איך העוזר בוחר שפה

העוזר כותב תשובות בעברית או באנגלית. באיזו שפה הוא ישתמש בהודעה מסוימת נקבע לכל הודעה בנפרד, לפי שני נתונים: השפה ש-OMAI מזהה במה שהלקוח כתב עכשיו, וההגדרה שפת המענה של העוזר במסך הגדרות עוזר.

ההגדרה

שפת המענה של העוזר נמצאת במקטע זהות וטון. חשבונות חדשים מגיעים עם אוטומטי — לפי שפת הלקוח. שינוי נכנס לתוקף בהודעה הבאה, בלי שלב פרסום.

איך מזוהה שפת הלקוח

הזיהוי הוא ספירת תווים, לא ניחוש של ה-AI. OMAI סופר את האותיות העבריות ואת האותיות הלטיניות בהודעה ומכריע לפי היחס ביניהן. הזיהוי מתבצע על הטקסט של ההודעה בלבד.

• אותיות עבריות בלבד ← עברית.
• אותיות לטיניות בלבד ← אנגלית.
• שתי הקבוצות, ומעל 70% מהאותיות עבריות ← עברית.
• שתי הקבוצות, ומתחת ל-30% מהאותיות עבריות ← אנגלית.
• שתי הקבוצות, כל יחס אחר ביניהן ← מעורב.
• אף אחת מהן — הודעה בערבית או ברוסית, תמונה בלי כיתוב, הודעה של ספרות או אימוג׳ים בלבד ← אחר.

מכיוון שהמבחן הוא כתב ולא מילים, הודעה בספרדית, בצרפתית או בגרמנית נספרת כאותיות לטיניות ולכן מזוהה כאנגלית — ונענית באנגלית. עברית ואנגלית הן שתי השפות היחידות שהעוזר כותב בהן.

סדר ההכרעה

עבור כל הודעה נכנסת, שפת המענה נקבעת לפי הרשימה הבאה, ועוצרים בשורה הראשונה שמתאימה.

1. שפה קבועה בשפת המענה של העוזר — עברית או אנגלית — גוברת על הכול. מה שמתחת לא נבדק בכלל.
2. במצב אוטומטי — לפי שפת הלקוח, זיהוי של עברית או אנגלית הוא שקובע.
3. בהודעה מעורב או אחר נקבעת שפת התוכן העסקי שלכם — ההגדרה במסך הגדרות שקובעת גם באיזו שפה נכתב הידע העסקי.
4. אם גם היא אינה שמישה, התשובה תהיה באנגלית.

הודעות מעורבות ושפות אחרות

הודעה מעורב — עברית עם כמה מילים באנגלית, כפי שרוב הלקוחות בישראל כותבים — נענית בשפת התוכן העסקי שלכם, והעוזר מקבל הנחיה להישאר בשפה הזו ולשלב את השנייה רק במקום שבו הלקוח עשה זאת. בפועל עסק שמנהל תוכן בעברית מקבל תשובות בעברית, עם שמות המוצרים באנגלית כפי שהלקוח הקליד אותם.

לקוח שכותב בערבית, ברוסית או בכל כתב לא לטיני אחר נופל לאחר, ולכן התשובה חוזרת בשפת התוכן העסקי שלכם. העוזר לא יענה בשפה של הלקוח, כי הוא כותב עברית ואנגלית בלבד.

מה עוד נגזר משפת המענה

• הודעת האישור שהלקוח מקבל כשהשיחה עוברת לצוות שלכם.
• ההודעה הקצרה שהעוזר שולח כשהמידע הזמין אינו מאפשר תשובה.
• ההגדרה סגנון עברית, שמגיעה רק לתשובה שנכתבת בעברית.
• התג שפה: שמוצג ליד כל תשובה בסימולטור הבדיקה, כדי שתראו מה זוהה.

שתי שפות אחרות אינן חלק מההכרעה הזו במכוון. שפת הממשק קובעת רק את לוח הבקרה שלכם. שפת התוכן העסקי קובעת באיזו שפה נאספים השירותים, השעות, השאלות הנפוצות והמדיניות, והיא ברירת המחדל שתוארה למעלה — שינוי שלה בונה מחדש את הידע העסקי.

כשהתשובות חוזרות בשפה הלא נכונה

תסמינים, סיבות ופתרונות נוספים מרוכזים בתשובות חוזרות בשפה הלא נכונה.