תבניות הודעה של WhatsApp

1. 1

   שלב 1 פתחו תבניות מתפריט לוח הבקרה ובחרו תבנית חדשה.

   מה אמור לקרות: טופס תבנית חדשה ריק נפתח לצד הרשימה.

2. 2

   שלב 2 מלאו שם, שפה, קטגוריה ותוכן הודעה, לפי השדות שמפורטים בהמשך.

   • השתמשו באותו שם ואותה שפה שבהם התבנית רשומה אצל הספק — הצמד הזה הוא מה ש-OMAI שולח בפועל.
3. 3

   שלב 3 הקלידו ערך לדוגמה לכל משתנה, במקטע דוגמאות למשתנים שנפתח בזמן שאתם מקלידים משתנים בתוכן.

   מה אמור לקרות: כל דוגמה הופכת לטקסט המוצע לנציג בעת השליחה, כדי שיידע מה אמור להיכנס למשבצת.

4. 4

   שלב 4 בחרו יצירת תבנית.

   • אם השם נדחה, יש בו תו שאינו אות, ספרה, רווח, קו תחתון, נקודה או מקף.

   מה אמור לקרות: מופיעה ההודעה «התבנית נוצרה כטיוטה.» והתבנית מצטרפת לרשימה בסטטוס טיוטה. עדיין אי אפשר לשלוח אותה.

טופס התבנית

שם התבניתטקסטחובה

מזהה את התבנית אצל הספק. השם הזה, יחד עם השפה, הוא מה ש-OMAI שולח — ולכן הוא חייב להיות זהה לתבנית המאושרת.

ברירת מחדל: —·עד 120 תווים. אותיות, ספרות, רווחים, קו תחתון, נקודה ומקף בלבד.

שפהתיבת בחירהחובה

השפה שבה התבנית רשומה. נשלחת לספק יחד עם השם.

ברירת מחדל: עברית·עברית או אנגלית בלבד. תבנית שרשומה אצל הספק תחת קוד אזורי כמו `en_US` לא תתאים לתבנית ששמורה כאן כ-`en`.

קטגוריהתיבת בחירהחובה

לשם מה ההודעה. בחרו את אותה קטגוריה שבה התבנית רשומה אצל הספק.

ברירת מחדל: שירותית·שירותית, שיווקית או אימות.

תוכן ההודעהאזור טקסטחובה

הטקסט שמשמש לתצוגה המקדימה בטופס השליחה ולעותק שנשמר בשיחה. מה שהלקוח מקבל בפועל הוא הטקסט ש-WhatsApp אישר לאותה תבנית.

ברירת מחדל: —·עד 2,000 תווים.

דוגמאות למשתניםטקסט

תיבה לכל משתנה שנמצא בתוכן. הערך הוא דוגמה בלבד — הוא לעולם אינו נשלח ללקוח.

ברירת מחדל: —·מופיע רק כשיש בתוכן לפחות משתנה אחד.

1. 1

   שלב 1 צרו את התבנית ב-WhatsApp Manager של Meta, תחת אותו חשבון WhatsApp Business שאליו מחובר המספר שלכם, והגישו אותה לבדיקה שם.

   • Meta בודקת את הניסוח, הקטגוריה והמשתנים. OMAI אינו חלק מהבדיקה ואינו מקבל עליה הודעה.
2. 2

   שלב 2 המתינו להחלטה של Meta, שמתפרסמת בכלים שלה.

   מה אמור לקרות: התבנית מוצגת אצל Meta כמאושרת, כנדחית או כמושהית.

3. 3

   שלב 3 חזרו ל-OMAI, פתחו תבניות ובחרו סנכרון מהספק.

   • תבנית שהגיעה בסנכרון מגיעה בלי תוכן הודעה — הספק מחזיר שם, שפה, קטגוריה וסטטוס בלבד. הדביקו את הטקסט המאושר בתוכן ב-OMAI, כדי שהתצוגה המקדימה והעותק שנשמר בשיחה יתאימו למה שהלקוח מקבל.
   • בכל הרצה נקראות עד 100 תבניות מהספק.
   • כשלא חוזרת אף תבנית, המסך מציין שלא נמצאו תבניות בחשבון ה-WhatsApp Business שלכם. אותה הודעה מופיעה גם כשבאמת אין שם תבניות וגם כשהפנייה לא הצליחה.
   • אם המספר מתארח אצל OMAI, או שחיבור ה-Meta שלו דורש חיבור מחדש, הכפתור אומר זאת ואינו מסנכרן דבר — במקום לייבא קטלוג שאינו שלכם.

   מה אמור לקרות: מתחת לכפתור מופיעה הודעה שמדווחת כמה תבניות סונכרנו וכמה מהן חדשות או עודכנו. תבניות שחזרו כמאושרות מציגות כעת את הסטטוס מאושרת וניתן לשלוח אותן.

1. 1

   שלב 1 פתחו את השיחה משיחות.

   • כשאין בחשבון אף תבנית מאושרת, הפאנל מציין זאת ומקשר למסך התבניות במקום להציג בורר.

   מה אמור לקרות: כשהלקוח כתב לאחרונה לפני יותר מ-24 שעות, פאנל כתום מחליף את תיבת התשובה: «חלון 24 השעות נסגר».

2. 2

   שלב 2 בחרו תבנית מרשימת תבנית, שמוצגת כשם ושפה.

   מה אמור לקרות: מתחתיה מופיעה תצוגה מקדימה של ההודעה עם התוכן.

3. 3

   שלב 3 מלאו כל תיבת משתנה. כל אחת מהן חובה.

   • השארת תיבה ריקה תדחה את השליחה עם ההודעה Missing value for template variable ושם המשתנה.
4. 4

   שלב 4 בחרו שליחת תבנית.

   • שליחת תבנית שהספק דחה עדיין מופיעה בשרשור, מסומנת נכשלה עם סמל אדום. אין כפתור לניסיון חוזר — טפלו בסיבה ושלחו שוב.

   מה אמור לקרות: ההודעה המורכבת מופיעה בשרשור כהודעה יוצאת ומונה ההודעות שלא נקראו מתאפס. שליחה שהתקבלה נרשמת בחשבון כהודעת תבנית, ו-Meta מחייבת עליה דמי הודעה משלה בנפרד מהתוכנית שלכם.