מה זה OMAI, ולמי זה מתאים
OMAI עונה ללקוחות שלכם במספר ה-WhatsApp העסקי שלכם, על סמך המידע העסקי שאתם מזינים, ומרכז את כל השיחות בתיבה משותפת לצוות.
- למי
- מי שבוחן את OMAI או מתחיל להגדיר אותו
- מסלול
- כל התוכניות
- הרשאה
- לקריאה אין צורך בהרשאה. להגדרת המערכת נדרש Owner או Admin.
לפני שמתחילים
- מספר טלפון עסקי ל-WhatsApp
- חשבון Meta עם הרשאות ניהול על העסק
OMAI הוא עוזר AI למספר ה-WhatsApp העסקי שלכם. הלקוחות כותבים למספר שכבר יש להם עבורכם, OMAI מקבל את ההודעה, מרכיב את התשובה מתוך המידע העסקי שהזנתם, ומשיב בשפת הלקוח — בעברית או באנגלית. כל ההודעות, בשני הכיוונים, מגיעות לתיבת שיחות משותפת שהצוות שלכם יכול לקרוא ולהשתלט עליה בכל רגע.
המערכת בנויה על WhatsApp Business Platform הרשמית של Meta (Cloud API). הלקוחות שלכם רואים שיחת WhatsApp רגילה עם העסק: בלי אפליקציה להתקין, בלי ווידג׳ט ובלי חלון צ׳אט נפרד.
מה OMAI עושה, מקצה לקצה
- לקוח שולח הודעת WhatsApp למספר העסקי שלכם.
- Meta מעבירה את ההודעה ל-OMAI, שמשייך אותה לארגון שלכם ולשיחה הנכונה.
- העוזר בודק אם בכלל נכון שיענה — אם נציג השתלט על השיחה, אם נותרו בתוכנית תשובות AI כלולות, ועוד כמה תנאים.
- הוא מחפש במידע העסקי שלכם — שירותים ומחירים, שאלות נפוצות, מדיניות, שעות פעילות ומסמכים שהעליתם — את החלקים שמתאימים לשאלה.
- הוא כותב תשובה קצרה בשפת הלקוח ושולח אותה מהמספר העסקי שלכם.
- השיחה כולה יושבת בשיחות, ושם הצוות יכול לענות ידנית, להשהות את העוזר בשיחה הזו או להשתלט עליה לגמרי.
הבעיה שהמוצר פותר
רוב העסקים הקטנים בישראל כבר מוכרים ב-WhatsApp, ורוב התנועה היא אותה חופן שאלות: כמה זה עולה, אתם פתוחים עכשיו, אתם עושים גם את זה, ואיך קובעים תור. השאלות מגיעות בכל שעה, והתשובה כמעט תמיד כבר קיימת — במחירון, במסמך מדיניות או בראש של הבעלים.
OMAI הוא המקום שבו כותבים את התשובות האלה פעם אחת. מכאן והלאה העוזר מטפל בשאלות החוזרות בכל שעה, והצוות מתפנה לשיחות שבאמת דורשות אדם — ואליהן גם העוזר מעביר את השיחה בעצמו.
מה מקבלים בסוף
חשבון OMAI פעיל מורכב מחמישה חלקים. לכל אחד מהם יש מסך משלו בתפריט הצד של לוח הבקרה.
| רכיב | מה זה | איפה מנהלים |
|---|---|---|
| חשבון וארגון | ההתחברות שלכם, פרטי העסק, התוכנית והצוות. | הגדרות, חיוב, צוות |
| מספר WhatsApp מחובר | המספר העסקי שלכם, רשום ב-WhatsApp Business Platform של Meta ומקושר לארגון שלכם. | חיבור WhatsApp |
| עוזר | טון הדיבור, שפת המענה, הודעה מחוץ לשעות הפעילות, ופאנל בדיקה שלא שולח דבר ללקוח. | הגדרות עוזר |
| ידע עסקי | שירותים ומחירים, שאלות נפוצות, מדיניות, שעות פעילות ומסמכים שהעוזר יכול לצטט מהם. | בסיס ידע |
| תיבת שיחות משותפת | כל השיחות במספר המחובר, יחד עם הכלים להשהות את העוזר או להשתלט על שיחה. | שיחות |
שתי השפות שהעוזר עובד בהן
העוזר כותב בעברית ובאנגלית. הבחירה נעשית לכל הודעה בנפרד, ואתם קובעים את הכלל בשדה שפת המענה של העוזר במסך הגדרות עוזר.
- אוטומטי — לפי שפת הלקוח (ברירת המחדל): העוזר בודק באילו אותיות ההודעה נכתבה. אותיות עבריות — תשובה בעברית; אותיות לטיניות — תשובה באנגלית.
- עברית או אנגלית: כל תשובה נכתבת בשפה שבחרתם, בלי קשר לשפת ההודעה.
- הודעה שמערבבת את שתי מערכות הכתב, או שנכתבה בשפה שאינה משתמשת בהן, נענית בשפה הראשית של הארגון שלכם.
מכיוון שההחלטה נגזרת מהאותיות, הודעה בשפה אחרת שנכתבת באותיות לטיניות — ספרדית, צרפתית או רוסית בתעתיק — נחשבת אנגלית. אין חבילת שפה שלישית. כך נבחרת שפת התשובה מפרט את מקרי הקצה.
למי זה מתאים
- עסקים שהלקוחות שלהם כבר כותבים להם ב-WhatsApp, ושחוזרים ועונים על אותן שאלות בנוגע למחירים, זמינות ושעות פתיחה.
- עסקים שהלקוחות שלהם כותבים בעברית, באנגלית או בשתיהן.
- צוותים שיכולים לעבוד מתיבת שיחות אחת — התוכניות כוללות 2, 5 או 15 חברי צוות.
- עסקים שאפשר לכתוב את התשובות שלהם: רשימת שירותים, מחירון, מדיניות ביטולים וכמה שאלות נפוצות.
- עסקים שרוצים שההודעות ייענו גם בערב, בסופי שבוע ובחגים, כשאין אף אחד מול המסך.
למי זה פחות מתאים
- עסקים שצריכים שיחות טלפון. אין חייגן, אין ניתוב שיחות ואין תיבת SMS — המספר המחובר משמש להודעות WhatsApp.
- עסקים שהלקוחות שלהם כותבים בעיקר בשפה שאינה עברית או אנגלית.
- עיסוקים שמבוססים על ייעוץ מקצועי מוסדר. ניסוחים רפואיים, משפטיים, פיננסיים ומצבי חירום מועברים לאדם באופן מכוון, כך שעוזר על מספר כזה יעביר שיחות שוב ושוב במקום לענות.
- מי שדורש שכל תשובה תשתמש בנוסח מאושר מדויק. העוזר מנסח כל תשובה מחדש; הוא אינו קורא מתסריט.
- עסקים שהמספר שלהם חייב להישאר חשבון WhatsApp אישי רגיל. מספר מחובר הוא מספר עסקי בפלטפורמה של Meta, ו-Meta היא שקובעת אילו מספרים כשירים.
מה OMAI איננו
- לא בונה צ׳אטבוטים. אין תרשימי זרימה, אין עצי החלטה ואין תפריטי כפתורים לצייר. אתם מתארים את העסק בשפה חופשית, והעוזר מנסח כל תשובה בעצמו.
- לא CRM. אין צינור מכירות ואין שלבי עסקה. ליד נוצר כשאדם מחובר מסמן שיחה ככזו — שום דבר לא מנוקד ולא נאסף מעצמו.
- לא מרכזייה. הלקוחות שלכם אינם יכולים להתקשר לעוזר. אין תא קולי, אין ניתוב שיחות ואין תפריט קולי.
- לא כלי לדיוור המוני. OMAI בנוי סביב מענה לאנשים שכותבים אליכם. מחוץ לחלון המענה של 24 שעות ב-WhatsApp הצוות יכול לשלוח רק תבניות מאושרות של Meta, ו-Meta גובה על ההודעות בנפרד.
כמה זה עולה, בפסקה אחת
משלמים מחיר חודשי לפי תוכנית, וכל תוכנית כוללת מספר תשובות AI, מספר חברי צוות ונפח אחסון לידע. תשובת AI אחת היא תשובה אחת שהעוזר שולח ללקוח; הודעות נכנסות, תשובות שהצוות מקליד והודעות בפאנל הבדיקה אינן נספרות כתשובות. הטבלה המלאה נמצאת בתוכניות ומה כלול בכל אחת.
לאן ממשיכים מכאן
אם אתם רוצים את המנגנון — מה קורה בין הרגע שהלקוח שולח לבין הרגע שהתשובה מגיעה — קראו את כך העוזר עונה ללקוח. אם אתם רוצים לדעת איך זה נראה מהצד השני של השיחה, קראו את מה הלקוחות שלכם חווים. ואם אתם מוכנים להתחיל להגדיר, התחילו בפתיחת חשבון.
הלקוחות שלי צריכים להתקין משהו?
לא. הם ממשיכים לכתוב לאותו מספר עסקי מאותה אפליקציית WhatsApp שכבר מותקנת אצלם.
אפשר להמשיך להשתמש ב-WhatsApp בטלפון עם אותו מספר?
לפעמים. Meta היא שקובעת, אחרי חלון החיבור שלה, אם המספר שלכם יכול להמשיך לפעול באפליקציית WhatsApp Business במקביל ל-OMAI, וכמה יכולות של WhatsApp מפסיקות לעבוד במספר מחובר. ראו השארת המספר בטלפון.
העוזר עונה לכל הודעה?
לא. הוא שותק כשנציג השתלט על השיחה, כשהוא מושהה בשיחה הזו, כשעברו יותר מ-24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח, ובעוד כמה מקרים המפורטים בכך העוזר עונה ללקוח.
מי בצוות יכול לשנות מה?
בעלים ומנהלים מגדירים את העוזר, את בסיס הידע ואת חיבור ה-WhatsApp. נציגים עובדים בתיבת השיחות: לענות, להשהות את העוזר בשיחה ולהשתלט על שיחה. ראו תפקידים ומה כל אחד יכול לעשות.