עיון בכל המדריכים
המידע העסקי
המידע שהעוזר עונה ממנו: פרטי העסק, שירותים, מחירים, שאלות נפוצות ומסמכים שהעליתם.
- 01איך העוזר לומד את העסק שלכםהידע העסקי הוא כל מה שהעוזר רשאי לענות ממנו: הפרטים שהזנתם ב-OMAI והמסמכים שהעליתם. כאן מוסבר מה המערכת באמת תומכת בו, איך המידע הופך לניתן לחיפוש, ואיך העוזר בוחר במה להשתמש.
- 02פרטי העסק שלכםכרטיס פרטי העסק מכיל את שם התצוגה, העיר, הכתובת והתיאור. כאן מפורט כל שדה עם המגבלות שלו, ומה מהם באמת משנה את התשובות של העוזר — ומה לא.
- 03שירותים ומחיריםרשימת השירותים היא המקום המובְנה היחיד לשמור מחירים שהעוזר רשאי למסור. כאן מפורטים כל השדות, איפה חייבים להוסיף שירות כדי שייחשב, מה מגיע לעוזר, ואילו מלכודות מייצרות ציטוט מחיר שגוי.
- 04שאלות ותשובותשאלה והתשובה המאושרת שלה נשמרות כיחידה אחת, וזו הדרך המהירה ביותר להפוך את העוזר למועיל. כאן מפורטים השדות והמגבלות, איך לכתוב כרטיסים שנשלפים, כמה כדאי שיהיו, ואיך לוודא שכרטיס באמת בשימוש.
- 05העלאת מסמכיםהוסיפו לבסיס הידע מחירון, מסמך מדיניות או מדריך שירות כקובץ. אילו קבצים נתמכים, מה גודל הקובץ המרבי, מה קורה בזמן העיבוד ואילו סטטוסים מסמך יכול להציג.
- 06עדכון, החלפה ומחיקה של ידעאיך שינוי שאתם עושים מגיע בפועל לעוזר, למה עדכון מחיר בהגדרות לא מספיק בפני עצמו, מה מחיקת מקור באמת מסירה, וכמה זמן לוקח לכל שינוי להיכנס לתוקף.
- 07איך העוזר בוחר במה להשתמשמה קורה בין השאלה של הלקוח לתשובה של העוזר: אילו מקורות נסרקים, איך קטע נבחר, למה ערך קצר וממוקד עדיף על מסמך ארוך, ומה הלקוח רואה כשלא נמצא כלום.
- 08בדיקה מה העוזר יודעבדיקת אחזור הידע מריצה שאלה אמיתית של לקוח מול החומר המאונדקס שלכם ומציגה את הקטעים שחוזרים. איך משתמשים בה, איך קוראים את הניקוד, ומה התוצאה מוכיחה ומה לא.