עמוד ריק, תקוע או נראה שבור

הסיבות הסבירות

• המלבנים האלה הם שלד הטעינה. הוא נשאר על המסך עד שהשרת שולח את העמוד המוגמר, ולכן שלד שלא מתחלף אומר שהתשובה לא חזרה.
• החיבור נותק באמצע הבקשה — נפוץ בטלפון שעובר בין רשתות.
• המסך שפתחתם מבצע עבודה כבדה, למשל רשימת שיחות ארוכה או טווח דיווח רחב.
• תוסף דפדפן מעכב את הבקשה.

מה לעשות

1. המתינו כ-30 שניות ואז רעננו את העמוד פעם אחת.
2. פתחו מסך אחר בלוח הבקרה. אם הוא נטען — הבעיה במסך הראשון ולא בחיבור שלכם.
3. במסך הדוחות בחרו טווח קצר יותר — 7 ימים במקום 90 ימים.
4. נסו פעם אחת בחלון פרטי עם תוספים מכובים.

איך לוודא שזה נפתר

התוכן האמיתי מחליף את המלבנים האפורים ונשאר שם גם אחרי רענון.

מתי לפנות אלינו

אם אותו מסך לא נטען פעמיים ברצף — כתבו לנו את כתובת העמוד, את השעה, וציינו אם מסכים אחרים נטענים כרגיל.

הסיבות הסבירות

• קובצי הסקריפט או העיצוב של העמוד נחסמו או לא הגיעו — תוסף, פרוקסי ארגוני או סינון רשת.
• עותק שמור מגרסה קודמת עדיין בשימוש.
• העמוד כן הוצג, אבל אתם מסתכלים על עמוד קצר מאוד אחרי הפניה.

מה לעשות

1. בצעו רענון מלא כדי שהדפדפן ימשוך קבצים חדשים במקום להשתמש במטמון.
2. נסו חלון פרטי עם תוספים מכובים. זו הדרך המהירה ביותר לאשש חסימה.
3. במכשיר עבודה — בררו מול מי שמנהל אותו אם app.omai-software.com מסונן.
4. אם במקום עמוד ריק מופיע כרטיס פשוט עם סימן אזהרה וכפתור נסו שוב — האפליקציה תפסה את התקלה. לחצו נסו שוב פעם אחת.

איך לוודא שזה נפתר

העמוד מוצג בעיצוב של OMAI: תפריט ניווט, שורה עליונה וכרטיסים.

מתי לפנות אלינו

שלחו את כתובת העמוד, את הדפדפן והגרסה, וציינו אם המכשיר מנוהל על ידי מקום העבודה.

הסיבות הסבירות

• סקריפטים חסומים לאתר הזה. חלונות אישור, מחליף השפה והרשימות הנשמרות ברגע השינוי — כולם מטופלים בדפדפן.
• הפעולה רצה והצליחה, אבל אותה שליטה לא מציגה אישור. שינוי תפקיד של חבר צוות הוא הדוגמה הברורה ביותר — הרשימה פשוט שומרת את הערך החדש.
• התפקיד שלכם אינו מורשה לפעולה. יש מסכים שעדיין מציגים שליטה לכל התפקידים ודוחים רק את הפעולה עצמה — מסך החיוב הוא הדוגמה הברורה ביותר — ויש מסכים שכבר אינם מציעים את מה שהתפקיד שלכם לא יכול להשתמש בו.
• הכפתור נמצא במצב עבודה — התווית שלו משתנה בזמן הריצה, למשל למתחבר… או מחייבים את הכרטיס….

מה לעשות

1. אפשרו סקריפטים לכתובת app.omai-software.com ורעננו.
2. רעננו את העמוד והסתכלו שוב על הערך לפני שאתם לוחצים על משהו נוסף — ייתכן שהשינוי כבר נשמר.
3. בדקו את התפקיד שלכם במסך צוות. רכישה, ביטול, חיבור WhatsApp ושינוי הגדרות דורשים בעלים או מנהל.
4. אם אחרי הלחיצה מופיע הכרטיס משהו השתבש — קראו את הפרק הבא.

איך לוודא שזה נפתר

השינוי עדיין שם אחרי רענון, או שמופיע אישור ירוק במסכים שמציעים אישור כזה.

מתי לפנות אלינו

שלחו את כתובת העמוד, את התווית המדויקת של השליטה שלחצתם עליה, את התפקיד שלכם ואת השעה.

הסיבות הסבירות

• הבחירה נשמרת לכל דפדפן בנפרד. דפדפן חדש, מכשיר חדש או מחיקת נתוני גלישה חוזרים לשפת הדפדפן עצמו.
• מישהו אחר שינה את זה במחשב משותף.
• שיניתם את שפת התוכן העסקי במקום את שפת הממשק. אלו שתי הגדרות שונות באותו מסך.
• אתם בעמוד ציבורי ולא בלוח הבקרה — שם השפה נמצאת בכתובת עצמה.

מה לעשות

1. השתמשו במחליף השפה בשורה העליונה של לוח הבקרה.
2. או פתחו הגדרות ← חשבון ופרטיות ← שפת הממשק.
3. או הוסיפו ?lang=he או ?lang=en לכתובת.
4. אם דווקא העוזר עונה ללקוחות בשפה הלא נכונה — זו שפת התוכן העסקי תחת הגדרות, הגדרה אחרת עם השלכות אחרות. ראו שפת הממשק ושפת התוכן.

איך לוודא שזה נפתר

המסך מוצג בשפה שבחרתם, והוא נשאר כך גם אחרי סגירה ופתיחה מחדש של הדפדפן.

מתי לפנות אלינו

שלחו את כתובת העמוד, את השפה שציפיתם לה, וציינו אם המכשיר משותף.

הסיבות הסבירות

• עמוד בעברית זורם מימין לשמאל, אבל מספרי טלפון, כתובות אימייל, מחירים, שמות תוכניות ומזהים טכניים נשמרים בכוונה משמאל לימין בתוכו, כדי שהספרות ייקראו נכון. הערבוב הזה נראה חריג והוא מכוון.
• תרגום העמודים המובנה בדפדפן משכתב את הטקסט.
• קובץ עיצוב ישן מגרסה קודמת עדיין שמור במטמון.
• תוסף קריאה, גופן או נגישות דורס את העמוד.

מה לעשות

1. בדקו אם רק מספרים, כתובות ומזהים נראים הפוכים. אם כן — שום דבר לא שבור.
2. כבו תרגום עמודים אוטומטי לאתר הזה — עמוד בעברית לא זקוק לו, ותרגום הלוך ושוב הוא בדרך כלל מה ששובר את הכיווניות.
3. בצעו רענון מלא כדי למשוך את קובצי העיצוב הנוכחיים.
4. בדקו בחלון פרטי עם תוספים מכובים.

איך לוודא שזה נפתר

כותרות ותפריטים יושבים בצד ימין, המשפטים נקראים מימין לשמאל, ומספר טלפון עדיין נקרא משמאל לימין.

מתי לפנות אלינו

שלחו צילום מסך של החלון כולו, את כתובת העמוד, ואת הדפדפן והגרסה. חיתוך של שורה אחת כמעט אף פעם לא מספיק כדי לזהות בעיית כיווניות.

הסיבות הסבירות

• מתחת לרוחב מסוים תפריט הניווט מתקפל לכפתור תפריט ושם הארגון בשורה העליונה מוסתר. זו הפריסה המתוכננת למסך צר.
• כמה מסכים בנויים סביב טבלה רחבה — במיוחד יומן הביקורת ורשימת הצוות — ובמסך צר עמודות נחתכות.
• הדפדפן מוגדל, או שגודל טקסט מינימלי כפוי מגדיל הכול.
• העמוד נפתח בזמן שהחיבור היה מנותק ורק חלק ממנו הגיע.

מה לעשות

1. השתמשו בכפתור התפריט בראש המסך — הוא פותח בדיוק את אותה רשימת מסכים כמו התפריט במחשב.
2. סובבו את הטלפון לרוחב עבור טבלאות רחבות, או פתחו את המסכים האלה במחשב.
3. החזירו את מרחק התצוגה בדפדפן ל-100% ורעננו.
4. רעננו פעם אחת בחיבור יציב.

איך לוודא שזה נפתר

כפתור התפריט פותח את רשימת הניווט המלאה, ותוכן העמוד נכנס ברוחב בלי גלילה צידית של כל העמוד.

מתי לפנות אלינו

שלחו צילום מסך, את דגם המכשיר, את הדפדפן ואת כתובת העמוד.