בתוך שיחה

פתיחת שיחה מציגה שלושה חלקים זה לצד זה: הרשימה שממנה הגעתם, שרשור ההודעות במרכז, וחלונית פרטים בצד עם איש הקשר, השיוך, התגיות וההערות הפנימיות. במסכים צרים יותר החלונית עוברת מאחורי כפתור פרטים, ובטלפון השרשור מחליף את הרשימה.

פתיחת שיחה

הכותרת

• שם איש הקשר — או מספר הטלפון כש-WhatsApp לא מסר שם, או לקוח כשאין גם אותו. מספר הטלפון מוצג מתחת לשם.
• תג הסטטוס: פתוחה, ממתינה לנציג, בטיפול נציג, טופלה והשאר.
• תג יובא כשהשיחה הגיעה מההיסטוריה שבטלפון, ותג ממודעה כשההודעה הראשונה הגיעה ממודעה או מפוסט עם קישור ל-WhatsApp.
• הפקדים: השהיית AI או חידוש AI, קבל שליטה, וסימון כטופלה או פתיחה מחדש.
• כפתור פרטים במסכים צרים, שמחליק את חלונית הפרטים מהצד.

ההכרזה הכתומה

מתחת לכותרת מופיעה הכרזה כתומה שמסבירה למה העוזר אינו עונה. מוצגת הכרזה אחת לכל היותר, וכששני תנאים מתקיימים יחד — השורה הראשונה בטבלה מנצחת.

כשאין הכרזה, שום דבר בשיחה עצמה אינו עוצר את העוזר. עדיין ייתכן שהוא שותק מסיבות שנמצאות במקום אחר — ראו העוזר לא עונה.

איך מבחינים בין העוזר לאדם

הודעות של הלקוח יושבות בצד אחד בבועה לבנה, וכל מה שנשלח מצדכם יושב בצד השני. הצבע מסגיר את השולח: העוזר כותב בכחול, אדם כותב בירוק. מתחת לכל בועה מופיעה תווית עם שם השולח, כך שאף פעם אין צורך להסתמך על הצבע בלבד.

זמנים וסטטוס מסירה

כל בועה נושאת את היום, החודש והשעה שבהם נרשמה, לפי אזור הזמן של הדפדפן שלכם. הודעות שאתם והעוזר שולחים נושאות גם סטטוס מסירה; הודעות של הלקוח לא, כי אין מה למסור בהן.

היסטוריה שיובאה

אם חיברתם את המספר תוך שמירה על WhatsApp בטלפון, שיחות עבר הועתקו פנימה. השרשורים האלה נפתחים בהערה "השיחה יובאה מהיסטוריית ה-WhatsApp שבטלפון." בראש, ומפריד עם הכיתוב סוף ההיסטוריה שיובאה מסמן את הנקודה שבה ההודעות המועתקות נגמרות והתנועה החיה מתחילה.

שיחות שיובאו נוצרות בסטטוס טופלה, כדי שהשרשורים הישנים לא יישבו מעל העבודה של היום. לחצו פתיחה מחדש אם אתם רוצים לכתוב באחת מהן, וזכרו שכלל 24 השעות שמתואר בהמשך חל גם עליהן.

תמונות, הודעות קוליות וקבצים

קבצים מצורפים מתקבלים ונשמרים, אבל השרשור אינו מציג אותם. תמונה שנשלחה עם כיתוב מוצגת עם הכיתוב בלבד; תמונה, הודעה קולית או מסמך שנשלחו בלי כיתוב מוצגים כמקף. כדי לראות את הקובץ עצמו פתחו את השיחה ב-WhatsApp בטלפון שמחזיק את המספר. גם שליחת קובץ מלוח הבקרה אינה אפשרית — תיבת הכתיבה מקבלת טקסט בלבד.

הפקדים ומי רשאי להשתמש בהם

חלונית הפרטים

• שם איש הקשר — או ללא שם — ומספר הטלפון שלו.
• סטטוס ומצב עוזר, שני הערכים שקובעים אם העוזר עונה כאן.
• שפה, מוצגת רק כש-WhatsApp מסר את שפת איש הקשר.
• נראה לאחרונה — מתי איש הקשר כתב לכם בפעם האחרונה — והודעה אחרונה, מועד ההודעה החדשה ביותר משני הצדדים.
• העוזר חוזר, מוצג רק כשהעוזר ממתין בגלל שעניתם מהטלפון שלכם.
• כרטיס ליד ירוק, שמוצג רק כשרשומת ליד מקושרת לשיחה הזו. ראו לידים.
• שיוך נציג, תגיות והערות פנימיות — מתוארים בהמשך.

שיוך, תגיות והערות

הרשימה הנפתחת שיוך נציג מציגה את כל חברי הארגון, בכל תפקיד, ונשמרת ברגע שבוחרים אחד. האפשרות הריקה, ללא שיוך, מנקה אותו. השיוך הוא סימון פנימי לצוות בשאלה מי אחראי לשיחה — הוא אינו משנה את התנהגות העוזר ואינו מונע מאחרים לענות.

תגיות הן טקסט חופשי של עד 40 תווים, שמוסיפים אחת בכל פעם. אין רשימה לבחור ממנה ואין אפשרות לסנן את תיבת השיחות לפי תגית, ולכן כדאי לסכם עם הצוות אוצר מילים קטן לפני שמתחילים — תגיות ומציאת שיחות מסביר מה תגיות עושות ומה לא.

הערות פנימיות לעולם אינן נשלחות ללקוח ואינן מופיעות בשרשור. התיבה מקבלת עד 2,000 תווים, וההערה החדשה מוצגת ראשונה. הערה שנשמרה לא ניתנת לעריכה או למחיקה, והחלונית מציגה את מועד הכתיבה אך לא את שם הכותב.

עדכון חי

שיחה פתוחה מחזיקה חיבור חי לשרת, ולכן הודעות חדשות — מהלקוח, מהעוזר או מעמית — מופיעות בשרשור תוך שניות ספורות והתצוגה גוללת אליהן. כשהסטטוס, מצב העוזר או השיוך משתנים, המסך כולו נקרא מחדש כדי שהתגים וההכרזה יישארו נכונים.

החיבור החי מתחדש בערך כל 5 דקות ואתם לא תרגישו בכך. אם הרשת מתנתקת, הדפדפן מתחבר מחדש בעצמו, ורשימת השיחות שמאחור נטענת ממילא בערך כל 5 שניות.