תקלות בהזמנות לצוות

הסיבות הסבירות

• נשלחת הודעת הזמנה. אם היא לא הגיעה, שכחתם סיסמה? עם אותה כתובת מפיק קישור מקביל להגדרת סיסמה.
• הוא כבר חבר בארגון ופשוט לא יודע על כך.
• אתם חושבים על מיילי האימות או איפוס הסיסמה, שהם הדואר היחיד שנשלח בנוגע לחשבון — ואף אחד מהם אינו מופעל על ידי הוספת אדם.

מה לעשות

1. פתחו את צוות וודאו שהשורה של אותו אדם קיימת, עם התפקיד שבחרתם ועם התאריך של היום בעמודה הצטרף.
2. ספרו לו בעצמכם: מסרו את כתובת הכניסה ל-OMAI, את כתובת האימייל שהוספתם ואת התפקיד.
3. אם מעולם לא היה לו חשבון OMAI — קראו את התסמין הבא לפני שאתם מבקשים ממנו להתחבר, שם יש מכשול אמיתי.

איך לוודא שזה נפתר

השורה שלו מופיעה בטבלת חברי הצוות, והתפקיד המוצג הוא זה שבחרתם.

מתי לפנות אלינו

אם אין שורה בכלל — ההוספה לא עברה. כתבו לנו את הכתובת, את התפקיד שבחרתם ואת השעה שבה ניסיתם.

הסיבות הסבירות

• לא היה לו חשבון OMAI קודם, ולכן ההוספה יצרה עבורו חשבון בלי סיסמה. התחברות עם סיסמה לא יכולה לעבוד על חשבון כזה.
• גם שליחת קישור לאיפוס לא מפיקה מייל לכתובת הזו, כי אין סיסמה לאפס.
• כבר היה לו חשבון OMAI משלו תחת כתובת מעט שונה, והוא מתחבר איתה.

מה לעשות

1. אם במסך הכניסה מוצג המשך עם Google והכתובת שהוספתם היא חשבון Google — בקשו ממנו להשתמש בזה. המסלול הזה מחבר אותו ומכניס אותו לארגון שלכם.
2. אל תבקשו ממנו לפתוח חשבון חדש עם אותה כתובת. ההרשמה תידחה עם ההודעה לכתובת האימייל הזו כבר קיים חשבון — אפשר פשוט להתחבר.
3. אם Google אינו אפשרות עבורו — כתבו לנו את הכתובת ונקים לו את החשבון.
4. השוו את הכתובת בשורה שלו לזו שהוא מקליד. תו אחד מספיק כדי לשבור את זה.

איך לוודא שזה נפתר

הוא מגיע ללוח הבקרה, והשם שלו מחליף את כתובת האימייל בעמודה חבר צוות במסך צוות.

מתי לפנות אלינו

שלחו לנו את כתובת האימייל, את התפקיד, וציינו אם המשך עם Google מופיע במסך הכניסה שלו.

הסיבות הסבירות

• זו לא הייתה הזמנה לצוות. חברי צוות מתווספים בלי שום קישור, ולכן אין מה שיפוג.
• זה היה קישור לאימות אימייל. אלה תקפים 24 שעות ועובדים פעם אחת.
• זה היה קישור לאיפוס סיסמה. אלה תקפים 30 דקות ועובדים פעם אחת.
• הקישור כבר נפתח — סורק דואר או תצוגה מקדימה של קישורים במערכת הדואר יכולים לנצל אותו לפני שאדם לוחץ עליו.
• התבקש קישור חדש יותר, וזה מבטל את הקודם מיד.

מה לעשות

1. זהו את המייל לפי הנושא: Verify your email for OMAI או Reset your OMAI password.
2. לקישור אימות — השתמשו בשליחת אימות מחדש בעמוד שמציג את הודעת התפוגה.
3. לקישור איפוס — בקשו קישור חדש אחד בלבד דרך שכחתם סיסמה? ופתחו רק את המייל האחרון.
4. פתחו את הקישור בחלון דפדפן רגיל ולא מחלונית תצוגה מקדימה של הדואר.
5. כל תוקפי הקישורים מרוכזים בלא מצליחים להתחבר.

איך לוודא שזה נפתר

הקישור פותח את המסך שלשמו נועד — בחירת סיסמה חדשה, או אישור האימות הירוק.

מתי לפנות אלינו

שלחו את שורת הנושא ואת תאריך המייל, ואת הכתובת שאליה הוא נשלח.

הסיבות הסבירות

• הכתובת שלו כבר הייתה שייכת לארגון אחר. לוח הבקרה פותח תמיד את הארגון שאליו הצטרף ראשון.
• אין בלוח הבקרה מחליף ארגונים, ולכן הוא לא יכול לעבור ביניהם בעצמו.
• הוא התחבר עם כתובת אחרת מזו שהוספתם.
• הוא מחובר לחשבון נוסף משלו.

מה לעשות

1. בקשו ממנו לקרוא את שם הארגון בשורה העליונה של לוח הבקרה ובתפריט הניווט.
2. השוו את זה לכתובת שבשורה שלו במסך צוות — זו הכתובת שנושאת את החברות אצלכם.
3. אם הוא צריך לעבוד בשני הארגונים — הוסיפו אותו שוב עם כתובת אימייל שנייה ששייכת רק לארגון שלכם.
4. אם הוא צריך לעבור בקביעות — כתבו לנו את שמות שני הארגונים.

איך לוודא שזה נפתר

שם הארגון שמוצג בלוח הבקרה הוא שלכם, והמסכים שהוא צריך מופיעים בתפריט הניווט.

מתי לפנות אלינו

שלחו את שמות שני הארגונים, את כתובת האימייל של אותו אדם, ולאיזה מהשניים הוא צריך להגיע.

הסיבות הסבירות

• כל שורה במסך צוות נספרת, כולל בעלים.
• התוכנית שלכם כוללת מספר קבוע של חברי צוות — ראו את הטבלה למטה.
• ארגון בלי מנוי כלל מוגבל לחבר צוות אחד.
• שורות שנוצרו בהוספות קודמות נשארות גם אם אותו אדם מעולם לא התחבר. הן עדיין תופסות מקום.

מה לעשות

1. ספרו את השורות במסך צוות והשוו למכסה של התוכנית שלכם.
2. הסירו כל מי שכבר לא זקוק לגישה. חבר צוות שהוסר משחרר את המקום מיד, והגישה שלו נפסקת בטעינת העמוד הבאה שלו.
3. לחלופין השתמשו בקישור לשדרוג התוכנית שמופיע ליד ההודעה ומוביל ישירות לחיוב.
4. בדקו אם יש שורות שנוספו בטעות — כתובת עם שגיאת הקלדה תופסת מקום בדיוק כמו עמית אמיתי.

איך לוודא שזה נפתר

טופס ההוספה מקבל את הכתובת והשורה החדשה מופיעה בטבלה.

מתי לפנות אלינו

אם ההודעה מופיעה בזמן שבטבלה יש פחות שורות ממה שהתוכנית מאפשרת — כתבו לנו את שם הארגון ואת מספר השורות שאתם רואים.