מה מודד כל דוח
הגדרה מדויקת לכל מספר במסך האנליטיקה — מה הוא סופר, על איזה חלון זמן, עד כמה הוא עדכני, ומה המגבלה שחשוב להכיר לפני שפועלים לפיו.
- למי
- כל מי שצריך את המספרים שמאחורי העוזר
- מסלול
- כל התוכניות
- הרשאה
- בעלים, מנהל, נציג וצופה — כולם יכולים לפתוח את האנליטיקה
לפני שמתחילים
- לפחות הודעת WhatsApp אחת או תשובת AI אחת, אחרת המסך ריק
אנליטיקה הוא מסך הדוחות, תחת אנליטיקה בתפריט הדשבורד. כל נתון בו מחושב מהשיחות, ההודעות ורשומות ה-AI שלכם ברגע שטענתם את העמוד. המאמר הזה מגדיר כל אחד מהם במדויק, כי כמה מהם צרים יותר מהתווית שלהם — ואחד מהם אינו החשבון שלכם.
טווח הזמן
בכותרת יש שלושה קישורים: 7 ימים, 30 ימים ו90 ימים. ברירת המחדל היא 30 יום, וכותרת המשנה חוזרת על הבחירה כ{days} הימים האחרונים. אין בחירה של תאריך התחלה וסיום, אין השוואה לתקופה קודמת ואין טווח נפרד לכל מדד — טווח אחד חל על כל המסך. אם כתובת העמוד נושאת ערך אחר, המסך חוזר ל-30 יום.
המספרים הראשיים
| כרטיס | מה בדיוק נספר | מגבלה ידועה |
|---|---|---|
| שיחות חדשות | שיחות שנוצרו בתוך הטווח. | שיחה שהתחילה קודם והייתה פעילה כל השבוע לא נספרת כאן. |
| פניות שה-AI ענה להן | כל תוצאת AI שבה נשלחה תשובה — נענו עם מקור מידע ונענו ללא מקור מידע — חלקי כלל תוצאות ה-AI שנרשמו בטווח. ההערה מפצלת בין השתיים. | זה אינו שיעור פתרון ואינו מוצג עוד כשיעור פתרון: שום דבר אינו מתעד אם הבעיה של הלקוח נפתרה (סטטוס טופלה בשיחה נכתב רק בידי אדם או בייבוא ההיסטוריה). המכנה כולל גם העברות לנציג וגם תשובות שנחסמו. |
| זמן שנחסך (הערכה) | מספר התשובות שה-AI שלח כפול מספר דקות מוערך לשיחה. ההערה מציינת את ההנחה שלפיה חושב. | הנחה כפול ספירה. שום דבר כאן לא נמדד מול זמן עבודה אמיתי של אנשים. |
| לידים | רשומות ליד שנוצרו בתוך הטווח. | שום חלק ב-OMAI לא יוצר היום רשומת ליד, ולכן בחשבון אמיתי המספר הוא 0. ראו לידים. |
| שיעור העברה לנציג | העברות לנציג חלקי כלל תוצאות ה-AI בטווח. ההערה מציגה את מספר ההעברות. | אותו מכנה כמו אחוז הפניות שנענו, ולכן שני האחוזים ברי־השוואה זה לזה — אבל אף אחד מהם אינו "מתוך כל השיחות". |
| זמן תגובה ממוצע | לכל שיחה, הפער בין ההודעה הנכנסת האחרונה לבין ההודעה האחרונה מכל סוג, בממוצע. נכללות רק שיחות שהפעילות האחרונה בהן נופלת בטווח, ורק פערים חיוביים. | זה אינו זמן תגובה ראשון, וההודעה האחרונה עשויה להיות הודעה נכנסת נוספת. הממוצע נלקח ממדגם של עד 1,000 שיחות, לא מכולן. |
| השהיית AI ממוצעת | הזמן הממוצע שלקח ל-AI לייצר תשובה, במילישניות מתחת לשנייה ובשניות מעליה. | זמן עיבוד בלבד. הוא אינו כולל את הזמן שלקח ל-WhatsApp למסור את ההודעה. |
| הודעות נכנסות | הודעות שהתקבלו מלקוחות בטווח. | ספירה מדויקת. |
| הודעות יוצאות | הודעות שנשלחו בטווח. | ספירה מדויקת, והיא מערבבת תשובות של העוזר, תשובות שהצוות הקליד והודעות תבנית. |
הלוחות
| לוח | מה הוא מציג | מגבלה ידועה |
|---|---|---|
| נפח הודעות יומי | עמודה מוערמת אחת ליום: כמות הודעות נכנסות ויוצאות. מעבר עם העכבר על עמודה מציג את שני הנתונים של אותו יום. | הימים נספרים לפי שעון UTC ולא לפי אזור הזמן של העסק, ולכן יום ישראלי מוסט ב-2 עד 3 שעות. הגרף גם מצייר עמודה אחת יותר מהטווח — 31 עמודות ל-30 יום — והעמודה הראשונה מכסה יום חלקי שמתחיל לפני תחילת הטווח. |
| טיפול ה-AI בפניות | ארבע עמודות — נענו עם מקור מידע, נענו ללא מקור מידע, הועברו לנציג, נחסמו — אחת לכל דרך שבה הסתיים תור AI. נענו ללא מקור מידע היא תשובה שהעוזר יצר ושלח כשהאחזור לא החזיר שום דבר שמיש מבסיס הידע שלכם; זו אינה שאלת הבהרה, והעוזר לא שאל אף אחד שום דבר. | העמודות מצוירות ביחס לגדולה שבארבע ולא כאחוז מהסך הכול, ולכן אורך העמודה משווה בין התוצאות ולא מול המכלול. |
| סיבות העברה לנציג | ספירה לכל סיבה שבגללה שיחה עברה לאדם: ביטחון נמוך, לקוח כועס, בקשה לנציג, נושא רגיש, מחוץ לתחום, ייעוץ מקצועי, כשל באחזור מידע, מחוץ לשעות פעילות, העברה ידנית. | העברות שנרשמו בלי סיבה נשמטות, ולכן הסכום כאן עשוי להיות נמוך ממספר ההעברות שבכרטיס שיעור העברה לנציג. |
| השאלות הנפוצות | 8 ההודעות הנכנסות החוזרות ביותר, מקובצות לפי הטקסט המדויק שלהן אחרי נרמול של אותיות, פיסוק ורווחים. | רק הודעות שחוזרות מילה במילה מתקבצות. "מתי אתם פותחים?" ו"באיזו שעה אתם פתוחים" יישארו שתי שורות נפרדות. הלוח קורא את 2,000 ההודעות הנכנסות האחרונות בטווח ומתעלם מכל דבר קצר מ-3 תווים. |
| שאלות ללא מענה | אותו מונה, מוגבל לשיחות שבהן העוזר ענה ללא מקור מידע או העביר לנציג לפחות פעם אחת. | הסינון הוא ברמת השיחה ולא ברמת ההודעה: כל הודעה נכנסת בשיחה כזו נספרת, כולל אלה שהעוזר ענה עליהן היטב. |
| שימוש מול מכסת התוכנית | ארבעה מדים — תגובות AI, הודעות נכנסות, הודעות יוצאות, הודעות תבנית — כל אחד מציג מה נוצל מול מה שהתוכנית כוללת. כותרת המשנה היא שם התוכנית, או ללא תוכנית פעילה. | הנתון שנוצל מכסה את הטווח שבחרתם ואילו הנתון הכלול הוא מכסה חודשית, ולכן השניים אינם ברי־השוואה ב-7 או ב-90 יום. מדדים שהתוכנית לא קובעת להם מכסה מוצגים עם ∞ ומצוירים כפס אדום מלא. |
| עלות משוערת | עלויות ספקים שנרשמו עבור החשבון שלכם, מקובצות להודעות WhatsApp, תבניות Meta, מנוע AI ואחסון ואינדוקס, עם הסכום הכולל בכותרת המשנה. | זו הערכה של מה שעולה ל-OMAI לתת שירות לחשבון שלכם, מתומחרת לפי תעריפים פנימיים שהקוד עצמו מגדיר כהמחשה. זו אינה חשבונית ואינה תחזית לחשבונית. |
| פילוח שפות | שיחות מקובצות לפי השפה שנרשמה עליהן: עברית, אנגלית, מעורב, אחר. | שיחות שהשפה שלהן מעולם לא סווגה נשמטות מהגרף במקום להופיע כלא ידועות. |
| פניות מחוץ לשעות הפעילות | כמה הודעות נכנסות הגיעו כשהעסק היה סגור, לפי שעות הפעילות השבועיות שלכם. הלוח מסומן הערכה. | הוא קורא מדגם של עד 2,000 הודעות, ולכן המספר אינו יכול לעלות על 2,000 ואינו ספירה מלאה. סגירות מיוחדות אינן נלקחות בחשבון — הלוח מציין זאת. בלי שעות פעילות מוגדרות מוצגת במקומו בקשה להגדיר אותן. |
עד כמה הנתונים עדכניים
כל נתון מחושב בזמן בניית העמוד, מהנתונים החיים, בלי שמירה במטמון. לכן הוא עדכני לרגע שבו טענתם את העמוד — ולכן גם שום דבר לא מתעדכן מעצמו. אין רענון אוטומטי, אין כרטיס חי ואין כפתור רענון: כדי לחשב מחדש צריך לטעון את העמוד מחדש.
גם אין ייצוא, אין דוח מתוזמן, אין תקציר במייל ואין API לדוחות. מה שנמצא במסך הוא כל משטח הדיווח, והוא לקריאה בלבד.
כשהמסך ריק
אם בטווח אין שיחות, אין הודעות באף כיוון ואין פעילות AI, כל גוף העמוד מוחלף באין עדיין נתונים להצגה ובכפתור מעבר לשיחות. קישורי הטווח נשארים, כך שאפשר להרחיב את החלון ולבדוק שוב. לידים ורשומות עלות אינם חלק מהבדיקה הזו, ולכן חשבון שיש בו כאלה אך אין בו הודעות עדיין יראה את המסך הריק.
לכל לוח יש נוסח ריק משלו: ה-AI עדיין לא טיפל בפניות בטווח הזה., אין העברות לנציג בטווח הזמן הזה., אין מספיק הודעות נכנסות לניתוח., אין שאלות פתוחות — כל הכבוד!, אין עלויות שנרשמו בטווח הזה. ואין נתוני שפה עדיין.
מה הדוחות לא יכולים לומר לכם
- זמן תגובה ראשון. הכרטיס זמן תגובה ממוצע מודד פער אחר, כמתואר למעלה.
- פילוח לפי נציג או לפי מספר. שום דבר במסך לא מפצל לפי חבר צוות או לפי מספר מחובר.
- הכנסות, המרות או החזר השקעה. שום נתון מכירות אינו נרשם ב-OMAI, ולכן אי אפשר לדווח עליו.
- נטישה, שימור או ביטולי חיוב. אלה אינם נרשמים, ואין דוח שמשחזר אותם.
- מבקרים ייחודיים או לקוחות ייחודיים. כל ספירה היא של רשומות — שיחות, הודעות, תוצאות.
- ירידה לפרטים. אף כרטיס ואף עמודה אינם ניתנים ללחיצה, ואף לוח לא פותח את השיחות שמאחוריו.
למה גרף הנפח מציג 31 עמודות לטווח של 30 יום?
הסדרה נבנית באופן כולל מהיום הראשון ועד האחרון, וזה מייצר משבצת אחת נוספת. העמודה הראשונה מתחילה בחצות UTC שלפני תחילת הטווח, ולכן היא מכילה יום חלקי.
אחוז הפניות שה-AI ענה להן נראה גבוה, אבל לקוחות מתלוננים. במה עוד כדאי להסתכל?
קראו קודם את הפיצול שבכרטיס עצמו: אחוז גבוה שמורכב בעיקרו מנענו ללא מקור מידע אומר שהעוזר עונה בלי שום דבר מבסיס הידע שלכם מאחורי התשובה — וזו הצורה שממנה מגיעות תלונות. אחר כך קראו יחד את סיבות העברה לנציג ואת שאלות ללא מענה — ניסוחים חוזרים ללא מענה מעידים בדרך כלל שחומר המקור דל. איך נמצאות התשובות מסביר מה כדאי להוסיף.
אפשר לקבל את זה כקובץ CSV או כמייל חודשי?
לא. אין ייצוא ואין דוח מתוזמן בשום מקום במוצר. נתוני שיחות ניתנים לייצוא בנפרד — ראו ייצוא שיחות.
כל העמוד מציג שגיאה כללית במקום הדוחות.
האנליטיקה כלולה בכל התוכניות, אבל היא מושבתת כל עוד מנוי לא השלים תשלום או תהליך תשלום, וכל עוד בקשת מחיקה בטיפול. במצבים האלה העמוד נכשל בשגיאה כללית ולא בהודעה מפורטת. בדקו את מצב המנוי בעמוד החיוב.