שדרוג, הורדת תוכנית וביטול
מה קורה כשעוברים בין תוכניות, כמה זה עולה ומתי זה נכנס לתוקף, מה קורה למכסת התשובות באמצע התקופה, ומתי בדיוק ביטול מסיים את השירות.
- למי
- בעלים ומנהלים
- מסלול
- כל התוכניות בתשלום
- הרשאה
- בעלים או מנהל
לפני שמתחילים
- מנוי פעיל או תקופת ניסיון
- כרטיס אשראי, למעבר בין תוכניות
שלוש הפעולות מתחילות באותו מסך — חיוב ותוכנית — ונבדלות בנקודה אחת מהותית: מעבר בין תוכניות מתרחש מיד ומשולם מיד, בעוד שביטול נכנס לתוקף רק בסוף החודש שכבר שילמתם עליו.
מי יכול לעשות את זה
שינוי או ביטול של מנוי דורשים תפקיד בעלים או מנהל. הכפתורים מוצגים לכל חברי הצוות, אבל ניסיון של משתמש אחר נכשל בשלב האחרון עם הודעת שגיאה ולא משנה דבר. תפקידים והרשאות מפרט מה מותר לכל תפקיד.
מעבר לתוכנית אחרת
יש מסלול אחד לשני הכיוונים: אתם רוכשים את התוכנית שאתם רוצים, והיא מחליפה את זו שאתם נמצאים בה. כך רוכשים את Starter, Growth ו-Pro; התוכנית Custom נסגרת מולנו.
שלב 1 פתחו את חיוב וגללו אל תוכניות זמינות.
מה אמור לקרות: בתוכנית שאתם נמצאים בה מופיע התג התוכנית הנוכחית ובמקום כפתור כתוב התוכנית הפעילה.
שלב 2 לחצו מעבר לתוכנית זו בכרטיס של התוכנית הרצויה.
מה אמור לקרות: נפתח מסך עוד רגע וסיימנו, ובסה״כ לחיוב היום מופיע המחיר החודשי המלא של התוכנית החדשה, כולל מע״מ.
שלב 3 אשרו את פרטי החיוב, סמנו את שני האישורים ולחצו המשך לתשלום מאובטח.
מה אמור לקרות: נפתח עמוד התשלום המאובטח של ספק הסליקה.
שלב 4 שלמו בעמוד של ספק הסליקה.
- כל התהליך, שדה אחר שדה, מתואר בתשלום עבור התוכנית.
מה אמור לקרות: תוחזרו לעמוד אישור, ובאריח התוכנית הנוכחית בעמוד החיוב תופיע התוכנית החדשה. השינוי נכנס לתוקף ברגע שהתשלום מאושר.
מה קורה למכסה שלכם
תשובות AI נספרות לפי תקופת חיוב. תשלום על תוכנית אחרת פותח תקופה חדשה באותו רגע, ולכן המונה מתחיל מחדש מאפס מול המכסה של התוכנית החדשה — התשובות שכבר ניצלתם אינן עוברות לתוכנית החדשה, וגם אלה שלא ניצלתם אינן עוברות.
| מה | ברגע שהתוכנית החדשה משולמת |
|---|---|
| התקופה ששולמה | מתחילה מחדש: היא נמשכת חודש מהיום, והחיוב הבא זז יחד איתה. |
| תשובות AI שנוצלו | מתאפסות עבור התקופה החדשה. |
| תשובות כלולות | הופכות לאלה של התוכנית החדשה: 1,250 ב-Starter, 4,000 ב-Growth, 10,000 ב-Pro. |
| הנקודה שבה המענה נעצר | הופכת לזו של התוכנית החדשה: 1,250 ב-Starter, 6,000 ב-Growth, 15,000 ב-Pro. |
| משתמשים, אחסון ומספרים | נאכפים לפי התוכנית החדשה מיד, לכל מה שתוסיפו מעכשיו. |
| שיחות, ידע והגדרות | נשארים כפי שהם. שום דבר לא נטען מחדש ושום דבר לא נמחק. |
השימוש והמכסות שלכם מסביר איך המונה עובד ומה העוזר עושה כשהמכסה נגמרת.
מעבר לתוכנית קטנה יותר
תוכנית קטנה יותר נרכשת בדיוק כמו גדולה יותר, ונכנסת לתוקף מיד. מה שכבר קיים אצלכם נשאר; המכסות החדשות והנמוכות יותר חלות על כל מה שתנסו להוסיף מכאן והלאה.
- חברי צוות מעבר למספר המשתמשים החדש ממשיכים לעבוד. לא תוכלו להזמין חדשים עד שהצוות יחזור למכסה — 2 משתמשים ב-Starter, 5 ב-Growth, 15 ב-Pro.
- ידע שכבר נטען נשאר זמין לחיפוש. העלאה חדשה נדחית כשמגיעים למכסת האחסון של התוכנית — 125 MB ב-Starter, 400 MB ב-Growth, 1,250 MB ב-Pro.
- מספר WhatsApp שני שכבר מחובר ממשיך לעבוד, אבל חיבור מספר נוסף אפשרי רק ב-Pro וב-Custom.
- מספרים ייעודיים שרכשתם נשארים פעילים וממשיכים להיות מחויבים כתוספת עד שתשחררו אותם.
ביטול מנוי בתשלום
ביטול עוצר את החיוב הבא. הוא אינו מסיים את החודש שכבר שילמתם עליו, ואינו מחזיר את התשלום עליו.
שלב 1 פתחו את חיוב וגללו אל ביטול המנוי.
- הכרטיס מוצג למנוי פעיל בתשלום. בתקופת ניסיון מופיע במקומו סיום תקופת הניסיון, ואם התשלום האחרון נכשל הכרטיס לא מוצג כלל — כתבו לנו ונטפל בזה.
מה אמור לקרות: בכרטיס מוסבר שהתוכנית תישאר פעילה עד סוף התקופה ששולמה.
שלב 2 לחצו ביטול המנוי.
מה אמור לקרות: נפתח חלון אישור שמציין את התאריך המדויק שעד אליו התוכנית תישאר פעילה.
שלב 3 לחצו אישור הביטול.
מה אמור לקרות: בעמוד החיוב מופיע כעת המנוי מתוזמן לביטול, עם התאריך ועם כפתור המשך המנוי. אישור נשלח במייל לכתובת החיוב שלכם.
מתי בדיוק הביטול נכנס לתוקף
תאריך הסיום הוא זה שכבר מופיע בעמוד החיוב כתקופת החיוב מסתיימת ב-{date} — חודש מהתשלום האחרון. עד אליו הכול ממשיך כרגיל. באותו תאריך תהליך רקע, שרץ כל 15 דקות, סוגר את המנוי; השינוי מתרחש זמן קצר אחרי התאריך ולא בשעה קבועה.
| מתי | מה עובד |
|---|---|
| עד תאריך הסיום | הכול, בדיוק כמו קודם: העוזר עונה, הצוות שלכם משיב, הידע והדוחות לא מושפעים. לא יבוצעו חיובים נוספים. |
| אחרי תאריך הסיום | העוזר מפסיק לענות, וגם שליחת תשובות מתוך OMAI מפסיקה. הודעות WhatsApp נכנסות ממשיכות להתקבל ולהישמר בתיבת השיחות, וייצוא נתונים ממשיך לעבוד. |
| אם תרכשו תוכנית שוב | חודש תשלום חדש מתחיל באותו רגע, כשהשיחות, בסיס הידע וההגדרות שלכם עדיין במקום. |
ביטול הביטול
כל עוד מופיע המנוי מתוזמן לביטול, לחצו המשך המנוי. הביטול המתוזמן מוסר, החידושים חוזרים, והחיוב הבא יחול בתאריך שכבר הוצג. אחרי שתאריך הסיום עבר אין מה להמשיך — רכשו תוכנית מחדש מתוך תוכניות זמינות.
סיום תקופת ניסיון במקום ביטול
לתקופת ניסיון אין תקופה ששולמה שתסתיים, ולכן היא לא מבוטלת אלא מסתיימת. הכרטיס סיום תקופת הניסיון עוצר את העוזר מיד, ולא מבוצע חיוב. הארגון, השיחות ובסיס הידע נשמרים, ואפשר לרכוש תוכנית בהמשך. ראו תקופת הניסיון בת 14 הימים.
מה קורה לנתונים שלכם
שום מעבר תוכנית ושום ביטול לא מוחקים דבר. שיחות, ידע, תבניות, חברי צוות והגדרות נשארים בדיוק כפי שהם, וזה מה שהופך רכישה מחודשת של תוכנית לחזרה בצעד אחד.
מחיקת נתונים היא פעולה נפרדת ומכוונת תחת הגדרות ← חשבון ופרטיות, ומתוארת במחיקת החשבון. חשבוניות ומסמכי מס נשמרים גם אז, לתקופה הקבועה בחוק.
אפשר לקבל בחזרה את החלק שלא נוצל מהחודש הנוכחי במעבר תוכנית?
לא באופן אוטומטי — היתרה נזנחת כשהתוכנית החדשה מתחילה. אם עברתם בטעות, כתבו ל-support@omai-software.com באותו יום; זיכויים מטופלים אצלנו לגופו של מקרה, כמתואר בזיכויים והחזרים.
מה קורה אם שילמתי בטעות פעמיים על אותה תוכנית?
תשלום שני על התוכנית שאתם כבר נמצאים בה, בתוך 24 שעות, לא מוחל על המנוי. הוא מסומן לבדיקה אנושית, ואז מוסדר זיכוי או קרדיט.
האם הביטול כרוך בעלות?
הביטול עצמו לא עולה כלום. החודש שכבר שולם ממשיך עד תאריך הסיום שלו ואינו מוחזר בעקבות הביטול.
הלקוחות שלי ירגישו בזה ביום שהמנוי מסתיים?
הם לא יקבלו תשובה מהעוזר. ההודעות שלהם עדיין מגיעות לתיבת השיחות, ולכן כדאי שמישהו בצוות יעקוב אחריה מאותו יום — אך שליחת תשובות מתוך OMAI אינה זמינה אחרי שהמנוי הסתיים.