עיון בכל המדריכים

שגיאות ש-Meta מחזירה בזמן ההגדרה

התקלות מצד Meta ש-OMAI מזהה בזמן חיבור מספר: ההודעה שאתם רואים, מה היא באמת אומרת ומה התיקון — ומה לשלוח לנו כשמופיעה רק הודעת השגיאה הכללית.

למי: בעלים ומנהלים
מסלול: כל המסלולים
הרשאה: בעלים או מנהל

לפני שמתחילים

אתם באמצע חיבור מספר, או שכרטיס מציג "נדרשת פעולה"

חיבור מספר הוא שיחה בין שלושה צדדים: אתם, Meta ו-OMAI. Meta מחליטה אם מותר להשתמש במספר, וכשהיא מסרבת, OMAI מתרגם את הסירוב למשפט אחד שאפשר לפעול לפיו. כאן מרוכזים הסירובים שהמוצר באמת מזהה — לא כל קטלוג השגיאות של Meta.

איפה תקלה של Meta מופיעה

בכרטיס החיבור, בזמן שאתם באמצע החיבור — שורה אדומה קצרה מתחת לכפתור.
בכרטיס של המספר אחר כך, כשורת הנחיה כתומה מתחת לתג נדרשת פעולה.
תחת פרטים טכניים באותו כרטיס, כקוד detail גולמי. זה הערך שהתמיכה צריכה.

תקלות בזמן שחלון Meta פתוח

מה אתם רואים	מה זה באמת אומר	התיקון
ההתחברות בוטלה.	חלון Meta נסגר בלי להחזיר תוצאה — בדרך כלל כי נסגר מוקדם מדי או כי הרשאה נדחתה.	לחצו שוב על כפתור החיבור והשלימו את כל השלבים בחלון.
לא התקבלו פרטי המספר מ-Meta. נסו שוב.	החלון הסתיים, אבל Meta לא החזירה חשבון עסקי ומספר, ולכן אין מה לחבר.	נסו פעם נוספת. אם זה חוזר, הריצו קודם את הבדיקה המודרכת — היא מזהה לאיזה מסלול המספר שלכם שייך.
הרכיב עדיין נטען — נסו שוב בעוד רגע.	הסקריפט של Meta לא סיים להיטען בדפדפן שלכם ברגע הלחיצה.	המתינו רגע ולחצו שוב. חוסם פרסומות או תוסף פרטיות נוקשה יכולים למנוע ממנו להיטען בכלל.
החיבור נכשל.	ההגדרה לא הושלמה: או שהבקשה ל-OMAI חזרה עם כישלון, או שרשת הביטחון של האישור בטלפון מיצתה את חלון ההמתנה שלה.	התחילו מחדש מכרטיס החיבור. אם כבר אישרתם את המספר בטלפון, החיבור החוזר ימשיך מהנקודה הזו.
שגיאת רשת.	הדפדפן שלכם כלל לא הצליח להגיע ל-OMAI — זו לא תקלה של Meta.	בדקו את חיבור האינטרנט ולחצו שוב על הכפתור.
חיבור עצמאי (Embedded Signup) אינו זמין כרגע. פנו לתמיכה ונחבר עבורכם את המספר.	החיבור העצמאי אינו מופעל בהתקנה הזו, ולכן חלון Meta אינו נפתח.	כתבו לנו ונחבר את המספר עבורכם.
נשאר שלב אחד — הבדיקה המודרכת	הבדיקה המודרכת לא הושלמה, או שפג תוקף ההפעלה שלה. הפעלה נשמרת 60 דקות.	לחצו לבדיקה המודרכת, סיימו אותה ואז התחברו. במספר שפועל גם בטלפון, אישור שכבר נתתם בטלפון אינו הולך לאיבוד — הוא ייקלט אחרי הבדיקה.
המספר הזה דורש בדיקה קצרה	המספר כבר משויך להגדרה פעילה אחרת, או שיש עליו הגדרה קודמת שעדיין פתוחה אצלנו.	לחצו לדבר עם התמיכה בפאנל. את זה לא פותרים בניסיון חוזר.

הודעות שכרטיס החיבור יכול להציג במהלך התהליך.

תקלות בזמן ש-Meta רושמת את המספר

במספר שמחברים דרך Cloud API של Meta, השלב האחרון הוא רישום המספר. אם Meta מסרבת לשלב הזה, החיבור נוצר אבל נוחת על נדרשת פעולה, עם אחת מהשורות הבאות.

מה אתם רואים	מה זה באמת אומר	התיקון
אפסו את קוד האימות הדו-שלבי ב-WhatsApp Manager ואז חברו את המספר מחדש.	שגיאה 133005 של Meta: למספר כבר יש קוד אימות שמור, והקוד ש-OMAI השתמש בו אינו תואם לו.	אפסו את הקוד ב-WhatsApp Manager, ואז חברו את המספר מחדש ממסך WhatsApp.
Meta מגבילה את מספר ניסיונות הרישום ל-72 שעות. המתינו לאיפוס החלון ונסו שוב.	Meta סירבה עם הודעה על יותר מדי ניסיונות. המכסה היא לכל מספר, לאורך 72 שעות מתגלגלות.	המתינו לאיפוס החלון. אל תמשיכו ללחוץ על חיבור — כל ניסיון צורך את אותה מכסה.
WhatsApp לא הצליח להשלים את רישום המספר. נסו להתחבר מחדש — אם זה חוזר, כתבו לתמיכה עם הפרטים הטכניים שלמטה.	כל סירוב אחר של Meta. הקוד המספרי ש-Meta החזירה נשמר בערך ה-`detail` שבכרטיס.	התחברו מחדש פעם אחת. אם אותה שורה חוזרת, פתחו פרטים טכניים ושלחו לנו את מחרוזת ה-`detail` המלאה.
אותה שורה, עם `retries_exhausted` בקוד ה-`detail`	מספר שנתקע על בהמתנה לאימות מנוסה שוב ברקע לכל היותר פעמיים, בהפרש של שש שעות, כדי לשמור על מכסת הניסיונות של Meta. שני הניסיונות נכשלו.	פנו לתמיכה — זה לא יסתדר מעצמו.

סירובי רישום, עם הקוד שנשמר בכרטיס.

ערכי ה-`detail` שארבעת המקרים מייצרים, כפי שהם מופיעים תחת פרטים טכניים.

detail: two_step_pin_mismatch
detail: registration_rate_limited
detail: registration_failed:meta_<code>
detail: registration_failed:retries_exhausted

תקלות ש-Meta מדווחת אחרי שהמספר כבר מחובר

מה אתם רואים	מה זה באמת אומר	התיקון
המספר נותק דרך אפליקציית הטלפון.	Meta הודיעה לנו שפלטפורמת העסקים נותקה מתוך WhatsApp בטלפון.	אם זו הייתה טעות, הריצו שוב את תהליך החיבור ממסך WhatsApp. אחרת הסירו את הכרטיס.
ייבוא אנשי הקשר והיסטוריית השיחות לא הסתיים בזמן.	הייבוא שבזמן החיבור מעולם לא הגיע למצב סופי בתוך החלון ש-Meta מקצה לו.	התנתקו באפליקציה שבטלפון (הגדרות › חשבון › פלטפורמת עסקים), ואז חברו שוב ממסך WhatsApp.
בחרתם לא לשתף היסטוריה — התיבה תתמלא משיחות חדשות בלבד.	Meta דיווחה ששיתוף ההיסטוריה נדחה בטלפון. זהו מצב סופי, לא כשל.	אין מה לתקן. התיבה תתמלא משיחות חדשות.
התחברו מחדש כדי להמשיך לקבל הודעות	ההרשאה ש-Meta הנפיקה לעסק שלכם פגה, בוטלה, או שלא ניתן היה לחדש אותה.	התחברו מחדש מהבאנר שבראש מסך WhatsApp. השיחות וההגדרות אינן מושפעות.
אין כרגע קיבולת WhatsApp למספר חדש — לא חויבתם	בזמן רכישת מספר, Meta סירבה להוסיף מספר נוסף לחשבון ה-WhatsApp Business כי אזלו לו המקומות.	לא בוצע חיוב וההשכרה בוטלה. כתבו לנו כדי שנרחיב את הקיבולת.

שורות הנחיה שמופיעות בכרטיס שעד עכשיו היה תקין.

סירובים שקורים אחרי ש-Meta כבר אישרה

Meta יכולה לאשר מספר ש-OMAI בכל זאת לא יכול לקבל — כמעט תמיד מפני שהמספר כבר קיים אצלנו במקום אחר. הבדיקות האלה הן שלנו, והן קיימות כדי שמספר לעולם לא ייענה על ידי שני חשבונות במקביל.

מה אתם רואים	מה זה באמת אומר	התיקון
המספר הזה כבר מחובר לארגון אחר	המספר, או הזהות של Meta שמאחוריו, מחובר לחשבון OMAI אחר.	נתקו אותו קודם בחשבון האחר ואז חברו אותו כאן. אם אינכם יודעים איזה חשבון מחזיק בו — כתבו לנו.
`This number is already connected to another account.` (מוצג באנגלית)	אותה התנגשות, שהתגלתה בזמן שרשת הביטחון של האישור בטלפון חיפשה את המספר שלכם.	כמו למעלה — קודם צריך לשחרר את המספר בחשבון האחר.
`This number is being connected by another account.` (מוצג באנגלית)	חשבון אחר נמצא ממש עכשיו באמצע חיבור המספר הזה.	המתינו עד שאותו ניסיון יסתיים או יפוג, ואז נסו שוב.
המספר הזה אינו תואם את המספר מהבדיקה המודרכת שלכם.	המספר שמאושר אינו המספר שהזנתם בבדיקה המודרכת.	התחילו בדיקה מודרכת חדשה עם המספר שאתם באמת רוצים לחבר.

כשמופיעה רק ההודעה "אירעה שגיאה"

אם ה-API של Meta עצמו נכשל בזמן ש-OMAI נרשם לחשבון שלכם או קורא את פרטי המספר, כרטיס החיבור מציג אירעה שגיאה. נסו שוב. ולא יותר מזה. זו החלטה מכוונת ולא תקלה בניסוח: הכישלון נרשם אצלנו יחד עם הקוד של Meta, אבל אינו מודפס בעמוד.

מה לשלוח לנו

את מספר הטלפון, בפורמט בינלאומי.
את התאריך והשעה שבהם ניסיתם, ואת אזור הזמן שלכם.
את שורת ה-detail המלאה מתוך פרטים טכניים בכרטיס, אם יש כרטיס.
באיזה מסלול השתמשתם: חיבור מספר משלכם דרך Meta, או מספר שפועל גם באפליקציית WhatsApp Business בטלפון.
צילום מסך של ההודעה שראיתם, כולל כל מה שהחלון של Meta עצמו הציג.

Meta אומרת שהמספר כבר רשום. שברתי משהו?

לא. OMAI מתייחס למספר שכבר רשום כהצלחה וממשיך בהגדרה — זו התשובה הרגילה כשהמספר נרשם כבר בניסיון קודם.

האם OMAI משנה משהו ב-WhatsApp Manager בשמי?

הוא קובע את שם התצוגה ומאבטח את המספר בקוד האימות הדו-שלבי כחלק מהגדרת מספר. איפוס קוד קיים הוא התיקון היחיד שאתם צריכים לעשות בעצמכם, ב-WhatsApp Manager.

השגיאה הופיעה בתוך החלון של Meta, לא בעמוד שלכם.

ההודעה הזו מגיעה מ-Meta ואינה מגיעה אלינו כלל, ולכן היא לא נשמרת אצלנו בשום מקום. רשמו אותה או צלמו אותה לפני סגירת החלון, ושלחו לנו יחד עם המספר.