תקלות בתשלום ובמנוי

הסיבות הסבירות

• הבנק דחה את החיוב: מגבלת מסגרת, חסימה של חיובים מקוונים או מתחדשים, או שלב אימות שלא הושלם.
• לא ניתן לחייב את הכרטיס הזה שוב בכלל. במקרה כזה המסך מודיע שאי אפשר לנסות שוב עם הכרטיס ואינו מציע כפתור ניסיון נוסף.
• עמוד התשלום נסגר באמצע.
• השם או מספר הנייד שהוזנו במסך עוד רגע וסיימנו אינם תואמים למה שהבנק מצפה לו.

מה לעשות

1. קראו את הניסוח. התשלום לא עבר אומר שלא נגבה כסף — אפשר פשוט לנסות שוב.
2. חזרו לתוכניות זמינות, בחרו את התוכנית והשלימו את התשלום פעם נוספת.
3. אם אי אפשר לנסות שוב עם הכרטיס — בחרו עדכון אמצעי תשלום והוסיפו כרטיס אחר.
4. בקשו מהבנק לאשר חיוב חודשי מתחדש מספק סליקה ישראלי, ואז נסו שוב.
5. במסך עוד רגע וסיימנו בדקו את שם מלא (שם פרטי ומשפחה) ואת מספר נייד.

איך לוודא שזה נפתר

אתם מגיעים למסך התשלום התקבל — הכול מוכן! והאריח סטטוס מנוי מציג פעיל.

מתי לפנות אלינו

אם שני כרטיסים שונים נדחו — כתבו לנו איזו תוכנית בחרתם, את הניסוח המדויק מהמסך ואת השעה. לעולם אל תשלחו מספרי כרטיס, אנחנו לא צריכים אותם.

הסיבות הסבירות

• האישור מספק הסליקה עוד לא הגיע אלינו. עמוד הסיום בודק את זה שוב לבד כל כמה שניות.
• סגרתם את העמוד לפני שהאישור הגיע. האישור עדיין מגיע לבד — העמוד רק צפה בו.
• הסכום שאתם רואים הוא אימות הכרטיס בסך ₪1, ולא תשלום עבור תוכנית.
• התשלום בוצע מחשבון או מארגון אחר מזה שאתם מסתכלים עליו עכשיו.

מה לעשות

1. השאירו את המסך מאשרים את התשלום… פתוח. אחרי כשלוש דקות הוא מתחלף לעדיין ממתינים לאישור התשלום עם כפתור בדיקה חוזרת.
2. רעננו את עמוד חיוב וקראו את סטטוס מנוי ואת חשבוניות — הפעלת תוכנית תמיד יוצרת שורת חשבונית.
3. בדקו את הסכום בדף החשבון. ₪1 הוא אימות כרטיס ולא חיוב מנוי.
4. ודאו שאתם מחוברים לארגון שביצע את התשלום.

איך לוודא שזה נפתר

סטטוס מנוי מציג פעיל עם תאריך סיום תקופה, ושורה חדשה מופיעה בחשבוניות.

מתי לפנות אלינו

אם הכסף ירד וכעבור 30 דקות שום דבר לא השתנה — כתבו לנו את הסכום, את התאריך והשעה, ואת מספר האישור או האסמכתא מדף החשבון. תשלומים שמגיעים בלי שנמצא להם מנוי תואם נכנסים לתור טיפול ידני.

הסיבות הסבירות

• אתם בתקופת ניסיון. במצב הזה מוצג סיום תקופת הניסיון במקום, כי אין מה לבטל ולא בוצע חיוב.
• המנוי במצב תשלום באיחור או לא שולם. כרטיס הביטול מוצע רק כשהסטטוס פעיל.
• הביטול כבר מתוזמן. אז מוצג המנוי מתוזמן לביטול עם כפתור המשך המנוי.
• התפקיד שלכם אינו בעלים או מנהל. התוכנית, השימוש והחשבוניות נשארים פתוחים לקריאה לכל תפקיד, אבל הכפתורים שמשנים את המנוי אינם מוצגים לאחרים — הערה בראש העמוד מסבירה זאת.

מה לעשות

1. בתקופת ניסיון בחרו סיום ניסיון. הארגון, השיחות ובסיס הידע נשמרים.
2. אם יש תשלום פתוח — הסדירו אותו קודם דרך עדכון אמצעי תשלום, או כתבו לנו.
3. אם הפס כבר מודיע שהביטול מתוזמן — אין צורך בשום פעולה נוספת. התאריך בפס הוא היום שבו התוכנית נעצרת.
4. בקשו מבעלים או ממנהל לבצע את הפעולה.
5. אם מופיעה ההודעה לא הצלחנו לעדכן את המנוי — רעננו את העמוד ונסו פעם אחת נוספת.

איך לוודא שזה נפתר

בעמוד מופיע המנוי מתוזמן לביטול עם התאריך שעד אליו התוכנית פעילה.

מתי לפנות אלינו

אם הכפתור נדחה פעמיים — פס אדום שמודיע שהמנוי לא שונה — כתבו לנו את שם הארגון, את הנוסח שהופיע בפס, ומה הופיע באותו רגע באריח סטטוס מנוי.

הסיבות הסבירות

• שם החיוב, מספר הנייד והאימייל לחשבוניות הם מה שהוקלד במסך עוד רגע וסיימנו בעת התשלום, ואיש לא שינה אותם מאז.
• הסכום שונה ממה שכתוב בכרטיס התוכנית כי הצטרפתם במחירון קודם. הכרטיס מציג את מחיר היום; החיוב הולך לפי המחיר ששמור במנוי שלכם.
• מדינת העסק בחשבון שגויה. המדינה קובעת את המטבע ואת אופן הצגת המס, ואי אפשר לשנות אותה מלוח הבקרה.
• המסמך כבר הונפק לרשויות המס, ולכן אי אפשר לערוך אותו במקום.

מה לעשות

1. בחרו עדכון אמצעי תשלום, תקנו את שם מלא, מספר נייד ואימייל לחשבוניות (לא חובה), והמשיכו. הפרטים נשמרים כחלק מהשלב הזה.
2. השוו את הסכום מול טבלת חשבוניות ולא מול כרטיס התוכנית — הטבלה היא מה שבאמת חויבתם.
3. למסמך שכבר הונפק — כתבו לנו את התאריך והסכום שלו. תיקון נעשה בהנפקת תעודת זיכוי ולא בעריכת המקור.
4. לשינוי מדינת העסק כתבו לנו — זה משפיע על המטבע ועל המס ומטופל ידנית.

איך לוודא שזה נפתר

החשבונית הבאה, וגם הכתובת בשורה חשבונית בדרך אל {email} במסך אישור התשלום, נושאות את הפרטים המתוקנים.

מתי לפנות אלינו

שלחו את תאריך החשבונית, את הסכום, ואיזה שדה בדיוק שגוי ומה הוא צריך להיות.

הסיבות הסבירות

• הביטול נכנס לתוקף בסוף התקופה שכבר שילמתם עליה, ולכן החיוב שאתם רואים הוא זה שפתח את אותה תקופה.
• מספר ייעודי ששכרתם דרך OMAI מחויב כתוספת חודשית נפרדת וממשיך להתחדש עד ששחררתם אותו.
• הסכום הוא אימות הכרטיס בסך ₪1 מעדכון אמצעי תשלום.
• הביטול בוטל בעצמו בלחיצה על המשך המנוי.
• ארגון נוסף משלם עם אותו כרטיס.

מה לעשות

1. קראו את תקופת החיוב מסתיימת ב-{date} באריח סטטוס מנוי — זה התאריך ששילמתם עבורו.
2. פתחו את כרטיס תוספות ובדקו אם יש מספרים מושכרים. שחרור מספר ממסך WhatsApp עוצר מיידית את החיובים הבאים; יתרת החודש ששולם אינה מוחזרת.
3. פתחו את השורה בחשבוניות כדי לראות מה כל חיוב מכסה.
4. ודאו שהפס אינו מציג המנוי מתוזמן לביטול עם כפתור המשך — אם לחצו על ההמשך, התוכנית שוב פעילה.

איך לוודא שזה נפתר

אחרי תאריך סיום התקופה שמופיע באריח הסטטוס לא מופיעה שורה חדשה בחשבוניות.

מתי לפנות אלינו

אם חיוב נכנס אחרי סיום התקופה — כתבו לנו את הסכום ואת התאריך. החזרים מבוצעים על ידינו לפי בקשה; אין כפתור החזר בלוח הבקרה.

הסיבות הסבירות

• המד סופר תשובות AI בלבד: אחת לכל תשובה של העוזר ש-WhatsApp קיבלה, ולכל היותר אחת לכל הודעה נכנסת מלקוח.
• הודעות שהצוות שלכם כותב, הודעות שלקוחות שולחים אליכם, והודעות שאתם שולחים בפאנל הבדיקה של העוזר — אינן נספרות.
• המד הולך לפי תקופת החיוב שלכם ולא לפי החודש הקלנדרי.
• אם ניתנה לחשבון שלכם מכסה נוספת, המד עדיין מציג את המכסה של התוכנית עצמה — ולכן הוא עשוי להראות מעל 100% בזמן שהעוזר ממשיך לענות כרגיל.

מה לעשות

1. קראו את השורה מתחת למדים: הודעות מלקוחות שהתקבלו בתקופה: {count}. לא נספרות במכסת החבילה. זו תנועה נכנסת, לא תשובות מחויבות.
2. השוו את המד לאריח תשובות עד לעצירת השירות — האריח הזה הוא הנקודה שבה תשובות ה-AI באמת נעצרות.
3. בדקו את תאריכי התקופה באריח סטטוס מנוי לפני שאתם משווים לרישומים שלכם.
4. אם המד מראה שהגעתם למכסה אבל העוזר עדיין עונה — יש לכם מכסה נוספת, וזה מצב תקין ולא תקלה.

איך לוודא שזה נפתר

המד עולה באחד על כל תשובת AI חדשה שלקוח מקבל, ונעצר כשהעוזר מפסיק לענות.

מתי לפנות אלינו

כתבו לנו את תאריכי התקופה, את המספר שציפיתם לו, וציינו אם תשובות ה-AI באמת נעצרות.