הודעות לא מגיעות

הסיבות הסבירות

• הוא כתב למספר שאינו מחובר בחשבון הזה — קו עסקי ישן, מספר שנבדל בספרה אחת, או מספר שמחובר בחשבון OMAI אחר.
• הוא כתב מאחד המספרים העסקיים המחוברים שלכם, וההודעה טופלה כהודעה יוצאת שלכם שחזרה ולכן נזרקה.
• הארגון מושעה או ממתין למחיקה, ולכן הודעות נכנסות אינן נקלטות כלל.
• ההודעה נמצאת בתיבה, אבל מאחורי סינון, מאחורי תיבת חיפוש, או מתחת ל-100 השיחות האחרונות שמוצגות.
• השיחה הקודמת עם אותו לקוח סומנה כטופלה, ולכן ההודעה החדשה פתחה שיחה נפרדת וחדשה יותר.

מה לעשות

1. שאלו את הלקוח לאיזה מספר כתב, והשוו ספרה-ספרה מול הכרטיס בחיבור WhatsApp.
2. העבירו את הסינון בתיבה להכול ורוקנו את תיבת החיפוש.
3. חפשו בתיבה לפי מספר הטלפון של הלקוח ולא לפי שמו — השם מופיע רק אם נשמר.
4. חפשו שיחה שנייה, חדשה יותר, עם אותו לקוח לפני שאתם מניחים שההודעה אבדה.
5. בקשו ממנו לשלוח הודעה חדשה בזמן שאתם צופים ברשימה, כדי לבדוק משהו שקורה עכשיו.

איך לוודא שזה נפתר

הודעה שנשלחת מטלפון שאינו אחד המספרים העסקיים שלכם מופיעה ברשימת השיחות תוך שניות בודדות.

מתי לפנות אלינו

שלחו לנו את המספר העסקי, את המספר שממנו הלקוח כתב, את השעה המדויקת ואזור הזמן, וצילום מסך מהצ׳אט של הלקוח עצמו שמראה את ההודעה ואת סימני המסירה. בלי מספר השולח איננו יכולים לאתר הודעה בודדת.

הסיבות הסבירות

• השליחה נכשלה. הסטטוס מתחת לבועה מציג נכשלה.
• החיבור של המספר נמצא בנדרשת פעולה או במנותק, ולכן שום דבר לא יכול לצאת ממנו — תקבלו ״מספר ה-WhatsApp הזה אינו מחובר. חברו אותו מחדש לפני שליחה.״
• חלון 24 השעות נסגר, ולכן הודעה חופשית נדחתה.
• החשבון מושעה או ממתין למחיקה — ״שליחת הודעות מושבתת בזמן שהחשבון מושעה או ממתין למחיקה.״
• ההודעה יצאה מ-OMAI אבל WhatsApp לא הצליחה למסור אותה — הטלפון של הלקוח כבוי, המספר שגוי, או שהוא חסם את המספר העסקי.

מה לעשות

1. פתחו את השיחה וקראו את הסטטוס מתחת לבועה היוצאת: בתור, נשלחה, נמסרה, נקראה או נכשלה.
2. במצב נכשלה, טפלו קודם בחיבור — ראו תקלות בחיבור WhatsApp — ואז שלחו שוב. שליחה שנכשלה אינה חוזרת על עצמה מעצמה.
3. אם החלון נסגר, שלחו תבנית מאושרת במקום; ראו תבניות הודעה.
4. אם הסטטוס נשלחה ואינו הופך לנמסרה, ההודעה נמצאת אצל WhatsApp ומחוץ לשליטתנו — צרו קשר עם הלקוח בדרך אחרת כדי לוודא את המספר.
5. השתמשו בסינון נכשלו בתיבת השיחות כדי לראות כל שיחה שיש בה הודעה שנכשלה.

איך לוודא שזה נפתר

הסטטוס מתחת לבועה מתקדם לנמסרה, ובדרך כלל לנקראה זמן קצר אחר כך.

מתי לפנות אלינו

שלחו לנו את מספר הלקוח, את השעה שבה לחצתם שליחה, ואת מילת הסטטוס שמופיעה מתחת לבועה. הסיבה שהספק החזיר לכישלון נשמרת עם ההודעה אך אינה מוצגת בתיבה, ואנחנו מאתרים אותה לפי שני הפרטים האלה.

הסיבות הסבירות

• היסטוריית שיחות עוברת רק במספר שפועל גם באפליקציית WhatsApp Business בטלפון. מספר שחובר דרך Cloud API של Meta מתחיל עם תיבה ריקה, וכך זה מתוכנן.
• שיתוף ההיסטוריה נדחה בטלפון — הכרטיס מציג ״בחרתם לא לשתף היסטוריה — התיבה תתמלא משיחות חדשות בלבד.״
• הייבוא עדיין רץ — ״מייבאים את היסטוריית השיחות… זה יכול להימשך כמה דקות.״
• הייבוא לא הסתיים, והכרטיס עבר לנדרשת פעולה עם הנחיה להתנתק באפליקציה שבטלפון ולהתחבר שוב.
• השיחות נמצאות בתיבה, אבל בתאריכים המקוריים שלהן ולא בראש הרשימה.

מה לעשות

1. קראו קודם כול את שורת הסנכרון בכרטיס המספר בחיבור WhatsApp. היא אומרת באיזה מהמצבים אתם נמצאים.
2. כל עוד כתוב שהיסטוריית השיחות מיובאת, המתינו — זה יכול להימשך כמה דקות.
3. חפשו בתיבה לפי מספר הטלפון של לקוח מוכר וחפשו את התג יובא על השיחה.
4. אם הכרטיס מבקש זאת, התנתקו באפליקציה שבטלפון (הגדרות › חשבון › פלטפורמת עסקים) והתחברו שוב ממסך ה-WhatsApp.
5. התייחסו למה שמגיע כאל עד כחצי שנה של שיחות אחרונות, שמובאות במאמץ מיטבי — ולא כאל עותק של כל מה שבטלפון.

איך לוודא שזה נפתר

פתחו לקוח שאתם יודעים שהתכתבתם איתו: השיחה נושאת את התג יובא ומפריד ״סוף ההיסטוריה שיובאה״ לפני ההודעות החדשות.

מתי לפנות אלינו

שלחו לנו את המספר, האם אישרתם שיתוף היסטוריה בטלפון, מתי בערך חיברתם, ואת שורת הסנכרון המדויקת שמופיעה בכרטיס.

הסיבות הסבירות

• רשימת השיחות מתרעננת בערך כל 5 שניות, ומפסיקה להתרענן כשלשונית הדפדפן ברקע.
• כל הודעה נשמרת עם השעה שבה הלקוח שלח אותה, ולכן מסירה מאוחרת שומרת על השעה המקורית במקום לקפוץ לראש הרשימה.
• Meta מנסה למסור לנו שוב, ולכן הודעה יכולה להגיע לתיבה דקות אחרי שנשלחה.
• הרשימה ממוינת לפי ההודעה האחרונה ומציגה את 100 השיחות האחרונות.
• במספר שפועל גם בטלפון, התשובות שלכם מהטלפון מופיעות בתור בעלי העסק (מהטלפון) ומגיעות ברגע שהטלפון מסנכרן אותן.

מה לעשות

1. העבירו את הלשונית לחזית ותנו לה כמה שניות, או רעננו את העמוד.
2. פתחו את השיחה עצמה — שיחה פתוחה מקבלת הודעות חדשות עם הגעתן, בלי להמתין לרענון הרשימה.
3. חפשו לפי מספר טלפון במקום לגלול; שיחה שההודעה האחרונה בה ישנה יושבת עמוק ברשימה.
4. השוו את שעת ההודעה בתיבה לשעה שבטלפון של הלקוח לפני שאתם מתייחסים לפער כתקלה.

איך לוודא שזה נפתר

שלחו הודעת בדיקה בשעה שרשמתם לעצמכם, ובדקו שהיא מופיעה בשיחה עם אותה שעה.

מתי לפנות אלינו

שלחו לנו שתי חותמות זמן — מתי ההודעה נשלחה ומתי הופיעה — ואת מספר הלקוח. פער חוזר של יותר מכמה דקות שווה בדיקה; פער חד-פעמי הוא בדרך כלל ניסיון מסירה חוזר.