הסקירה הכללית — כרטיס אחרי כרטיס
כל כרטיס במסך הסקירה הכללית: מה הוא מציג, מאיפה מגיע המספר ומה לעשות איתו — כולל הכרטיס "העוזר שלכם", שאומר אם העוזר עונה ללקוחות ברגע זה, וההתראות שיכולות להופיע מעליו.
- למי
- כל מי שמתחבר למערכת
- מסלול
- כל התוכניות
- הרשאה
- בעלים, מנהל, נציג וצופה — כולם רואים את אותו מסך סקירה כללית
לפני שמתחילים
- חשבון מחובר
סקירה כללית הוא הפריט הראשון בתפריט הדשבורד והמסך שאליו מגיעים אחרי ההתחברות. כותרת המשנה שלו מתארת אותו במדויק: "מבט מהיר על העוזר, החיבור והשיחות שלכם." המאמר הזה עובר כרטיס אחרי כרטיס, מסביר על מה כל מספר נספר, ומציין את המקרים שבהם המספר צר יותר ממה שהתווית מרמזת.
מה יש במסך
העמוד בנוי מלמעלה למטה, וחלקים ממנו מופיעים רק במצבים מסוימים. סדר הקריאה:
- רצועת ההתראות — התראות חיוב, חיבור ושימוש. היא נבנית במעטפת הדשבורד, ולכן מופיעה מעל כל עמודי הדשבורד ולא רק כאן.
- באנר מצב אחד לכל היותר על העוזר.
- הכרטיס העוזר שלכם — המקום היחיד שעונה על השאלה "העוזר שלי עובד עכשיו?"
- או שיפור העוזר שלכם (כשהעוזר כבר פעיל), או כרטיס מדד מוכנות ה-AI (כשהוא עדיין לא, והציון נמוך מ-100).
- שלושה כרטיסים ראשיים: זמן שנחסך (הערכה), טופלו על ידי ה-AI, ממתינות לנציג.
- שלושה כרטיסים משניים: סך השיחות, שיחות פתוחות, לידים.
- כרטיס המצב חיוב ותוכנית.
רצועת ההתראות
הרצועה מחושבת מחדש בכל טעינה של העמוד ואין בה כפתור סגירה — התראה נשארת עד שהתנאי שמאחוריה נפתר. התראות החיוב מוציאות זו את זו; התראות החיבור והשימוש מצטברות מתחתן.
| התראה | מתי היא מופיעה | כפתור |
|---|---|---|
| יש בעיה בתשלום שלכם | סטטוס המנוי הוא תשלום באיחור. | לעדכון התשלום |
| תקופת הניסיון שלכם הסתיימה | המנוי מסומן כלא שולם, או שהוא עדיין מסומן כניסיון ותאריך הסיום כבר עבר. | לבחירת תוכנית |
| תקופת הניסיון שלכם מסתיימת בעוד N ימים | הניסיון מסתיים בעוד 3 ימים או פחות, וטרם הסתיים. | לבחירת תוכנית |
| חיבור ה-WhatsApp שלכם זקוק לתשומת לב | לפחות מספר מחובר אחד נמצא בסטטוס נדרשת פעולה. | להתחברות מחדש |
| מתקרבים למכסת התוכנית | נוצלו 80% או יותר מתשובות ה-AI הכלולות בתוכנית בתקופת החיוב הנוכחית. | לשדרוג התוכנית |
| מכסת תגובות ה-AI בתוכנית נוצלה במלואה | נוצלו 100% מהתשובות הכלולות, והתוכנית עדיין מאפשרת לענות מעבר לכמות הכלולה. | לשדרוג התוכנית |
| תגובות ה-AI מושהות — הגעתם למכסת התוכנית | הגעתם לנקודה שבה העוזר מפסיק לענות בתוכנית שלכם. | לשדרוג התוכנית |
שני דברים חשובים לגבי התראות השימוש. רק מדד אחד יכול לייצר אותן — תשובות ה-AI שהתוכנית נמכרת לפיהן, שהרצועה קוראת להן תגובות ה-AI. והאחוז נמדד על תקופת החיוב שלכם, לא על טווח הימים שבחרתם במסך הדוחות, ולכן הוא לא יתאים ללוח שימוש מול מכסת התוכנית שם. מה נחשב תשובת AI מסביר את היחידה ואת נקודות העצירה.
באנר המצב
מתחת לרצועת ההתראות מוצג באנר אחד לכל היותר על העוזר. התנאי הראשון שמתקיים הוא שקובע, ואף אחד מהם לא מופיע בחשבון חדש שאין בו עדיין שיחות.
| באנר | מתי הוא מופיע | כפתור |
|---|---|---|
| העוזר מושהה | מישהו השהה את העוזר עבור כל הארגון. | — (בלי כפתור; מפעילים אותו מחדש מהכרטיס שמתחת) |
| העוזר עדיין לא עונה | המספר מחובר אבל משהו בהקמה דורש בדיקה — או שהחשבון מושהה או ממתין למחיקה. | לבדיקת החיבור |
| WhatsApp אינו מחובר | אין מספר בסטטוס מחובר. | לחיבור WhatsApp |
ששת המספרים
| כרטיס | מה הוא סופר | חלון זמן |
|---|---|---|
| זמן שנחסך (הערכה) | מספר שיחות ה-AI שהעוזר ענה בהן או שאל בהן שאלת הבהרה, כפול מספר דקות מוערך לכל שיחה. ההערה מתחת לכרטיס מציינת את ההנחה שלפיה חושב. | 30 הימים האחרונים |
| טופלו על ידי ה-AI | שיחות שנענו ושיחות שנדרשה בהן הבהרה, כאחוז מכלל תוצאות ה-AI שנרשמו — שכוללות גם העברות לנציג וגם תשובות שהעוזר לא שלח. | 30 הימים האחרונים |
| ממתינות לנציג | שיחות שהסטטוס שלהן הוא ממתינה לאדם או שנציג השתלט עליהן. ההערה מציגה דורשות טיפול אנושי, או אין העברות פתוחות כשאין כאלה. | מאז ומתמיד |
| סך השיחות | שיחות בתיבת השיחות שלכם. ההערה מציינת 100 האחרונות, וזה בדיוק מה שנספר. | מאז ומתמיד |
| שיחות פתוחות | שיחות שהסטטוס שלהן פתוח. | מאז ומתמיד |
| לידים | רשומות ליד שנוצרו בחלון הזמן. ההערה מציינת בחודש האחרון. | 30 הימים האחרונים |
הכרטיס לידים מציג 0 בחשבון אמיתי, כי שום חלק ב-OMAI לא יוצר היום רשומת ליד — ראו לידים לחלופה המעשית. זמן שנחסך (הערכה) וטופלו על ידי ה-AI מציגים — עם ההערה יופיע לאחר שיחות ה-AI הראשונות שלכם עד שהעוזר יטפל בשיחה ראשונה. שני אלה ולידים מציגים מקף — עם הערה שמציינת את המנוי במקום — במצבים המתוארים בסעיף מה משתבש למטה.
מדד מוכנות ה-AI
כרטיס מדד מוכנות ה-AI נותן ציון מתוך 100 לכמה מחומרי המקור של העוזר כבר מילאתם, עם כותרת המשנה "עד כמה העוזר מוכן לטפל בלקוחות אמיתיים". הוא מציג תחת מה כדאי להשלים עכשיו את הפריטים בעלי הניקוד הגבוה ביותר שטרם הושלמו, ונעלם כשהציון מגיע ל-100. הוא ייעוצי בלבד: שום דבר במוצר לא נחסם ולא נפתח בגללו.
| סימן | איך צוברים את הניקוד | ניקוד |
|---|---|---|
| שירותים ומחירים | 3 שירותים ומעלה מזכים בניקוד המלא, 1 עד 2 מזכים ב-10. | 15 |
| שאלות נפוצות | 5 שאלות ומעלה מזכות בניקוד המלא, 1 עד 4 מזכות ב-8. | 15 |
| חיבור WhatsApp | לפחות מספר אחד בסטטוס מחובר. | 15 |
| שעות פעילות | הוגדרו שעות שבועיות. | 10 |
| פרופיל העסק | 5 על שם העסק, 5 על תיאור. | 10 |
| מאגר ידע | לפחות מקור אחד שסיים עיבוד והפיק תוכן שניתן לחיפוש. | 10 |
| בדיקת העוזר | 3 שאלות בסימולטור ומעלה מזכות בניקוד המלא, 1 עד 2 מזכות ב-5. הניקוד נחתך ב-5 כשהיו לפחות 10 תוצאות AI ב-30 הימים האחרונים ופחות ממחציתן טופלו על ידי העוזר. | 10 |
| מדיניות | לפחות מדיניות אחת. | 5 |
| סגנון דיבור | נבחר סגנון. | 5 |
| מנוי | המנוי בתקופת ניסיון או פעיל. | 5 |
התג על הכרטיס מציג דורש השלמה מתחת ל-40, כמעט מוכן מתחת ל-70, ומוכן מ-70 ומעלה. כרטיס הציון מוצג כל עוד העוזר עדיין לא פעיל. ברגע שהכרטיס העוזר שלכם מציג פעיל, הוא מוחלף ברצועה קצרה יותר בשם שיפור העוזר שלכם: אותו רעיון, עם הצעדים הבאים שכדאי לעשות, וקישור לכל הצעדים שפותח את אשף ההקמה.
כרטיסי המצב
- העוזר שלכם — כרטיס אחד עם תג מצב, המספר שהלקוחות כותבים אליו, מתי טופלה ההודעה האחרונה, כמה שיחות ממתינות לנציג, והכפתור שמשהה ומפעיל מחדש את העוזר. הפירוט המלא בסעיף הבא.
- חיוב ותוכנית — שם התוכנית, סטטוס המנוי (תקופת ניסיון, פעיל, תשלום באיחור, בוטל או לא שולם) ואז הניסיון מסתיים ב- עם תאריך, או התוכנית הנוכחית שלכם.
לפני השיחה הראשונה
בחשבון שאין בו מספר WhatsApp מחובר, במקום הבאנרים מוצג לוח הקמה: בואו נעלה את העוזר שלכם לאוויר, שני צעדים — ספרו ל-OMAI על העסק וחברו את מספר ה-WhatsApp — מד השלמה וכפתור המשך הקמה שפותח את אשף ההקמה. הכרטיסים עדיין שם, מתחת לשורה המספרים שלכם יופיעו כאן ברגע שלקוחות יתחילו לכתוב. הלוח נעלם לתמיד ברגע שמספר מתחבר, כי זה הרגע שבו העוזר עולה לאוויר.
הכרטיס "העוזר שלכם"
פעם היו כאן שני כרטיסים — אחד לעוזר ואחד לחיבור — והם יכלו לסתור זה את זה. היום יש אחד, והוא מדווח בדיוק על אותה עובדה שלפיה העוזר עצמו פועל. התג מחושב מחדש בכל טעינה של העמוד מתוך החיבור שלכם, המנוי שלכם והשאלה אם מישהו השהה את המענה; שום דבר בו אינו נשמר, ולכן הוא לא יכול להתיישן.
| תג | מה המשמעות | מה לעשות |
|---|---|---|
| פעיל | העוזר עונה ללקוחות במספר שמופיע מתחת לתג. | שום דבר. שלחו הודעה למספר מטלפון אחר וראו אותו עובד. |
| מתחבר | מספר חובר ו-Meta עדיין מאמתת אותו. | חכו כמה דקות. רענון סטטוס במסך חיבור WhatsApp שואל את Meta מחדש. |
| בהקמה | המספר מחובר ו-OMAI משלים את השלבים האחרונים מאחוריו. | חכו — בדרך כלל זה מתנקה תוך שניות. אם זה נתקע, פתחו את חיבור WhatsApp. |
| דורש בדיקה | המספר מחובר אבל משהו סביבו דורש תיקון: החיבור ל-Meta פג, רישום נכשל, או שסנכרון לא הושלם. | לחצו לבדיקת החיבור בבאנר. המספר והשיחות שלכם בטוחים. |
| מושהה | מישהו השהה את העוזר עבור כל הארגון. | לחצו הפעלת העוזר בכרטיס. |
| לא מחובר | אין מספר WhatsApp מחובר, ולכן אין לעוזר איפה לענות. | השתמשו בקישור חברו את מספר ה-WhatsApp שלכם בכרטיס. |
| ההקמה לא הושלמה | החשבון מושהה, או שיש בקשת מחיקה בתהליך. במצב הזה שום דבר לא פועל. | פתחו את חיוב, או פנו לתמיכה אם לא ציפיתם לזה. |
- מתחת לתג מופיע המספר עצמו, ולצידו שם התצוגה שלו ב-WhatsApp. כשמחוברים כמה מספרים, הכרטיס מציין את המספר שעל מצבו הוא מדווח.
- ההודעה האחרונה טופלה היא שורת בריאות ולא התראה: היא אומרת מתי טופל האירוע האחרון שהתקבל מ-WhatsApp עבור החשבון שלכם. בחיבור חדש כתוב בה עדיין לא התקבלו הודעות, והיא הופכת לאזהרה מרוככת אם ההודעות נפסקות אחרי תקופה של פעילות. שבוע שקט באמת הוא דבר נורמלי ואינו מסומן כתקלה.
- שיחות שממתינות לנציג סופר את תור ההעברות. כשהמספר גדול מאפס הוא קישור ישיר לתיבת השיחות, מסונן לאותן שיחות.
- השהיית העוזר / הפעלת העוזר עוצר ומחדש את המענה בכל מקום. רק בעלים ומנהלים רואים את הכפתור, והוא אינו מוצג לפני שמחובר מספר.
עד כמה המספרים עדכניים
כל מספר בעמוד הזה מחושב בשרת בזמן בניית העמוד, מהנתונים החיים שלכם. אין מטמון, אין רענון אוטומטי ואין כפתור רענון: כדי לחשב מחדש צריך לטעון את העמוד מחדש. גם אין כאן סינון לפי תאריכים ואין ייצוא — טווחי התאריכים נמצאים במסך הדוחות, ומה מודד כל דוח מכסה אותו.
מה משתבש
שלושה כרטיסים מציגים `—` ויש שורה על המנוי. מה קרה?
בכמה מצבי מנוי — רכישה או תשלום שלא הושלמו, או בקשת מחיקה בתהליך — נתוני הניתוח שמאחורי זמן שנחסך (הערכה), טופלו על ידי ה-AI ולידים מושבתים עבור החשבון. שלושת הכרטיסים האלה מציגים מקף, שורה אחת מעליהם מסבירה זאת ומקשרת לעמוד החיובים, ושאר הסקירה הכללית ממשיכה כרגיל: כרטיס העוזר, רצועת ההתראות, ספירות תיבת השיחות וכרטיס התוכנית. השלימו את התשלום או בטלו את בקשת המחיקה, והנתונים יחזרו בטעינת העמוד הבאה. מסך הדוחות מתנהג באותו אופן במצב הזה — הוא מציין את המנוי כסיבה ומקשר לעמוד החיובים במקום להיכשל.
רצועת ההתראות אומרת שחרגתי מהמכסה, אבל מסך הדוחות מראה שאני הרחק בתוכה. מה נכון?
רצועת ההתראות. היא מודדת את תקופת החיוב שלכם, וזה מה שהאכיפה עובדת לפיו. הלוח שימוש מול מכסת התוכנית במסך הדוחות מסכם את 7, 30 או 90 הימים שבחרתם ומשווה את הסכום הזה למכסה חודשית, ולכן בטווח של 90 יום הוא יציג הרבה מעבר למכסה גם בחודש תקין לחלוטין.
הכרטיסים אומרים שה-AI טיפל ב-80% מהפניות, אבל לקוחות עדיין ממתינים. מה אני קורא?
הנתון טופלו על ידי ה-AI הוא אחוז מתוך תוצאות ה-AI של 30 הימים האחרונים; ממתינות לנציג הוא ספירה חיה של שיחות שיושבות עכשיו בתור להעברה לנציג. הם עונים על שאלות שונות, ואחוז יפה בראשון לא מרוקן את השני. פתחו את תיבת השיחות עם סינון לשיחות הממתינות לנציג.
מישהו בצוות רואה משהו אחר ממה שאני רואה.
הסקירה הכללית פתוחה לכל התפקידים, והיא אינה מציגה לאף אחד כרטיס שגיאה. מה שכן שונה הוא התפריט והפקדים: פריטים שרק בעלים או מנהל יכולים להשתמש בהם — יומן הביקורת והגדרות העוזר ביניהם — אינם מוצעים לנציג או לצופה, ועמוד שאחד מהם מגיע אליו לפי כתובת מסביר במילים שהוא פתוח לבעלים ולמנהלים בלבד. אותו דבר נכון לכפתורים במסך חיבור ה-WhatsApp. ראו תפקידים והרשאות.