החזרים כספיים

החזר כספי מחזיר לכם כסף ששילמתם, במלואו או בחלקו. ההחזרים אינם פעולה עצמית וזה מכוון: כל החזר מבוצע על ידי הצוות שלנו מול חשבונית מסוימת, עם רישום של הסיבה, וספק הסליקה חייב לאשר אותו לפני שאנחנו רואים את הכסף כמוחזר.

מה ניתן להחזיר

החזר תמיד מקושר לתשלום אחד — שורה בטבלת חשבוניות בעמוד החיוב. לפני שמשהו נשלח לספק הסליקה, הבקשה נבדקת מול ארבעה כללים:

• התשלום חייב להיות תשלום שנגבה בפועל. חשבונית בסטטוס פתוח, טיוטה או נכשל לא גבתה כסף, ולכן אין מה להחזיר.
• הסכום חייב להיות גדול מאפס.
• הסכום אינו יכול לעלות על היתרה הניתנת להחזר — הסכום ששולם, פחות כל סכום שכבר הוחזר באותו תשלום.
• תשלום שכבר הוחזר במלואו אינו ניתן להחזר נוסף.

אלה הבדיקות היחידות שהמערכת עצמה עושה. היא אינה אוכפת מועד אחרון משלה: השאלה אם נחזיר תשלום מסוים, ובאיזה היקף, היא החלטה מסחרית שהצוות שלנו מקבל לגופו של עניין, בכפוף לתנאי השימוש.

איך מבקשים החזר

מה החזר עושה למנוי

ההשפעה על הגישה שלכם נקבעת לפי סוג ההחזר, ולא נבחרת בנפרד. זו הטבלה המלאה:

כשהחזר מסיים את המנוי, העוזר מפסיק לענות, מספרים ייעודיים ששכרתם דרך OMAI משוחררים, והחשבון עובר לאותו מצב קריאה בלבד כמו בכל ביטול אחר. הארגון, השיחות ובסיס הידע נשמרים, ואפשר להירשם שוב בהמשך.

מה תקבלו

• סטטוס שורת החשבונית משתנה ל-refunded או ל-partially_refunded, ומתועד בה הסכום שהוחזר.
• בחשבונות שמחויבים בשקלים מונפקת תעודת זיכוי על הסכום שהוחזר. היא נשלחת לכתובת האימייל לחשבוניות שרשומה בחשבון, ואינה נוספת לטבלת החשבוניות בלוח הבקרה — אם דרוש לכם עותק נוסף, בקשו מאיתנו.
• אימייל בכותרת ״הזיכוי שלכם מ-OMAI בוצע״, שמציין את הסכום ואם המנוי הסתיים.
• הכסף עצמו, בחזרה לכרטיס שחויב. בדרך כלל הוא מופיע בדף החשבון בתוך מספר ימי עסקים, בהתאם לחברת האשראי שלכם.

מתי החזר לוקח יותר זמן

אנחנו פונים לספק הסליקה בדיוק פעם אחת לכל החזר, ולעולם לא חוזרים על הפנייה אוטומטית. אם אי אפשר לבצע את הפנייה או שהספק מסרב לה, הבקשה לא נעלמת: היא נרשמת כהחזר פתוח עם הסיבה של הספק, ואדם משלים אותה. אנחנו מעדכנים אתכם כשזה נסגר.

הסיבות הנפוצות הן:

• הספק מסרב לפנייה — לרוב מפני שיתרת הסולק אינה מספיקה לממן את ההחזר באותו יום.
• ההחזרים כבויים זמנית, או שהשינויים בחיוב מוקפאים בזמן טיפול בתקלה.
• התשלום נגבה דרך קישור תשלום ולא דרך כרטיס שמור, ולכן יש להחזיר אותו ידנית במערכת של הספק.
• אסמכתת העסקה המקורית הדרושה לביצוע ההחזר חסרה ברישום התשלום.

ההחזר האחד שמתבצע אוטומטית

אם רכשתם מספר טלפון ייעודי וההקצאה שלו נכשלה, החודש הראשון מוחזר במלואו בלי שתבקשו. אם אי אפשר להשלים את ההחזר האוטומטי מול הספק, הוא נרשם כהחזר פתוח ומושלם ידנית — התוספת מבוטלת בכל מקרה, כך שלא תישארו משלמים על מספר שמעולם לא סופק. ראו רכישת מספר.

מה אנחנו לא עושים

• אין יתרת זכות בחשבון. אנחנו מחזירים כסף לכרטיס ולא מנהלים עבורכם יתרה.
• מחלוקות וביטולי חיוב מול חברת האשראי אינם מטופלים בתוך המוצר. אם אתם שוקלים צעד כזה, כתבו לנו קודם — מחלוקת אינה מטופלת כהחזר רגיל, ואנחנו שומרים את ראיות העסקה.
• החזר אינו מחזיר תקופת מנוי. אחרי שמנוי הסתיים, חזרה לשירות מחייבת רכישה חדשה.