כל ערכי הסטטוס
כל תג סטטוס ש-OMAI יכולה להציג — חיבור, שיחה, עוזר, מסירת הודעות, מקור ידע, מנוי, חשבונית, תבנית וליד — עם המשמעות, מה מביא לשם ומה עושים משם.
- למי
- כולם — זה העמוד שהתמיכה והלקוחות קוראים יחד
- מסלול
- כל התוכניות
- הרשאה
- ללא, לקריאה
כל טבלה כאן היא תחום אחד במוצר. העמודה הראשונה היא התווית בדיוק כפי שהיא מופיעה על המסך; מאחוריה יושב ערך גולמי שהתמיכה והיומנים עובדים איתו. את הערך הגולמי של חיבור WhatsApp אפשר לראות לבד: פתחו WhatsApp, הרחיבו פרטים טכניים וקראו את שורת detail.
חיבור WhatsApp
| תווית | מה זה אומר | מה גורם לזה | מה עושים |
|---|---|---|---|
| לא מחובר | עדיין אין מספר WhatsApp מקושר לארגון. בכרטיס כתוב מספר ה-WhatsApp שלכם עדיין לא מחובר. | חשבון חדש, או חיבור שלא הושלם. | התחילו את תהליך החיבור ממסך WhatsApp. |
| בהמתנה לאימות | המספר חובר כמספר Cloud API ו-Meta עדיין לא אישרה אותו. בכרטיס כתוב כמעט שם — המספר באימות. | Meta עדיין מעבדת את הרישום בצד שלה. | המתינו כמה דקות ואז לחצו רענון סטטוס. |
| נדרשת פעולה | משהו צריך תיקון לפני שהמספר יעבוד כמו שצריך. בכרטיס כתוב החיבור צריך בדיקה קצרה ומופיעה הנחיה לסיבה הספציפית. | הרישום נכשל, Meta דחתה את קוד ה-PIN של המספר, המספר נותק דרך אפליקציית הטלפון, או ייבוא אנשי הקשר וההיסטוריה לא הסתיים בזמן. | פעלו לפי ההנחיה בכרטיס. אם היא נוגעת לרישום, המתינו לאיפוס חלון הניסיונות של Meta לפני ניסיון נוסף. |
| מחובר | הודעות שנשלחות למספר הזה מגיעות ל-OMAI והעוזר עונה בו. בכרטיס כתוב מחובר ועונה. | תהליך החיבור הושלם ו-Meta קיבלה את המספר. | כלום. שלחו לעצמכם הודעה מטלפון אחר כדי לראות את זה עובד. |
| מנותק | המספר כבר לא מגיע ל-OMAI. כשהסיבה היא חיבור שפג מול Meta, בכרטיס כתוב התחברו מחדש כדי להמשיך לקבל הודעות ומעל הרשימה מופיע באנר. | החיבור ל-Meta פג או בוטל, או שהמספר נותק בצד של Meta. | הריצו שוב את תהליך החיבור. השיחות, הידע וההגדרות שלכם לא מושפעים מהתחברות מחדש. |
העוזר שלכם
התג בכרטיס העוזר שלכם במסך סקירה כללית הוא המקום היחיד שעונה על השאלה אם לקוחות מקבלים מענה ברגע זה. הוא מחושב בכל טעינה של העמוד משלושה דברים: החיבור שלכם, האם המנוי מאפשר תשובות AI, והאם מישהו השהה את המענה. אין מצב נפרד של "השקה" — חיבור מספר הוא מה שמעלה את העוזר לאוויר.
| תווית | מה המשמעות | מה גורם לזה | מה לעשות |
|---|---|---|---|
| לא מחובר | אין לעוזר איפה לענות. | עדיין לא חובר מספר WhatsApp. | חברו מספר ממסך חיבור WhatsApp. |
| מתחבר | מספר חובר ו-Meta עדיין לא אישרה אותו. | רישום Cloud API ש-Meta עדיין מעבדת. | חכו כמה דקות ואז לחצו רענון סטטוס בכרטיס החיבור. |
| בהקמה | המספר מחובר והשלבים האחרונים מאחוריו עדיין מסתיימים. | חיבור שהסתיים ממש עכשיו — או מנוי שאינו מאפשר כרגע תשובות AI. | חכו כמה שניות וטענו מחדש. אם זה נשאר, בדקו את חיוב ואת כרטיס החיבור. |
| פעיל | לקוחות שכותבים למספר מקבלים מענה. | מספר מחובר, מנוי שמאפשר תשובות AI, ומענה שאינו מושהה. | שום דבר. |
| דורש בדיקה | המספר מחובר אבל משהו סביבו תקול. | החיבור ל-Meta פג או בוטל, רישום נכשל, או שהמספר נותק בצד של Meta. | פתחו את חיבור WhatsApp ופעלו לפי ההנחיה שבכרטיס. |
| מושהה | העוזר לא עונה, בכוונה, בשום מקום. | מישהו לחץ השהיית העוזר. | לחצו הפעלת העוזר באותו כרטיס. |
| ההקמה לא הושלמה | שום דבר לא פועל בארגון הזה. | החשבון מושהה, או שיש בקשת מחיקה בתהליך. | פתחו את חיוב, או כתבו לנו אם לא ציפיתם לזה. |
שיחה
| תווית | מה זה אומר | מה גורם לזה | מה עושים |
|---|---|---|---|
| פתוחה | שיחה חיה. העוזר רשאי לענות בה. | הודעה נכנסת חדשה, פתיחה מחדש על שיחה סגורה, או חידוש AI על שיחה שהועברה לנציג. | כלום. |
| ממתינה לנציג | העוזר עצר והשאיר את השיחה לאדם. בכותרת מופיע השיחה ממתינה למענה נציג אנושי. | העברה לנציג: הלקוח ביקש אדם, נשמע מתוסכל, העלה נושא רגיש, או שמכסת התשובות של התוכנית נגמרה. | ענו מתיבת הכתיבה. לחיצה על חידוש AI מחזירה את השיחה לעוזר. |
| בטיפול נציג | אדם אחראי על השיחה והעוזר לא יענה בה. | מישהו לחץ קבל שליטה, שגם משייך אליו את השיחה. | ענו כרגיל. חידוש AI מחזיר את השיחה לעוזר ופותח אותה מחדש. |
| טופלה | השיחה סגורה. במקום תיבת הכתיבה מופיע השיחה טופלה. פתחו מחדש כדי לשלוח הודעה. | סימון כטופלה, או ייבוא היסטוריית השיחות, שמכניס שיחות מיובאות כשהן כבר סגורות. | לחצו פתיחה מחדש כדי לשלוח שוב. שימו לב שההודעה הבאה של הלקוח פותחת שיחה חדשה לגמרי במקום להחזיר את זו. |
| ממתינה ל-AI | תווית שקיימת באוצר המילים ושום דבר לא מגדיר אותה היום. | — | כלום. |
| בארכיון | תווית שקיימת באוצר המילים ושום דבר לא מגדיר אותה היום. סינון לפי טופלו אינו כולל אותה. | — | כלום. |
| חסומה | תווית שקיימת באוצר המילים ושום דבר לא מגדיר אותה היום. | — | כלום. |
מצב העוזר, לכל שיחה
| תווית | מה זה אומר | מה גורם לזה | מה עושים |
|---|---|---|---|
| AI פעיל | העוזר רשאי לענות בשיחה הזו. | ברירת המחדל לשיחה חדשה, וזה גם מה שחידוש AI מחזיר. | כלום. |
| AI מושהה | העוזר לא יענה כאן, אבל הצוות שלכם עדיין יכול. | מישהו לחץ השהיית AI, או שהעוזר שלח 20 תשובות בשיחה הזו בתוך שעה והשהה את עצמו. | לחצו חידוש AI כשתרצו שיענה שוב. |
| נדרשת העברה לנציג | העוזר ביקש אדם ונסוג הצידה. | העברה לנציג, תמיד יחד עם הסטטוס ממתינה לנציג. | ענו, או לחצו חידוש AI. |
| נציג אנושי בלבד | אדם מחזיק בשיחה. | קבל שליטה. | לחצו חידוש AI כדי להחזיר את העוזר. |
מסירת הודעות
| תווית | מה זה אומר | מה גורם לזה | מה עושים |
|---|---|---|---|
| בתור | OMAI קיבלה את ההודעה וממתינה לאישור מהספק. | ההודעה בדיוק נשלחה. | כלום. זה מתקדם תוך שניות. |
| נשלחה | ספק ההודעות קיבל את ההודעה. | שליחה מוצלחת. | כלום. |
| נמסרה | ההודעה הגיעה לטלפון של הלקוח. | WhatsApp דיווחה על מסירה. | כלום. |
| נקראה | WhatsApp דיווחה שההודעה נקראה. | הלקוח פתח את הצ׳אט. | כלום. |
| נכשלה | ההודעה לא נשלחה. בבועה מופיע אייקון אזהרה אדום. | הספק דחה אותה, החיבור אינו במצב שמאפשר שליחה, או שהשליחה נכשלה. | אין כפתור ניסיון חוזר. בדקו את סטטוס החיבור ושלחו את ההודעה שוב. אם חלון 24 השעות נסגר, שלחו תבנית מאושרת במקום. |
| התקבלה | הודעה נכנסת מהלקוח. | הלקוח כתב לכם. | כלום. |
מקורות ידע ומסמכים
מקור ידע עובר בין המצבים האלה מרגע ההעלאה ועד שהוא חי. רק מוכן, דורש בדיקה ומתעדכן הם מצבים שבהם העוזר יכול לענות מהמקור — ובמתעדכן הוא עונה מהגרסה הקודמת בזמן שהחדשה נבנית.
| תווית | מה זה אומר | מה גורם לזה | מה עושים |
|---|---|---|---|
| טיוטה | הרשומה קיימת אבל שום תוכן לא עובד. | מקור שנוצר בלי תוכן. | כלום. |
| מעלה | הקובץ בתהליך קליטה. | בדיוק שלחתם את טופס ההעלאה. | המתינו. |
| הועלה | הקובץ הגיע וממתין לבדיקות. | ההעלאה הסתיימה. | המתינו. |
| בודק את הקובץ | הקובץ עובר בדיקה — סוג, גודל ומבנה. | אוטומטי, מיד אחרי ההעלאה. | המתינו. |
| נחסם בסריקת אבטחה | סריקת האבטחה סימנה את הקובץ והוא לא עובד. | הסורק החזיר ממצא חשוד או נגוע. | העלו עותק נקי. כתבו לנו אם אתם בטוחים שהקובץ תקין. |
| הקובץ נדחה | הקובץ נכשל בבדיקות ושום דבר לא נקרא ממנו. | התוכן לא תואם לסוג שהוצהר, הקובץ חורג מתקרת הגודל של הסוג שלו, PDF מוגן בסיסמה או מעל 300 עמודים, CSV מעל 50,000 שורות, או שהמסמך מכיל מאקרו או תוכן הרצה. | תקנו את הקובץ והעלו אותו שוב. |
| ממתין לקריאה | הקובץ בתור לחילוץ טקסט. | הבדיקות עברו. | המתינו — האינדוקס נמשך בדרך כלל דקה או שתיים. |
| קורא את המסמך | הטקסט מחולץ מהקובץ. | העבודה התחילה. | המתינו. |
| נקרא חלקית | חלק מהקובץ לא ניתן היה לקריאה. | עמודים נכשלו, מבנה טבלה אבד, או שתווים לא ניתנים לפענוח. | פתחו את הכרטיס וקראו את מה לא הצלחנו לקרוא. אם החלק החסר חשוב, העלו עותק נקי יותר. |
| לא ניתן לקריאה | לא נמצא טקסט שמיש. | לרוב סריקה או PDF שמורכב מתמונות בלבד — OMAI אינה מחלצת טקסט מתמונות. גם קבוצה שנבנתה מההגדרות מגיעה לכאן אם עושים לה אינדוקס מחדש או מפעילים אותה מחדש, כי אין מאחוריה קובץ. | העלו קובץ מבוסס טקסט. עבור שאלות נפוצות, שירותים, מדיניות או שעות פעילות, לחצו סנכרון מידע מההגדרות כדי לבנות את הקבוצה מחדש. |
| ממתין לאישור שלכם | החילוץ העלה משהו שראוי שאדם יסתכל עליו לפני שהמקור עולה לאוויר. | חלק מהקובץ לא נקרא, או שהטקסט מכיל נוסח שנראה כמו הוראות — הוא נשמר כנתון בלבד. | קראו את פאנל הבדיקה בכרטיס. אשרו והשתמשו מריץ את הקובץ דרך אותן בדיקות שוב, ולכן קובץ שסומן בגלל משהו בתוכן שלו יחזור בדרך כלל למצב הזה — דחו מעביר לארכיון, ונסו לקרוא שוב מריץ אותו מחדש. |
| אושר | מישהו אישר את המקור והוא נכנס לתור לעיבוד נוסף. | הכפתור אשרו והשתמשו. | המתינו למצב הבא. |
| מכין עבור העוזר | הטקסט מפוצל ומאונדקס לחיפוש. | החילוץ הצליח. | המתינו. |
| מוכן | המקור חי והעוזר עונה ממנו. | האינדוקס הסתיים ואומת. | כלום. |
| מתעדכן | גרסה חדשה נבנית. הגרסה הקודמת ממשיכה לענות בינתיים. | אינדוקס מחדש, או סנכרון מחדש של קבוצה שנבנתה מההגדרות. | המתינו. |
| דורש בדיקה | המקור לא נבדק הרבה זמן — 180 יום למסמך שהועלה, 365 יום לקבוצות שנבנות מההגדרות. הוא עדיין עונה. | הזמן. | לחצו עדיין עדכני אם זה נכון, או העלו קובץ מעודכן. |
| סותר מקור אחר | תווית שקיימת באוצר המילים ושום דבר לא מגדיר אותה היום. | — | כלום. |
| בארכיון | המקור כבוי והעוזר לא משתמש בו. | השבתה, או דחו על מקור שהמתין לאישור. | הפעלה מחזירה אותו, ואז הקובץ נקרא שוב מההתחלה. |
| נמחק | המחיקה רצה. המקור כבר הפסיק לענות. בעברית אותה תווית מופיעה גם כשהמחיקה כבר הסתיימה — הסימן שהמחיקה עדיין רצה הוא סמן הטעינה לצד התג. | מחיקה. | המתינו. השורה יוצאת מהרשימה כשזה מסתיים. |
| נמחק | הוסר מהמערכות הפעילות. הניסוח שמוצג הוא נמחק. עותקי גיבוי יפוגו לפי לוח השמירה שלנו. | המחיקה הסתיימה. | כלום. |
| המחיקה לא הושלמה | אחד המקומות שהחזיקו את התוכן לא אישר את המחיקה גם אחרי ניסיונות חוזרים. | מקום אחסון לא היה זמין בכל הניסיונות. | כתבו לנו עם שם המקור — אדם צריך להשלים את זה. |
| חסום | תווית שקיימת באוצר המילים ושום דבר לא מגדיר אותה היום. | — | כלום. |
מנוי
| תווית | מה זה אומר | מה גורם לזה | מה עושים |
|---|---|---|---|
| תקופת ניסיון | אתם בתוך תקופת הניסיון של 14 יום והכול עובד. | חשבון חדש. תקופת הניסיון מפעילה את התוכנית Starter. | בחרו תוכנית לפני שהניסיון נגמר — אין אחריו תקופת חסד. |
| פעיל | המנוי שולם ופועל. | תשלום שהצליח. | כלום. |
| תשלום באיחור | חיוב חידוש נכשל, והשירות ממשיך לפעול במלואו בזמן הניסיונות החוזרים. | הכרטיס השמור נדחה, פג תוקפו, או שאין כרטיס שמור. | לחצו עדכון אמצעי תשלום בעמוד החיוב. הניסיונות רצים יום, 3 ימים ו-7 ימים אחרי מועד החיוב. |
| לא שולם | העוזר מפסיק לענות. הצוות שלכם עדיין יכול להשיב, הודעות נכנסות ממשיכות להתקבל, וייצוא עדיין עובד. | כל הניסיונות נכשלו, או שתקופת ניסיון הסתיימה בלי שתוכנית שולמה. | שלמו מעמוד החיוב. אחרי 30 יום במצב הזה המנוי מבוטל. |
| בוטל | המנוי הסתיים. העוזר לא עונה ואי אפשר לשלוח הודעות חדשות; המידע שלכם עדיין קיים ועדיין ניתן לייצוא. | ביטלתם והתקופה ששולמה נגמרה, סיימתם את תקופת הניסיון, או שהמנוי היה לא משולם 30 יום. | בחרו תוכנית בעמוד החיוב כדי להתחיל מחדש. |
| אין מנוי | אין בכלל רשומת מנוי, ולכן כרטיסי התוכנית מציגים —. | חשבון שרשומת המנוי שלו מעולם לא נוצרה או הוסרה. | בחרו תוכנית, או כתבו לנו. עד אז החשבון מורשה למשתמש אחד. |
סטטוס חשבונית
| תווית | מה זה אומר | מה עושים |
|---|---|---|
| שולם | החיוב עבר והסכום נגבה. | כלום. צפייה פותחת את המסמך כשהוא קיים. |
| פתוח | החשבונית הופקה ועדיין לא נסגרה. | המתינו לחיוב, או שלמו אותה מעמוד החיוב. |
| טיוטה | רשומת החשבונית קיימת אבל היא לא הופקה. | כלום. |
| בוטל | החשבונית בוטלה ואינה חוב. | כלום. |
| לא ניתן לגבייה | הסכום נמחק ולא ייגבה. | כלום. |
| באיחור | החשבונית לא נסגרה מעבר לתאריך שלה. | עדכנו את אמצעי התשלום כדי שהניסיון הבא יצליח. |
| נכשל | החיוב עבור החשבונית הזו נכשל. | עדכנו את אמצעי התשלום; ניסיונות החידוש ממשיכים אחריו. |
תבניות הודעה
| תווית | מה זה אומר | מה גורם לזה | מה עושים |
|---|---|---|---|
| טיוטה | התבנית קיימת ב-OMAI בלבד. אי אפשר לשלוח אותה. | כל תבנית שאתם יוצרים בלוח הבקרה מתחילה כאן. | קבלו אישור לנוסח אצל הספק, בכלים של Meta, ואז לחצו סנכרון מהספק. |
| ממתינה לאישור | התבנית אצל הספק והוא עדיין לא החליט. | סנכרון החזיר תבנית שממתינה להחלטה. | המתינו וסנכרנו שוב. |
| מאושרת | אפשר לשלוח את התבנית, גם מחוץ לחלון 24 השעות. | סנכרון החזיר תבנית מאושרת. | היא מופיעה בתיבת הכתיבה בשיחות ברגע שהחלון נסגר. |
| נדחתה | הספק דחה את הנוסח. | סנכרון החזיר דחייה. | שנו את הנוסח מול הספק וסנכרנו שוב. |
| מושהית | הספק השהה את התבנית, בדרך כלל אחרי משוב שלילי. | סנכרון החזיר השהיה. | המתינו שהספק יסיר אותה. |
| מושבתת | התבנית כבויה או נמחקה אצל הספק. | סנכרון החזיר את המצב הזה. | צרו תבנית חלופית מול הספק. |
חברי צוות והזמנות
אין סטטוסים של הזמנה, כי אין הזמנה ממתינה. הוספת אדם במסך צוות הופכת אותו לחבר בארגון מיד — המסך עצמו אומר את זה — ולא נשלח אימייל, לא מונפק קישור ושום דבר לא פג. ההודעה שמופיעה היא ההזמנה נוצרה., וזה המקום היחיד שבו המוצר משתמש במילה הזו עבור משהו שלא נשלח לאף אחד. המצב היחיד שיש לחבר צוות הוא התפקיד שלו: בעלים, מנהל, נציג או צופה, שמוצג כתג בעמודה תפקיד ומשתנה מאותה רשימה נפתחת. הסרה נכנסת לתוקף בבקשה הבאה של אותו אדם. ראו הזמנת הצוות.
לידים
| תווית | מה זה אומר |
|---|---|
| חדש | ברירת המחדל לרשומת ליד שאף אחד עדיין לא בחן. |
| מתאים | שווה מעקב. |
| לא מתאים | לא רלוונטי. |
| הומר | הפך ללקוח. |
| אבד | לא התקדם לשום מקום. |
החיבור מציג מחובר אבל אף אחד לא עונה.
עברו על המצבים בסדר: הכרטיס העוזר שלכם בסקירה הכללית יכול להציג מושהה; השיחה עצמה יכולה להיות בטיפול נציג או AI מושהה; המנוי יכול להיות לא שולם; או שמכסת תשובות ה-AI נוצלה, ואז כל שיחה חדשה ממתינה לצוות שלכם. ראו העוזר לא עונה.
אילו סטטוסים עוצרים את המענה של העוזר?
בשיחה: ממתינה לנציג, בטיפול נציג, טופלה — וכל מצב עוזר שאינו AI פעיל. בחשבון: לא שולם ובוטל. בחיבור: כל מצב שאינו מחובר.
למה חשבונית מציגה מילה באנגלית שלא מופיעה ברשימה?
מצבי החזר נכתבים על ידי המערכת אבל אין להם עדיין תווית, ולכן מוצג הערך הגולמי. refunded ו-partially_refunded אומרים בדיוק את זה; סכום ההחזר מופיע בשורות החשבונית.
שיחה מסומנת כטופלה והלקוח ממשיך לכתוב.
זה מה שאמור לקרות. שיחה שטופלה נסגרת סופית; ההודעה הבאה מאותו לקוח פותחת שיחה חדשה בראש תיבת השיחות, והעוזר מתייחס אליה כאל שיחה חדשה.