשיו לקבל הודעות.״

מתי לפנות אלינו

אם החלון מסרב להיפתח בשני דפדפנים שונים, כתבו לנו את מספר הטלפון בפורמט בינלאומי, את הדפדפן והגרסה, ואת השורה המדויקת שהכרטיס הציג.

הסיבות הסבירות

• המספר, או זהות ה-Meta שמאחוריו, שייך לחשבון OMAI אחר — המספר הזה כבר מחובר לארגון אחר.
• חשבון אחר נמצא באמצע חיבור של אותו מספר — ההודעה מוצגת באנגלית: This number is being connected by another account.
• הבדיקה המודרכת מצאה הגדרה קיימת או לא גמורה ועצרה על המספר הזה דורש בדיקה קצרה.
• המספר כבר מחובר בחשבון שלכם, בכרטיס שנמצא נמוך יותר בעמוד.

מה לעשות

1. גללו קודם את כל עמוד חיבור WhatsApp. מספר שכבר יש לו כרטיס אינו זקוק לחיבור נוסף.
2. אם חשבון ישן או חשבון של עמית מחזיק את המספר, נתקו אותו שם ואז חברו אותו כאן.
3. אם מישהו אחר באמצע הגדרה על אותו מספר, המתינו — ניסיון שלא הושלם משתחרר אחרי 30 דקות — ונסו שוב.
4. אם מופיעה פנייה לבדיקה, לחצו בה על לדבר עם התמיכה. התנגשות בין שני חשבונות לא נפתרת בניסיון חוזר.

איך לוודא שזה נפתר

הריצו שוב את הבדיקה המודרכת עם אותו מספר: מספר פנוי מגיע לתוצאה שהשלב הבא בה הוא המשך לחיבור, ולא פנייה לבדיקה.

מתי לפנות אלינו

כתבו לנו את המספר בפורמט בינלאומי, ואם ידוע לכם — את שם העסק או החשבון שמחזיק אותו. בלי זה איננו יכולים לשחרר מספר מחשבון אחר.

הסיבות הסבירות

• שתי ההצהרות בשלב האחרון לא סומנו, ולכן אין לבדיקה על מה להסתמך.
• שאלה שקובעת את המסלול נענתה בלא בטוח/ה, והבדיקה מסרבת לנחש במקומכם.
• לא ניתן להשתמש במספר עם WhatsApp Business — למשל מספר מקוצר, במקום מספר טלפון מלא.
• קיימת הגדרה קודמת ולא גמורה למספר הזה, שעלינו לבדוק קודם.

מה לעשות

1. לחצו להתחיל מחדש וענו במדויק על ״היכן המספר הזה בשימוש כיום?״ — אפליקציית WhatsApp Business הירוקה, אפליקציית WhatsApp הרגילה, כלי WhatsApp אחר, או שהמספר עדיין לא ב-WhatsApp.
2. סמנו את שתי ההצהרות בשלב לפני שממשיכים: הרשאה לחשבון ה-Meta של העסק, והרשאה למספר הטלפון.
3. השתמשו במספר טלפון מלא שיכול לקבל הודעה או שיחה לקוד החד-פעמי.
4. אם התוצאה עדיין מפנה לתמיכה, לכו אחרי הכפתור לדבר עם התמיכה במקום לחזור על הבדיקה.

איך לוודא שזה נפתר

תוצאה שמובילה לחיבור מציגה אחת מהכותרות — ״אפשר להמשיך להשתמש ב-WhatsApp בטלפון״, ״נגדיר את המספר הזה ב-WhatsApp״ או ״המספר הזה צריך לעבור כדי להתחבר״ — עם רשימת מה להכין ושלב הבא אחד.

מתי לפנות אלינו

שלחו לנו את כותרת התוצאה שראיתם, את המספר, ואת התשובות שנתתם בבדיקה. זה מספיק כדי שנשחזר אצלנו את אותה החלטה.

הסיבות הסבירות

• Meta סירבה לרשום את המספר כי כבר מוגדר עליו קוד דו-שלבי שאינו תואם — ההנחיה מפנה ל-WhatsApp Manager.
• Meta סירבה כי בוצעו יותר מדי ניסיונות רישום למספר הזה בתוך חלון 72 השעות שלה.
• Meta סירבה מסיבה אחרת, והקוד שהיא החזירה נשמר בערך ה-detail שבכרטיס.
• במספר שפועל גם בטלפון: פלטפורמת העסקים נותקה מתוך האפליקציה בטלפון, או שייבוא אנשי הקשר וההיסטוריה בזמן החיבור לא הסתיים.

מה לעשות

1. קראו קודם את השורה הכתומה — היא מנסחת בדיוק את התיקון לקוד שמאחוריה.
2. במקרה של קוד האימות: אפסו את קוד האימות הדו-שלבי ב-WhatsApp Manager ואז חברו את המספר שוב מהעמוד הזה.
3. במקרה של ניסיונות רישום: המתינו לאיפוס חלון 72 השעות של Meta. אל תלחצו שוב ושוב על חיבור — כל ניסיון מנצל את אותה מכסה.
4. אם הניתוק נעשה בטלפון, הריצו שוב את תהליך החיבור מהעמוד הזה; אם הייבוא לא הסתיים, התנתקו באפליקציה שבטלפון (הגדרות › חשבון › פלטפורמת עסקים) והתחברו שוב.
5. העתיקו את ערך ה-detail מפרטים טכניים לפני שאתם לוחצים רענון סטטוס.

איך לוודא שזה נפתר

אחרי התיקון התג חוזר למחובר והכרטיס מציג ״מחובר ועונה״. שלחו הודעה מטלפון שאינו אחד המספרים העסקיים שלכם ובדקו שהיא מגיעה לתיבת השיחות.

מתי לפנות אלינו

כתבו לנו את המספר, את שורת ה-detail המלאה, את משפט ההנחיה הכתום, ואת המועדים של שני ניסיונות החיבור האחרונים. כל עוד הכרטיס נמצא בנדרשת פעולה, לא ניתן לשלוח תשובות מ-OMAI במספר הזה.

הסיבות הסבירות

• ההרשאה ש-Meta הנפיקה לעסק שלכם פגה. ההרשאות האלה תקפות ל-60 יום ומתחדשות אוטומטית לפני כן, אבל החידוש יכול להיכשל.
• ההרשאה בוטלה בצד Meta — למשל בהסרת הגישה של האפליקציה או בהחלפת מנהל בחשבון העסקי.
• החידוש נכשל שלוש פעמים ברצף, ואז החיבור עובר לנדרשת פעולה עם ערך שמתחיל ב-token_ בשדה detail.

מה לעשות

1. השתמשו בכרטיס החיבור שנמצא ישירות מתחת לבאנר — הוא כבר מותאם לדרך שבה המספר חובר.
2. התחברו עם אותו חשבון Meta עסקי שחיבר את המספר, והשלימו את הבדיקה המודרכת אם תתבקשו.
3. אל תסירו קודם את המספר. חיבור מחדש מחליף את ההרשאה במקום ומשאיר את כל השאר.

איך לוודא שזה נפתר

הבאנר נעלם, התג חוזר למחובר, והודעת בדיקה מטלפון אחר מקבלת מענה. שיחות, תגיות והגדרות העוזר אינן משתנות בחיבור מחדש.

מתי לפנות אלינו

אם הבאנר חוזר בתוך יום, שלחו לנו את המספר ואת ערך ה-detail — token_expired, token_invalid או token_expiring — יחד עם שם חשבון ה-Meta העסקי שאיתו התחברתם.

הסיבות הסבירות

• מישהו בתפקיד בעלים או מנהל לחץ הסרה בכרטיס. הפעולה מוחקת את החיבור.
• המספר היה מושכר מ-OMAI ושוחרר, ולכן חזר למאגר הכללי.
• אתם מחוברים לחשבון או לארגון אחר מזה שהחזיק את המספר.

מה לעשות

1. בדקו קודם כול לאיזה חשבון אתם מחוברים.
2. שאלו את מי שיש לו הרשאת בעלים או מנהל אם הוא הסיר את המספר.
3. חברו את המספר שוב מאותו עמוד. השיחות וההגדרות מלפני כן נשמרות.
4. אם מדובר במספר שהושכר מאיתנו, יש לרכוש אותו מחדש — מספר ששוחרר אינו נשמר עבורכם.

איך לוודא שזה נפתר

כרטיס למספר חוזר לעמוד עם תג מחובר, והודעת בדיקה מטלפון אחר מגיעה לתיבת השיחות.

מתי לפנות אלינו

כתבו לנו את המספר ואת היום שבו נעלם, וספרו לנו למי עוד יש הרשאת בעלים או מנהל. הסרת חיבור אינה נרשמת ביומן הביקורת, ולכן לוח הבקרה אינו יכול לומר לכם מי ביצע אותה.