Meta, WABA, מספרים ו-OMAI — איך הכול מתחבר
ארבע השכבות שמאחורי חיבור WhatsApp — חשבון Business של Meta, חשבון WhatsApp Business, מספר הטלפון והאפליקציה שרשומה אליו — ואיפה כל אחת מהן מופיעה ב-OMAI.
- למי
- בעלים ומנהלים
- מסלול
- כל התוכניות
- הרשאה
- כל מי שמחובר יכול לראות את החיבור; בעלים או מנהל כדי לשנות אותו
כמעט כל הודעת שגיאה של WhatsApp מניחה שאתם מכירים את המודל הזה. ״המספר רשום לאפליקציה עסקית״, ״חיבור ה-WhatsApp שלכם זקוק לתשומת לב״, ״המספר הזה צריך לעבור כדי להתחבר״ — כל אחת מהן מדברת על שכבה אחת מסוימת. עשר דקות כאן חוסכות שעה בהמשך.
ארבע השכבות
חיבור עובד הוא ארבעה דברים שיושבים זה על זה. כל שכבה נוצרת לפני הבאה, ולכל אחת יש בעלים אחר.
- חשבון Business של Meta — העסק שלכם, כפי ש-Meta מכירה אותו. בבעלותכם.
- חשבון WhatsApp Business (WABA) — נוצר מתחת לעסק הזה, ייעודי ל-WhatsApp. בבעלות העסק.
- מספר הטלפון — מתווסף מתחת ל-WABA ומאומת מול Meta. בבעלות מי שמחזיק את הקו.
- האפליקציה שרשומה ל-WABA — OMAI, שמקבלת מ-Meta את ההודעות שלכם. בבעלות OMAI, ברשותכם.
חשבון Business של Meta
החשבון שמייצג את העסק שלכם אצל Meta. אנשים מקבלים בו תפקידים, ו-Meta דורשת שהמחבר את WhatsApp יהיה Admin. בוחרים אותו — או יוצרים אותו — בתוך חלון החיבור של Meta; OMAI לא מציגה אותו אחר כך. זו השכבה שקובעת *מי בחברה שלכם רשאי לנהל את WhatsApp*.
חשבון WhatsApp Business (WABA)
המכל ש-Meta יוצרת לנוכחות שלכם ב-WhatsApp: שם התצוגה שהלקוחות רואים, מגבלות ההודעות ש-Meta מעניקה, דירוג האיכות שהיא מנהלת עליכם, ומספרי הטלפון שמתחתיו. WABA שייך לחשבון Business אחד של Meta ולא ניתן להעביר אותו לחשבון אחר בהמשך — ולכן חלון החיבור מבקש מכם לבחור את העסק בכובד ראש.
מספר הטלפון והמזהה שלו
המספר שהלקוחות כותבים אליו יושב מתחת ל-WABA. Meta נותנת לו גם מזהה פנימי — phone number ID. כל הודעה ש-OMAI שולחת או מקבלת מכותבת לפי המזהה הזה ולא לפי המספר עצמו, ולכן זה המזהה שכדאי לצרף לפנייה לתמיכה כשמשהו לא תקין במספר מסוים.
האפליקציה שרשומה ל-WABA
Meta מעבירה הודעות נכנסות רק לאפליקציה שרשומה ל-WABA שלכם. במהלך תהליך החיבור OMAI רושמת את עצמה. השכבה הזו אינה מוצגת במוצר, ואי אפשר לפספס אותה כשהיא חסרה: בלעדיה לקוחות יכולים לכתוב למספר ושום דבר לא יגיע לשיחות.
טוקן הגישה, ולמה הוא פג
בסיום חלון החיבור Meta מנפיקה ל-OMAI הרשאה — טוקן גישה — שמוגבלת לחשבון ה-WhatsApp Business שלכם. זה מה שמאפשר ל-OMAI לשלוח בשמכם ולקרוא את מה שמגיע. הטוקן נשמר במאגר הסודות שלנו ולעולם אינו מוצג בלוח הבקרה.
לטוקן הזה יש תוקף: אלה שמונפקים בתהליך החיבור תקפים ל-60 יום. OMAI מחדשת אותם ברקע, החל מ-14 יום לפני שהם פגים. אם שלושה ניסיונות חידוש רצופים נכשלים, או שהטוקן כבר פג, החיבור עובר לנדרשת פעולה ובמסך WhatsApp מופיע הבאנר חיבור ה-WhatsApp שלכם זקוק לתשומת לב.
מה זה ״המספר רשום לאפליקציה עסקית״
לפני שמספר יכול לשלוח דרך פלטפורמת העסקים של WhatsApp, Meta צריכה שהוא יהיה *רשום* לאפליקציה עסקית. מספר אינו רשום בכמה מקומות בו-זמנית, ולכן אי אפשר לרשום מחדש מספר שפעיל כרגע במקום אחר. מה ש-OMAI עושה תלוי במקרה:
- המספר לא נמצא ב-WhatsApp. OMAI רושמת אותו פעם אחת ומאבטחת אותו בקוד דו-שלבי עבורכם. היא לא מנסה שוב אוטומטית, כי Meta מתירה מספר מוגבל של ניסיונות רישום בכל 72 שעות.
- המספר נמצא באפליקציית WhatsApp Business. הרישום כבר בוצע דרך הטלפון, ולכן OMAI לא רושמת ולעולם לא מסירה את המספר מהאפליקציה.
- המספר רשום לאפליקציה של ספק אחר. הספק הזה צריך לשחרר אותו קודם. עד שזה קורה, Meta לא תאפשר לו לעבור.
כשרישום נכשל, הסיבה מוצגת על כרטיס החיבור בשפה פשוטה — למשל אפסו את קוד האימות הדו-שלבי ב-WhatsApp Manager ואז חברו את המספר מחדש. הודעות שגיאה של Meta ומה עושים איתן מפרט את השאר.
איפה כל מונח מופיע ב-OMAI
| מונח | מה זה | איפה רואים את זה |
|---|---|---|
| חשבון Business של Meta | העסק שלכם אצל Meta. מחזיק את ה-WABA ואת האנשים שרשאים לנהל אותו. | נבחר או נוצר בתוך החלון של Meta. OMAI לא מציגה אותו. |
| חשבון WhatsApp Business (WABA) | המכל של WhatsApp: שם תצוגה, מגבלות הודעות, דירוג איכות ומספרים. | פרטים טכניים בכרטיס החיבור, בשדה waba_id. |
| מספר הטלפון | המספר שהלקוחות כותבים אליו. | בכרטיס החיבור, בפורמט בין-לאומי. |
| phone number ID | המזהה הפנימי של Meta למספר הזה. | פרטים טכניים בכרטיס החיבור, בשדה phone_number_id. |
| שם תצוגה | שם העסק ש-Meta מציגה ליד המספר שלכם. Meta מאשרת אותו. | ליד מספר הטלפון בכרטיס החיבור, ברגע ש-Meta מחזירה אותו. |
| טוקן גישה | ההרשאה מוגבלת-הזמן ש-OMAI משתמשת בה בשמכם. | לעולם לא מוצג. פקיעת התוקף שלו היא מה שמעביר את הכרטיס לנדרשת פעולה. |
| רישום האפליקציה | OMAI רשומה ל-WABA שלכם כדי ש-Meta תעביר אליה הודעות. | לא מוצג. זה מה שגורם להודעה של לקוח להופיע בשיחות. |
| סטטוס החיבור | הרישום של OMAI עצמה למצב הקישור. | התג על הכרטיס: מחובר, בהמתנה לאימות, נדרשת פעולה, מנותק או לא מחובר. |
מי רואה ומי משנה
בתוך OMAI, כל חבר צוות מחובר בארגון שלכם יכול לפתוח את חיבור WhatsApp ולראות את החיבור, כולל המזהים שמתחת לפרטים טכניים. חיבור, רענון והסרה של מספר דורשים את התפקיד בעלים או מנהל.
בצד של Meta, כל מי שיש לו תפקיד בחשבון ה-Business שלכם רואה את ה-WABA ב-WhatsApp Manager, יחד עם שם התצוגה, מגבלות ההודעות ודירוג האיכות. את הרשימה הזו אתם מנהלים אצל Meta, לא ב-OMAI.
אפשר להעביר את ה-WABA לעסק אחר בהמשך?
לא. לא ניתן להעביר חשבון WhatsApp Business לחשבון Business אחר של Meta אחרי שהוא נוצר, ולכן כדאי לבחור את העסק בקפידה בחלון החיבור.
של מי מספר הטלפון?
מספר שאתם מביאים נשאר שלכם — ניתוק מ-OMAI לא לוקח אותו מכם. מספר שמושכר דרך OMAI שייך להשכרה: שחרורו עוצר מיידית את החיובים החודשיים, יתרת החודש ששולם אינה מוחזרת, והמספר חוזר למאגר הכללי.
אם אני מנתק ב-OMAI, המספר מנותק גם אצל Meta?
לא בנתיב שמשאיר את המספר בטלפון. ההסרה כאן מפסיקה רק את העוזר ואת תיבת השיחות; המספר יישאר מחובר לפלטפורמת העסקים של Meta עד שתתנתקו גם בטלפון: הגדרות › חשבון › פלטפורמת עסקים › ניתוק.
צריך אפליקציית מפתחים או מפתח API משלי אצל Meta?
לא. OMAI היא האפליקציה שרשומה ל-WABA שלכם. אתם לא יוצרים אפליקציה, מפתח API או webhook — חלון החיבור מסדר את זה עבורכם.