העוזר לא עונה

הסיבות הסבירות

• בדקתם מאחד המספרים העסקיים שלכם, ולכן ההודעה טופלה כהד ונזרקה.
• המספר אינו מחובר כאן, או שהכרטיס שלו אינו על מחובר.
• הארגון מושעה או ממתין למחיקה — הודעות נכנסות אינן נקלטות ושום דבר אינו נשלח.
• במספר שפועל גם באפליקציית WhatsApp Business בטלפון, היקף המענה מוגדר רק פונים חדשים והכותב כבר נמצא באנשי הקשר שלכם — או שייבוא אנשי הקשר וההיסטוריה שנעשה בזמן החיבור עדיין לא התייצב.

מה לעשות

1. חזרו על הבדיקה מטלפון שאינו שמור אצלכם באנשי הקשר ואינו אחד המספרים העסקיים.
2. ודאו שהתג בחיבור WhatsApp מציג מחובר, ואם לא — טפלו בזה קודם, לפי תקלות בחיבור WhatsApp.
3. במספר שפועל גם בטלפון, פתחו הגדרות המענה של העוזר למספר הזה במסך ה-WhatsApp ובדקו את למי העוזר עונה. העבירו לכל מי שכותב אם זו הכוונה.
4. מיד אחרי חיבור מספר כזה, תנו לייבוא אנשי הקשר וההיסטוריה להסתיים. עד שהשניים מסתיימים, ולכל היותר 24 שעות מרגע החיבור, העוזר שותק במכוון במצב רק פונים חדשים.
5. בדקו בחיוב אם החשבון מושעה, וכתבו לנו אם הוא סומן למחיקה בטעות.

איך לוודא שזה נפתר

הודעה ממספר לא מוכר מקבלת תשובה, והתשובה מופיעה בשיחה עם התווית עוזר AI.

מתי לפנות אלינו

שלחו לנו את המספר העסקי, את המספר שממנו בדקתם, את השעה המדויקת ואזור הזמן, והאם הודעת הבדיקה מופיעה בתיבת השיחות. ארבעת הפרטים האלה יחד מראים לנו איזה שלב נכשל.

הסיבות הסבירות

• החיבור דורש התחברות מחדש — במסך ה-WhatsApp מופיע באנר שמבקש זאת, או שהכרטיס נמצא בנדרשת פעולה.
• מכסת תשובות ה-AI הכלולה בתוכנית נוצלה במלואה לתקופה הזו.
• המנוי פג, או שתקופת הניסיון בת 14 הימים הסתיימה, ולכן תשובות AI כבר אינן מורשות.
• חבר צוות השתלט על שיחה, או השהה בה את העוזר.
• שיחה אחת ייצרה יותר מ-20 תשובות של העוזר בתוך שעה ונעצרה אוטומטית כדי לשבור לולאה. השיחה הזו נשארת בAI מושהה עד שאדם מחדש אותה.

מה לעשות

1. טפלו קודם בחיבור אם מוצג באנר להתחברות מחדש. כל השאר לא רלוונטי כשתשובות אינן יכולות לצאת.
2. פתחו לוח בקרה ← חיוב וקראו את שימוש בתקופה הנוכחית ← תשובות AI.
3. פתחו את השיחה ולחצו חידוש AI אם הכפתור מופיע.
4. אם כמה שיחות שאינן קשורות זו לזו השתתקו באותו רגע, חפשו סיבה ברמת החשבון — מכסה, מנוי או השהיה כלל-חשבונית — ולא סיבה ברמת השיחה.

איך לוודא שזה נפתר

שלחו הודעת בדיקה ממספר לא מוכר וודאו שהתשובה מגיעה; מונה תשובות AI במסך החיוב עולה באחת.

מתי לפנות אלינו

כתבו לנו את מספר הלקוח, את השעה של התשובה האחרונה שהעוזר כן שלח, וצילום מסך של שימוש בתקופה הנוכחית.

הסיבות הסבירות

• במספר שפועל גם בטלפון, למי העוזר עונה מוגדר רק פונים חדשים — אנשי קשר מוכרים ומי שיש איתו היסטוריית שיחה נשארים באחריותכם.
• עניתם ללקוח מהטלפון, ולכן העוזר ממתין באותה שיחה וחוזר אוטומטית אחרי שעות השקט שהוגדרו למספר — 6 כברירת מחדל.
• השיחה נמצאת בבטיפול נציג או בממתינה לנציג, כלומר היא שייכת לאדם.
• הלקוח כתב לאחרונה לפני יותר מ-24 שעות. WhatsApp מתירה תשובה חופשית רק בתוך 24 שעות מהודעת הלקוח, ולכן שיחה ישנה לא תקבל דבר עד שהוא יכתוב שוב.
• הלקוח שלח כמה הודעות ברצף, והעוזר ענה לאחרונה שבהן במקום לכל אחת בנפרד.

מה לעשות

1. פתחו את השיחה שלא נענתה וקראו את הבאנר שלה — הוא אומר איזו מהסיבות חלה.
2. לחצו חידוש AI כדי להחזיר שיחה לעוזר, כולל שיחה שעניתם בה מהטלפון.
3. שנו את למי העוזר עונה לכל מי שכותב אם אתם רוצים שהעוזר יענה גם לאנשי קשר מוכרים.
4. שנו את העוזר חוזר לענות אחרי באותה חלונית אם 6 שעות שקט ארוכות מדי לעסק שלכם. מתקבל כל מספר שלם בין 1 ל-24.
5. לשיחה שעברו בה יותר מ-24 שעות, שלחו תבנית מאושרת — ראו תבניות הודעה.

איך לוודא שזה נפתר

השוו שתי שיחות, אחת שנענתה ואחת שלא: הבאנרים ותגי הסטטוס שלהן יהיו שונים, וההבדל הזה הוא הסיבה.

מתי לפנות אלינו

שלחו לנו את שני מספרי הלקוחות — אחד שהעוזר ענה לו ואחד שלא — עם השעות. זוג דוגמאות מאבחן הרבה יותר מהר מדוגמה בודדת.

הסיבות הסבירות

• Starter כוללת 1,250 תשובות AI בחודש, ובנקודה הזו המענה נעצר.
• Growth כוללת 4,000, ממשיכה לענות בשימוש הוגן עד 6,000, ושם נעצרת.
• Pro כוללת 10,000, ממשיכה לענות בשימוש הוגן עד 15,000, ושם נעצרת.
• המנוי לא שולם או שתקופת הניסיון פגה — מצב שחוסם תשובות AI בלי קשר למונה.

מה לעשות

1. פתחו לוח בקרה ← חיוב וקראו את שימוש בתקופה הנוכחית. השורה שקובעת היא תשובות AI; הודעות שקיבלתם מלקוחות מוצגות בנפרד ואינן נספרות במכסה.
2. החליפו תוכנית מאותו מסך כדי להגדיל את המכסה — ראו החלפת תוכנית.
3. אם תשלום נכשל, הסדירו אותו קודם: מנוי שלא שולם חוסם מענה גם כשנשארה מכסה.
4. עד שהמכסה חוזרת, עקבו אחרי הסינון לנציג בתיבת השיחות — השיחות האלה ממתינות לאדם.

איך לוודא שזה נפתר

הלקוח אינו נשאר בשתיקה: הוא מקבל את ההודעה ״תודה! אני מעביר/ה אותך לנציג/ה מהצוות שיחזור/תחזור אליך בהקדם 🙏״, והשיחה עוברת לממתינה לנציג. אחרי שדרוג התוכנית, הודעת בדיקה חדשה מקבלת שוב תשובה רגילה.

מתי לפנות אלינו

שלחו לנו את שם הארגון, את התוכנית שאתם בה, צילום מסך של שימוש בתקופה הנוכחית, ואת השעה שבה המענה נפסק. העברות לנציג שנגרמו מהמכסה אינן צורכות תשובת AI.

הסיבות הסבירות

• מישהו לחץ קבל שליטה. הפעולה מעבירה את השיחה לבטיפול נציג ומוסרת אותה לאדם; העוזר אינו חוזר לשם מעצמו.
• מישהו לחץ השהיית AI באותה שיחה.
• העוזר העביר את השיחה לנציג ואדם קיבל על כך התראה, ולכן הוא ממתין לו במקום לענות מעליו.
• חבר צוות פשוט השיב מתיבת השיחות. העוזר אינו עונה מעל תשובה אנושית לאותה הודעת לקוח.

מה לעשות

1. פתחו את השיחה ולחצו חידוש AI. הסטטוס חוזר לפתוחה והעוזר יענה להודעה הבאה.
2. אם הטיפול הסתיים, לחצו סימון כטופלה במקום זאת. ההודעה הבאה מאותו לקוח תפתח שיחה חדשה, שמתחילה עם עוזר פעיל.
3. השתמשו בסינון לנציג בתיבת השיחות כדי למצוא כל שיחה שממתינה כרגע לאדם.

איך לוודא שזה נפתר

הכפתורים מעל השיחה חוזרים להיות השהיית AI וקבל שליטה, והבאנר על טיפול נציג נעלם.

מתי לפנות אלינו

אם חידוש AI אינו משנה את המצב, שלחו לנו את מספר הלקוח, את השעה המדויקת שבה לחצתם, ואת תג הסטטוס שמוצג בשיחה.

הסיבות הסבירות

• מישהו השהה את העוזר עבור כל הארגון, ולכן כל השיחות מושתקות בלי קשר למצב של כל אחת מהן.
• בסקירה הכללית מוצג הבאנר ״העוזר מושהה״, והכרטיס העוזר שלכם מציג מושהה.

מה לעשות

1. פתחו לוח בקרה ← סקירה כללית וקראו את התג בכרטיס העוזר שלכם. הכיתוב מושהה מאשר זאת.
2. לחצו הפעלת העוזר באותו כרטיס. אותו כפתור נמצא גם לצד תג המצב במסך הגדרות עוזר.
3. אל תצפו שחידוש AI בשיחה יעזור. חידוש ברמת השיחה אינו מבטל השהיה ברמת החשבון.
4. רק בעלים ומנהלים יכולים להפעיל אותו מחדש. אם אינכם רואים את הכפתור, בקשו מאחד מהם — או פנו לתמיכה.

איך לוודא שזה נפתר

הבאנר על ההשהיה נעלם מהסקירה הכללית, והודעת בדיקה ממספר לא מוכר מקבלת מענה.

מתי לפנות אלינו

ספרו לנו את שם הארגון ומתי בערך נפסק המענה בכל השיחות בבת אחת. הפרט האחרון הוא מה שמבדיל בין השהיה כלל-חשבונית להשהיה של שיחה בודדת.