בדיקת העוזר לפני הלקוחות

הסימולטור בדיקה נמצא בעמוד הגדרות עוזר, לצד פקדי הסגנון. אתם כותבים מה שלקוח היה כותב, והוא מייצר את התשובה שהעוזר שלכם היה מייצר — לפי בסיס הידע שלכם, הגדרות הטון שלכם ואותם כללי בטיחות — בלי שהודעה כלשהי יוצאת מ-OMAI.

מי יכול להשתמש בו

הפאנל דורש את אותה הרשאה כמו הגדרות העוזר עצמן, ולכן בעלים או מנהל יכולים להשתמש בו, ונציג או צופה לא. אותו פאנל מופיע גם באשף ההגדרה, בשלב בדיקת העוזר, שם יש לו כפתור נוסף סימון השלב כבדוק.

הרצת בדיקה

מה התשובה מראה לכם

• שפה: … — השפה שזוהתה בהודעת הבדיקה שלכם, אחת מבין עברית, אנגלית, מעורב או אחר.
• מקורות מהמאגר (n) — פריטי המידע העסקי שאוחזרו לאותה שאלה. כשלא אוחזר דבר, מקטע המקורות אינו מוצג כלל.
• הועבר לנציג — תגית שמופיעה כשההודעה הזו הייתה עוברת לנציג במקום לקבל מענה, יחד עם סיבת ההעברה והסבר שבשיחה אמיתית היא הייתה מגיעה לאדם. הטקסט בבועה הוא אז אישור ההעברה, לא תשובה.

מאיפה מגיעות השאלות המוצעות

התגיות מעל תיבת ההודעה נבנות מהקטלוג שלכם, לא נכתבות על ידי AI, והן זהות בכל פעם עבור אותם נתונים:

• שאלה אחת על שעות הפעילות, תמיד.
• שאלת מחיר אחת לכל שירות פעיל, לפי שם השירות.
• שאלת קביעת תור אחת לשירות הראשון שלכם.
• עד 2 מהשאלות הנפוצות שלכם, מילה במילה כפי שכתבתם אותן.
• שאלת ״איפה אתם נמצאים?״, רק כשעדיין אין לכם שירותים ולא שאלות נפוצות.
• כפילויות מוסרות ומוצגות עד 6 תגיות.

מה משותף לו ולשיחה חיה

• זיהוי השפה וכלל שפת המענה מתוך ההגדרות שלכם.
• הטון, גוף הפנייה, השימוש באימוג׳י ושם העסק.
• האם העסק סגור ברגע זה, וההודעה שלכם מחוץ לשעות הפעילות.
• אותו חיפוש בבסיס הידע, ואותן הנחיות שנכרכות סביבו.
• אותו מודל AI, ואותה סריקת רגישות, כללי העברה לנציג ובדיקות תשובה.

מה הוא לא עושה

• שום דבר לא נשלח. לא נמסרת הודעת WhatsApp, לא אליכם ולא לאף אחד אחר.
• שום דבר לא נשמר. אין שיחה, אין הודעה ואין שינוי מצב — ניקוי השיחה רק מנקה את המסך שלכם.
• אין היסטוריית שיחה. כל בדיקה נענית בפני עצמה, בעוד שתשובה חיה רואה גם את ההודעות האחרונות באותה שיחה.
• אין השהיות וכללים לפי מספר. הפאנל עונה גם כשהעוזר מושהה, ומתעלם מהיקף המענה שהוגדר למספר שפועל גם בטלפון.
• תקציב תשובה קצר יותר. הפאנל מתיר תשובה מנוסחת קצרה יותר משיחה חיה, ולכן תשובה ארוכה עלולה להיקטע כאן ולא שם.

שימוש וחיוב

בדיקה היא פנייה אמיתית לספק הבינה המלאכותית, ולכן היא צורכת טוקנים אמיתיים שנרשמים לארגון שלכם. היא אינה מחויבת כתשובת AI: מכסת התוכנית סופרת תשובות שנשלחו בפועל ללקוחות, והודעת בדיקה אינה אחת מהן.

מגבלות