התקנת הצ'אט באתר

הצ'אט באתר הוא אותו עוזר שעונה בוואטסאפ, באתר שלכם: אותו ידע עסקי, אותה העברה לנציג, אותו אינבוקס. המבקרים רואים בועת צ'אט בפינת כל עמוד שנושא את הקוד. לא צריך מספר וואטסאפ כדי להתחיל: הצ'אט באתר לבדו מפעיל את העוזר, ומספר אפשר לחבר אחר כך.

הגדרה

1. פתחו צ'אט באתר בלוח הבקרה ובחרו הגדרת צ'אט באתר.
2. תחת אתרים מורשים הוסיפו כל אתר שבו הצ'אט רשאי להיטען, בדיוק כפי שהמבקרים רואים אותו בשורת הכתובת: www.example.com ו-example.com הם שני אתרים שונים, אז הוסיפו את שניהם אם שניהם בשימוש, ו-shop.example.com הוא אתר שלישי. שם בלי סכמה פירושו https; כתבו http:// רק לאתר שעדיין מוגש ב-http. הצ'אט מסרב להיטען בכל מקום אחר.
3. העתיקו את קוד ההתקנה. זו שורה אחת, והכתובת שלה לא משתנה: מדביקים פעם אחת ושומרים.

איפה מדביקים

הקוד נכנס לפני תגית </body> הסוגרת בכל עמוד שבו הצ'אט אמור להופיע. ברוב הפלטפורמות יש מקום אחד שחל על כל העמודים:

• וורדפרס — עיצוב → עורך קובצי התבנית → footer.php, או תיבת "סקריפטים בפוטר" של תוסף header/footer.
• Wix — הגדרות → קוד מותאם אישית → הוספת קוד → הדביקו, מקמו ב-Body – end, החילו על כל העמודים.
• Shopify — חנות מקוונת → ערכות עיצוב → עריכת קוד → theme.liquid, לפני </body>.
• Webflow — הגדרות הפרויקט → קוד מותאם אישית → Footer code.
• Google Tag Manager — תגית Custom HTML בכל העמודים; הקוד עובד כמו שהוא.

מה המבקרים רואים

בועה בפינה פותחת חלונית עם הודעת הפתיחה והשאלות המוצעות שלכם. תשובות מגיעות תוך כמה שניות והן טקסט פשוט. כשמבקר מבקש נציג, העוזר נסוג, השיחה מחכה באינבוקס עם סימון צ'אט באתר, ואם בחרתם בכך — למבקר מוצע להמשיך בוואטסאפ. טופס פרטים (שם, טלפון, אימייל, עם שורת הסכמה) מופיע כשהגדרתם זאת.

לחלונית יש אזור פרטיות: המבקר יכול להוריד את כל מה שהצ'אט שומר עליו, או למחוק אותו — וזה מוחק את ההודעות והפרטים שלו גם מהאינבוקס שלכם. מוצג שם גם סימוכין קצר שהמבקר יכול לציין אם יכתוב לכם באימייל על הנתונים שלו.

האינבוקס והתוכנית שלכם

• שיחות מהאתר מופיעות באינבוקס עם התג צ'אט באתר והשם מבקר באתר; השתמשו במסנן אתר כדי לראות רק אותן. עונים באותה דרך; באתר אין חלון 24 שעות ואין תבניות.
• כל תשובה באתר נמשכת מאותה מכסה חודשית כמו וואטסאפ. מגבלת התשובות היומית בהגדרות תוחמת כמה האתר יכול לנצל ביום, וחלק מהמכסה נשמר תמיד לוואטסאפ. עמוד החיוב מראה כמה תשובות הלכו לאתר בתקופה הזאת.
• כשמגיעים למגבלה היומית — או כשמכסת התשובות שלכם כמעט נגמרה — המבקרים מקבלים הודעה שהעוזר לוקח הפסקה, ואם הפעלתם את טופס הפרטים הוא מוצע להם — אף פעם לא הודעת "הגעתם למגבלת התוכנית".

השהיה וניתוק כולם

השהיית הצ'אט באתר מסירה את הבועה מכל העמודים בבת אחת; השיחות הקיימות נשארות באינבוקס. ניתוק כולם מסיים כל שיחת צ'אט פתוחה באתר בלי לשנות את הקוד. שתי הפעולות נמצאות בעמוד צ'אט באתר ומבקשות אישור.