מגבלות ומכסות
כל מגבלה ש-OMAI באמת אוכפת, עם המספר האמיתי שלה ומה קורה כשמגיעים אליה — תשובות AI לפי תוכנית, שימוש הוגן, משתמשים בצוות, גודל קבצים, אורכי טקסט, הגבלות קצב, חלונות זמן ושמירת מידע.
- למי
- בעלים, מנהלים וכל מי שנתקל עכשיו בקיר
- מסלול
- כל התוכניות — המספרים משתנים לפי תוכנית
- הרשאה
- ללא, לקריאה; שינוי תוכנית מחייב Owner או Admin
כל מה שמופיע כאן נאכף על ידי המוצר: מגיעים למספר, ומשהו נדחה, מושהה או נעצר. הפרק האחרון מרכז מספרים שתראו בממשק ו-OMAI לא אוכפת אותם — מגבלות של Meta והערכות להמחשה — כדי שתדעו להבחין בין השניים.
מה כל תוכנית מאפשרת
| תוכנית | תשובות AI כלולות | המענה נעצר ב- | משתמשים בצוות | נפח בסיס ידע | מספרים ייעודיים לרכישה |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | 1,250 | 1,250 | 2 | 125 MB | 1 |
| Growth | 4,000 | 6,000 | 5 | 400 MB | 1 |
| Pro | 10,000 | 15,000 | 15 | 1,250 MB | 3 |
| Custom | נקבע בהסכם | נקבע בהסכם | 100 | 10,000 MB | 10 |
Starter נעצרת בדיוק במכסה הכלולה שלה. Growth ו-Pro ממשיכות לענות מעבר למכסה, עד חצי ממנה בנוסף — טווח השימוש ההוגן — ושם נעצרות. עמוד החיוב מציג את נקודת העצירה שלכם בכרטיס תשובות עד לעצירת השירות, ומתריע בדרך: באנר מופיע אחרי 80% מהמכסה הכלולה, ושוב ב-100%. כשהמענה נעצר, ההודעות הנכנסות ממשיכות להתקבל ולהישמר, וכל שיחה חדשה עוברת לצוות שלכם בתיבת השיחות. ארגון בלי מנוי כלל מקבל משתמש אחד, לא שניים.
מגבלות שמשהות את העוזר
| מגבלה | ערך | מה קורה כשהיא נפרצת |
|---|---|---|
| תשובות של העוזר בשיחה אחת, בשעה | 20 | השיחה עוברת למצב AI מושהה. היא נשארת מושהית עד שמישהו לוחץ חידוש AI בתיבת השיחות. |
| תשובות של העוזר בכל הארגון, בשעה | 300 | תשובות נוספות נעצרות עד סוף אותה שעה. אף שיחה לא משנה מצב, והעוזר חוזר לענות מעצמו. |
| אורך התשובה של העוזר | 900 תווים | תשובה ארוכה יותר לא נשלחת. במקומה השיחה עוברת לצוות שלכם. |
קבצים ובסיס הידע
| סוג קובץ | גודל מרבי | מגבלות נוספות |
|---|---|---|
| 20 MB | עד 300 עמודים. סריקה בלי שכבת טקסט נדחית — OMAI אינה מחלצת טקסט מתמונות. | |
| Word (DOCX) | 20 MB | קבצים שמכילים מאקרו נדחים. |
| טקסט (TXT) | 5 MB | — |
| Markdown (MD) | 5 MB | — |
| CSV | 10 MB | עד 50,000 שורות. |
טופס ההעלאה מציג את המגבלה של סוג הקובץ שבחרתם ומשנה אותה כשמשנים את הסוג — כך שהמספר שעל המסך הוא המספר שנאכף, וקובץ שגדול ממנו נדחה בטופס ולא מתקבל ואז נדחה. קובץ אחד בכל פעם: גרירה של כמה קבצים לאזור ההעלאה תיקח את הראשון. שם קובץ יכול להגיע ל-255 תווים, ושדה כותרת ל-200. אין תקרה למספר המקורות שתשמרו; מה שמוגבל הוא הנפח הכולל שלהם מול נפח בסיס הידע בתוכנית. מסמכים שאתם מוחקים מפסיקים לשמש את העוזר מיד ומשחררים את הנפח.
מגבלות אורך טקסט
| שדה | מגבלה | נאכף |
|---|---|---|
| תשובה בתיבת השיחות | 4,096 תווים | דפדפן ושרת |
| תגית על שיחה | 40 תווים | דפדפן ושרת |
| הערה פנימית | 2,000 תווים | דפדפן בלבד |
| ערך של משתנה בתבנית | 640 תווים | דפדפן בלבד |
| שם תבנית | 120 תווים: אותיות, ספרות, רווחים, נקודות ומקפים | דפדפן ושרת |
| גוף התבנית | 2,000 תווים | דפדפן ושרת |
| הודעה מחוץ לשעות הפעילות | 1,000 תווים | דפדפן ושרת |
| הודעה בסימולטור הבדיקה | 4,096 תווים | דפדפן בלבד |
| שאלה בבדיקת האחזור | 500 תווים | דפדפן בלבד |
| שאלה נפוצה: שאלה / תשובה | 500 / 4,000 תווים | שרת |
| תגיות על שאלה נפוצה אחת | עד 20 תגיות, כל אחת עד 40 תווים | שרת |
| שירות: שם / תיאור / זכאות | 160 / 2,000 / 500 תווים | שרת |
| מדיניות: כותרת / גוף | 200 / 8,000 תווים | שרת |
| פרטי העסק: שם / תיאור / כתובת / עיר | 160 / 2,000 / 300 / 120 תווים | שרת |
כמה כל מסך טוען
| מסך | שורות שנטענות |
|---|---|
| רשימת השיחות בתיבת השיחות | 100 השיחות שהיו פעילות לאחרונה |
| הודעות בתוך שיחה פתוחה | כל השרשור, בכל אורך שהוא |
| לידים | 200, מסודרים לפי ניקוד ואז לפי תאריך |
| חשבוניות בעמוד החיוב | 50 האחרונות |
| יומן פעולות | 200 רשומות כברירת מחדל, 500 לכל היותר |
| תבניות שנמשכות בסנכרון מהספק | 100 בכל סנכרון |
חלונות זמן
| חלון | משך | מה קורה בסוף |
|---|---|---|
| תקופת ניסיון | 14 יום | הניסיון מסתיים בדיוק במועד שנקבע, בלי תקופת חסד, והעוזר מפסיק לענות עד שמשולמת תוכנית. |
| חלון השירות של WhatsApp | 24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח | אי אפשר יותר לשלוח הודעות חופשיות — לא אתם ולא העוזר. תיבת הכתיבה עוברת לתבניות מאושרות. |
| הפעלה של הבדיקה המודרכת | 60 דקות | ההפעלה פגה ומתחילים אחת חדשה. |
| המתנה לאישור מהטלפון | עד 10 דקות, בבדיקה חוזרת כל 8 שניות | כרטיס החיבור מפסיק להמתין ומדווח שהחיבור נכשל. אפשר להתחיל שוב. |
| חלון השקט אחרי שעניתם מהטלפון | 6 שעות כברירת מחדל, ניתן לקבוע בין 1 ל-24 | העוזר חוזר לענות באותה שיחה מעצמו. |
| המתנה להשלמת הייבוא אחרי חיבור מספר מהטלפון | עד 24 שעות | כל עוד אנשי הקשר והיסטוריית השיחות עדיין נכנסים, העוזר מתאפק במספר שמוגדר לענות רק לפונים חדשים. |
| קישור לתשלום | 24 שעות | הקישור מפסיק להיות תקף ומתחילים את התשלום מחדש. |
| המתנה לאישור תשלום | 3 דקות | עמוד הסיום עובר להודעת המתנה ומציע בדיקה חוזרת. אתם לא מחויבים פעמיים. |
| ניסיונות חוזרים אחרי חידוש שנכשל | יום, 3 ימים ו-7 ימים אחרי מועד החיוב, 4 ניסיונות בסך הכול | אחרי הניסיון האחרון המנוי עובר ללא שולם: העוזר מפסיק לענות, והצוות שלכם עדיין יכול להשיב. |
| מנוי במצב לא שולם | 30 יום | המנוי מבוטל. |
| מספרים מושכרים מ-OMAI בזמן אי-תשלום | 14 יום | המספר המושכר משוחרר. |
| הפעלת התחברות | 30 יום | תתבקשו להתחבר מחדש. |
| חלון החזרה אחרי בקשת מחיקה | 24 שעות | המחיקה ממשיכה. אם שיניתם את דעתכם, כתבו לנו בתוך החלון — בלוח הבקרה אין כפתור ביטול. |
| עותקי גיבוי אחרי מחיקה | עד 35 יום | הגיבויים שמחזיקים את המידע שנמחק פגים. |
הגבלות קצב שאפשר באמת להיתקל בהן
ההגבלות האלה סופרות פעולות לכל ארגון בחלון של דקה. חריגה לא שוברת כלום — הפעולה נדחית עם הודעה על יותר מדי ניסיונות, ועובדת שוב כעבור דקה.
| פעולה | ניסיונות בדקה |
|---|---|
| התחלת תשלום מכרטיס תוכנית | 20 |
| שליחת טופס פרטי החיוב | 10 |
| התחלת עדכון אמצעי תשלום | 10 |
| אישור ההרשאה בכרטיס החיבור | 30 |
| התחלת הבדיקה המודרכת | 20 |
| הרצה של הבדיקה המודרכת | 60 |
| בדיקה אם החיבור מהטלפון הושלם | 60 |
כמה זמן דברים נשמרים
שיחות, הודעות, אנשי קשר ומקורות ידע נשמרים לאורך חיי החשבון: שום מנגנון במוצר לא מוחק אותם לפי לוח זמנים, ואין הגדרה שמקצרת את זה. מסירים אותם על ידי מחיקת המקור, או על ידי מחיקת הארגון. חשבוניות והמסמכים החשבונאיים שמאחוריהן נשמרים לתקופה שהחוק מחייב, גם אחרי סגירת החשבון.
מספרים ש-OMAI אינה זו שאוכפת
את המספרים האלה תפגשו בממשק או בכלים של Meta. הם אמיתיים, אבל הם אינם מגבלות ש-OMAI מפעילה, ולכן אל תתכננו לפיהם כאילו הם כאלה.
- ניסיונות הרישום של Meta. Meta מתירה מספר מוגבל של ניסיונות רישום למספר בכל חלון של 72 שעות. ההגנה של OMAI היא לרשום מספר פעם אחת ולא לנסות שוב אוטומטית; טקסט ההנחיה מבקש להמתין לאיפוס החלון של Meta.
- כ-20 הודעות בשנייה במספר שפועל גם בטלפון. זה נתון תפוקה של Meta שמוצג בבדיקה המודרכת. OMAI לא מודדת ולא מווסתת את קצב השליחה שלכם.
- עד כחצי שנה של שיחות אחרונות מיובאות כשמחברים מספר שפועל גם בטלפון. Meta מחליטה מה היא שולחת וכמה אחורה, והייבוא נעשה כמיטב היכולת.
- עלות השליחה שמוצגת בעמוד התבניות היא ערך ברירת מחדל להמחשה עבור הודעת תבנית, לא מחיר חוזי, ולא מה ש-Meta תחייב אתכם.
- מספרי WhatsApp מחוברים לפי תוכנית. Pro ו-Custom כוללות יותר ממספר מחובר אחד; Starter ו-Growth נמכרות כתוכניות של מספר בודד. מסלול החיבור לא עוצר אתכם בקו הזה, ולכן זהו תנאי של התוכנית ולא קיר.
- הגבלות הקצב נספרות בכל שרת web בנפרד, ולכן המספר בפועל יכול להיות מעט גבוה מהטבלה שלמעלה, והמונים מתאפסים כששרת עולה מחדש.
אפשר לקנות עוד תשובות AI בלי להחליף תוכנית?
לא. אין רכישה לפי תשובה ואין טעינה נוספת. מעל המכסה הכלולה, Growth ו-Pro משתמשות בטווח השימוש ההוגן בלי חיוב נוסף, ומעבר לנקודת העצירה הדרך לקבל עוד תשובות היא תוכנית גדולה יותר.
הודעות שהצוות שלי כותב נספרות במכסה?
לא. המכסה סופרת תשובות AI בלבד. תשובות שהצוות מקליד, הודעות נכנסות מלקוחות, שליחת תבניות והודעות בסימולטור הבדיקה אינן נספרות כתשובות AI.
מה קורה ללקוחות כשהמכסה נגמרת?
הם עדיין יכולים לכתוב לכם, וההודעות מתקבלות ונשמרות. העוזר מפסיק לענות, וכל שיחה נשמרת לטיפול אנושי — כלומר היא ממתינה לצוות שלכם בתיבת השיחות.
ההעלאה שלי נדחתה אבל הקובץ נראה קטן מספיק.
בדקו את הסוג. קבצי טקסט ו-Markdown נעצרים ב-5 MB גם כשבטופס כתוב 10 MB. גם PDF מעל 300 עמודים, CSV מעל 50,000 שורות, PDF מוגן בסיסמה ומסמך שמכיל מאקרו — כולם נדחים.