העוזר עונה בשפה הלא נכונה

הסיבות הסבירות

• שפת המענה של העוזר מוגדרת קבוע לעברית או לאנגלית במקום לאוטומטי — לפי שפת הלקוח.
• רוב האותיות בהודעת הלקוח היו מהכתב האחר — משפט בעברית עם שלושה שמות מוצר באנגלית יכול להטות את המאזן.
• בהודעה כמעט לא היו אותיות בכלל: אימוג׳י, מספר, או תמונה בלי כיתוב. אין מה לזהות, ולכן ברירת המחדל מכריעה.
• אתם מסתכלים על תשובה שנכתבה להודעה קודמת בשפה אחרת. השפה נקבעת לכל הודעה, לא לכל שיחה.

מה לעשות

1. פתחו הגדרות עוזר וקראו את שפת המענה של העוזר. אם היא קבועה, העבירו לאוטומטי — לפי שפת הלקוח ולחצו שמירת הגדרות.
2. שלחו את המשפט המדויק של הלקוח דרך סימולטור בדיקה וקראו את התג שפה: שליד התשובה — הוא מראה מה זוהה.
3. אם התג מראה מעורב או אחר, פתחו הגדרות ← שפה ובדקו את שפת התוכן העסקי, כי לשם נופלת ברירת המחדל.
4. שנו את ההגדרה פעם אחת ותנו להודעה הבאה להכריע. אין שלב פרסום; השינוי חל על הודעות שמעובדות אחרי השמירה.

איך לוודא שזה נפתר

שלחו את אותו משפט שוב בסימולטור בדיקה: התג שפה: והתשובה מתיישרים עכשיו עם מה שציפיתם לו.

מתי לפנות אלינו

שלחו לנו את הודעת הלקוח בדיוק כפי שנכתבה, את התשובה שקיבל, את הערך של שפת המענה של העוזר, ואת התג שפה: מהסימולטור לאותו טקסט.

הסיבות הסבירות

• הודעת הלקוח עצמה ערבבה בין השתיים, כמקובל בהתכתבות עסקית בישראל, והעוזר הולך אחריו.
• המידע העסקי שלכם מעורב — שמות שירותים באנגלית בתוך תיאורים בעברית — ומחירים, שמות ושעות מצוטטים בדיוק כפי שנכתבו.
• ההגדרה סגנון עברית מעצבת רק תשובות שנכתבות בעברית; היא אינה משפיעה על תשובה באנגלית.

מה לעשות

1. החליטו אם אתם בכלל רוצים לשנות. תשובה בעברית ששומרת שמות מוצר באנגלית היא בדרך כלל התשובה הנכונה ללקוח ישראלי.
2. אם אתם רוצים שפה אחת עקבית, קבעו את שפת המענה של העוזר לעברית או לאנגלית במקום להשאיר אוטומטי.
3. כדי לשנות את המילים עצמן, ערכו את שמות השירותים, השאלות הנפוצות והמדיניות בהגדרות, ואז לחצו סנכרון מידע מההגדרות במסך בסיס ידע.

איך לוודא שזה נפתר

שאלו את אותה שאלה בסימולטור בדיקה וקראו את המקורות מתחת לתשובה — הניסוח המעורב יופיע בטקסט המקור עצמו ולא יומצא על ידי העוזר.

מתי לפנות אלינו

שלחו לנו את התשובה, וציינו אילו מילים היו צריכות להיות בשפה השנייה. העתיקו את הטקסט במקום לצלם מסך, כדי שנראה את התווים המדויקים.

הסיבות הסבירות

• עברית ואנגלית הן שתי השפות היחידות שהעוזר כותב בהן.
• הזיהוי סופר אותיות ולא מילים. ספרדית, צרפתית, גרמנית וכל שפה אחרת בכתב לטיני נספרות כאנגלית ונענות באנגלית.
• כתב שאינו לטיני ואינו עברי — ערבית, רוסית — מסווג כ״אחר״, והתשובה נופלת לשפת התוכן העסקי שלכם.

מה לעשות

1. כוונו ציפיות ולא הגדרות: אין אפשרות שמוסיפה שפה שלישית.
2. אם רוב הלקוחות האלה אמורים לקבל אנגלית, ודאו ששפת התוכן העסקי היא השפה שאתם רוצים כברירת מחדל.
3. קחו את השיחה לידיים מתיבת השיחות וענו ידנית כשהשפה חשובה — לחצו קבל שליטה וכתבו את התשובה בעצמכם.
4. שקלו להוסיף שאלה נפוצה בשפה שאתם כן יכולים לתמוך בה, כדי שהעובדות יהיו זמינות כשנציג עונה.

איך לוודא שזה נפתר

הדביקו את הודעת הלקוח בסימולטור בדיקה: התג שפה: מראה כיצד היא סווגה, והתשובה מראה לאיזו ברירת מחדל היא נפלה.

מתי לפנות אלינו

ספרו לנו באילו שפות הלקוחות שלכם באמת כותבים ובאיזו תדירות. איננו יכולים להפעיל עבורכם שפה שלישית, אבל זו הדרך היחידה שהביקוש נספר.

הסיבות הסבירות

• לחצתם על קישור שנשא ?lang=he או ?lang=en. הבחירה הזו נשמרת בדפדפן הזה לשנה.
• התחברתם, והשפה השמורה בפרופיל המשתמש שלכם החליפה את מה שהדפדפן השתמש בו.
• מישהו השתמש בבורר השפה בזמן שהיה מחובר בחשבון שלכם — הבחירה נשמרת גם בדפדפן וגם בפרופיל, ולכן היא עוברת גם למכשירים אחרים.
• זה דפדפן שמעולם לא בחרתם בו שפה, ולכן הוא הלך לפי שפות ההעדפה של הדפדפן עצמו.

מה לעשות

1. פתחו הגדרות והשתמשו בבורר שתחת שפת הממשק. בחירה שם נשמרת גם בפרופיל וגם בדפדפן הזה בבת אחת.
2. בדקו בשורת הכתובת אם יש ?lang= לפני שאתם מניחים שמשהו השתנה מעצמו.
3. אם עברית אינה מוצעת בבורר, הוסיפו פעם אחת ?lang=he לכתובת של לוח הבקרה. עברית מוצעת רק למי שנראה ישראלי — ארגון ישראלי, דפדפן בעברית, או בחירה קודמת בעברית — אבל הכתובת עצמה תמיד עובדת.
4. זכרו שללוח הבקרה אין קידומת /he: אותה כתובת נטענת בשפה שבחרתם.

איך לוודא שזה נפתר

רעננו את לוח הבקרה ואז פתחו אותו בלשונית חדשה. שניהם נטענים בשפה שבחרתם, והתחברות מחדש שומרת עליה.

מתי לפנות אלינו

ספרו לנו את כתובת האימייל שלכם, את הדפדפן, והאם השפה שגויה בכל המכשירים או רק באחד. מכשיר אחד מצביע על הדפדפן; כל המכשירים מצביעים על ההעדפה השמורה בפרופיל.