עיון בכל המדריכים

כל הגדרה של העוזר בהסבר מלא

מדריך שדה-אחר-שדה למסך הגדרות עוזר: מה כל פקד עושה לתשובות של העוזר, מה ברירת המחדל שלו, מה המגבלות, ואילו שני פקדים אינם משפיעים על כלום כרגע.

למי: בעלים ומנהלים
מסלול: כל התוכניות
הרשאה: בעלים או מנהל
משך: כמה דקות

לפני שמתחילים

חשבון בעלים או מנהל מחובר

במסך הגדרות עוזר יש שמונה פקדים, מחולקים לשלושה מקטעים. יחד הם קובעים איך העוזר נשמע — הרגיסטר שלו, גוף הפנייה, השימוש באימוג׳י, שפת המענה ומה הוא אומר כשאתם סגורים. הם אינם קובעים מה הוא יודע; העובדות מגיעות מהידע העסקי שלכם.

פתיחה ראשונה של המסך יוצרת את רשומת ההגדרות שלכם עם ברירות המחדל המפורטות כאן, ולכן לחשבון חדש יש כבר אופי עובד עוד לפני שנגעתם בשום דבר.

זהות וטון

ארבעת הפקדים האלה נכתבים לתוך ההוראות של העוזר כשורת סגנון אחת בראש כל תשובה שהוא מחבר. הם משנים ניסוח ורגיסטר, לעולם לא את העובדות.

מקטע: זהות וטון

טון דיבוררשימה נפתחתחובה: קובע את הרגיסטר של כל תשובה. ידידותי חם ושיחתי, רשמי ענייני, יוקרתי מלוטש ורגוע, תמציתי שומר על תשובות קצרות ככל שהשאלה מאפשרת. הערך מועבר למודל כהוראה, ולכן הוא מעצב ניסוח ולא כופה תסריט קבוע.
ברירת מחדל: ידידותי·אחד מתוך: ידידותי, רשמי, יוקרתי, תמציתי.
גוף הפנייהרשימה נפתחתחובה: קובע אם העוזר מדבר בשם העסק (״אנחנו פותחים ב-9״) או כאדם אחד (״אני אבדוק עבורך״). רבים נשמע כקול של צוות; יחיד נשמע כאיש צוות אחד.
ברירת מחדל: רבים (אנחנו)·אחד מתוך: רבים (אנחנו), יחיד (אני).
סגנון עבריתרשימה נפתחתחובה: בוחר בין עברית ישראלית יומיומית לבין רגיסטר רשמי יותר. הוא מגיע רק לתשובות שנכתבות בעברית — כשהעוזר עונה באנגלית הפקד הזה אינו משנה דבר, גם אם הוא ממשיך להופיע במסך.
ברירת מחדל: יומיומי·אחד מתוך: יומיומי, רשמי. משפיע על תשובות בעברית בלבד.
שפת המענה של העוזררשימה נפתחתחובה: במצב אוטומטי — לפי שפת הלקוח העוזר עונה בשפה שבה הלקוח כתב. בחירה בעברית או באנגלית גורמת לכל תשובה לחזור באותה שפה בלי קשר למה שהלקוח כתב, וגם קובעת את שפת ההודעות ש-OMAI כותב בעצמו, כמו אישור ההעברה לנציג. הכללים המלאים באיך העוזר בוחר שפה.
ברירת מחדל: אוטומטי — לפי שפת הלקוח·אחד מתוך: אוטומטי — לפי שפת הלקוח, עברית, אנגלית.

סגנון

מקטע: סגנון

שימוש באימוג׳ירשימה נפתחתחובה: מוסיף משפט אחד להוראות של העוזר: ללא אומר לו לא להשתמש באימוג׳ים, מועט מתיר אימוג׳י אחד לכל היותר כשמתאים, חופשי מתיר שימוש חופשי. זו הוראה למודל ולא סינון של הטקסט המוגמר, ולכן אימוג׳י בודד עדיין יכול לחמוק גם במצב ללא.
ברירת מחדל: מועט·אחד מתוך: ללא, מועט, חופשי.

אחרי שעות הפעילות וסגירות

מקטע: אחרי שעות הפעילות וסגירות

הודעה מחוץ לשעות הפעילותתיבת טקסט: בשימוש רק כששעות הפעילות או סגירה מיוחדת קובעות שאתם סגורים באותו רגע, ורק כשהתיבה אינה ריקה. הטקסט נמסר לעוזר כהנחיה לאותה תשובה, יחד עם הוראה לציין מתי אתם חוזרים ולהמשיך לאסוף פרטים שימושיים. הוא אינו נשלח ללקוח מילה במילה, ולכן כתבו אותו כמסר שאתם רוצים להעביר ולא כתסריט.
ברירת מחדל: — (ריק)·עד 1,000 תווים. השאירו ריק כדי לכבות את ההתנהגות הזו.

שמירת השינויים

שלב 1 פתחו הגדרות עוזר מתפריט הצד של לוח הבקרה.
מה אמור לקרות: בכרטיס סגנון והתנהגות מוצג הטופס עם הערכים הנוכחיים שלכם כבר מסומנים.
2
שלב 2 שנו את הפקדים שאתם רוצים.
- אין בטופס אזהרה על שינויים שלא נשמרו. אם תעזבו את המסך בלי לשמור, העריכות יאבדו.
3
שלב 3 לחצו שמירת הגדרות.
- אם מופיעה במקום זאת תיבה אדומה מעל הטופס — שום דבר לא נשמר. קראו את ההודעה ונסו שוב.
מה אמור לקרות: מופיעה הודעת ״ההגדרות נשמרו.״ והמסך נטען מחדש עם הערכים השמורים.

שמירת הגדרות כותבת את כל שמונת הפקדים יחד, ולכן הטופס שומר תמיד בדיוק את מה שמוצג במסך. אין שלב פרסום או החלה ואין מצב טיוטה: ההודעה הבאה של לקוח כבר תיענה לפי הערכים החדשים.

הודעה שכבר הייתה בעיבוד כשלחצתם על שמירה תסתיים עם הערכים שאיתם התחילה. בפועל מדובר בתשובה אחת לכל היותר, כי ההגדרות נקראות מחדש עבור כל הודעה נכנסת.

כל שמירה נרשמת ביומן הביקורת שלכם כשינוי ידע, כך שאפשר לראות מי שינה לאחרונה את האופי של העוזר ומתי — ראו יומן הביקורת.

הגדרות שנמצאות במקום אחר

הרבה ממה שמצפים למצוא כאן נמצא במקום אחר, כי הוא אינו חלק מהקול של העוזר.

מה אתם מחפשים	איפה זה נמצא
שעות פעילות וסגירות מיוחדות	הגדרות — הן קובעות מתי חלה ההנחיה של שעות סגורות.
שירותים, מחירים, שאלות נפוצות, מדיניות	הגדרות, ואז סנכרון מידע מההגדרות במסך בסיס ידע.
מסמכים שהעוזר יכול לצטט מהם	בסיס ידע — שם מעלים אותם.
שפת התוכן העסקי	הגדרות ← שפת התוכן העסקי. היא קובעת באיזו שפה נכתב הידע העסקי שלכם ומהי שפת ברירת המחדל של העוזר.
לאילו אנשי קשר העוזר עונה במספר שפועל גם בטלפון שלכם	חיבור WhatsApp, לכל מספר בנפרד.
עצירת העוזר בשיחה אחת	השהיית AI וקבל שליטה בתוך השיחה עצמה — ראו קבלת שליטה על שיחה.
שפת לוח הבקרה שלכם	הגדרות ← שפת הממשק. אין לה השפעה על מה שהלקוחות מקבלים.

מה משתבש

מה רואים	למה	מה עושים
״הגדרות העוזר אינן תקינות.״	ערך שנשלח נמצא מחוץ לרשימה המותרת, או שההודעה מחוץ לשעות הפעילות ארוכה מ-1,000 תווים אחרי קיצוץ רווחים.	קצרו את ההודעה מחוץ לשעות הפעילות, בחרו מחדש ברשימות ושמרו שוב.
״משהו השתבש. נסו שוב.״	השמירה לא הושלמה — למשל הבקשה לא הגיעה למסד הנתונים.	שמרו שוב. אם זה חוזר, רשמו את השעה ופנו לתמיכה.
הסבר קצר במקום מסך ההגדרות	אתם מחוברים כנציג או כצופה. רק בעלים ומנהלים יכולים לפתוח את המסך, ותפריט הצד אינו מציע אותו לשאר התפקידים בכלל.	בקשו מבעלים או מנהל לשנות את ההגדרות, או לשדרג את התפקיד שלכם — ראו תפקידים והרשאות.
סגנון התשובה לא השתנה	השינוי נשמר, אבל השיחה שאתם צופים בה כבר טופלה, או שנציג אנושי קיבל עליה שליטה.	שלחו בדיקה חדשה בסימולטור בדיקה, שמשתמש באותם ערכי אופי.

האם שינוי הטון משנה את מה שהעוזר רשאי לומר?

לא. טון דיבור, גוף הפנייה, סגנון עברית ושימוש באימוג׳י משנים ניסוח בלבד. מה שהעוזר רשאי למסור כעובדה מגיע מהידע העסקי שלכם, וההוראה לא להמציא מחירים, זמינות או מדיניות עומדת בעינה בכל בחירה כאן.

אפשר להגדיר הגדרות שונות למספרים שונים?

לא. שמונת הפקדים חלים על כל החשבון ועל כל מספר מחובר. רק היקף המענה של מספר שפועל גם בטלפון שלכם מוגדר לכל מספר בנפרד.

למה מוצג סגנון עברית אם אני עונה באנגלית?

הטופס מציג את כל שמונת הפקדים לכולם. סגנון עברית מגיע רק לתשובות שנכתבות בעברית; בתשובה באנגלית הוא אינו משנה דבר.

האם ההודעה מחוץ לשעות הפעילות נשלחת כהודעה נפרדת?

לא. שום דבר לא נשלח לפי לוח זמנים. כשאתם סגורים, העוזר משלב את הטקסט שכתבתם בתוך התשובה שהוא כותב ללקוח שכרגע פנה אליכם.