בדיקה מה העוזר יודע

מסך בדיקת אחזור ידע עונה על שאלה אחת: עבור הניסוח הזה, מה העוזר מוצא בבסיס הידע שלכם? הוא מריץ בדיוק את החיפוש שהעוזר מריץ על הודעה אמיתית, ומציג את הקטעים שחוזרים ואת המקור של כל אחד מהם. הוא אינו כותב תשובה.

פתיחת הבדיקה

שני השדות

איך קוראים את התוצאה

השורה מעל הכרטיסים מסכמת את החיפוש; כל כרטיס מתחתיה הוא קטע אחד, בסדר שבו העוזר היה מקבל אותם.

מה הניקוד אומר, ומה לא

הניקוד הוא מדד דמיון בין השאלה לקטע. גבוה יותר פירושו קרוב יותר, והכרטיסים כבר ממוינים לפיו — כך שהכרטיס הראשון הוא תמיד ההתאמה הטובה ביותר שהחיפוש מצא.

• הערכים נעים בערך בין 0 ל־1, ומוצגים בשלוש ספרות אחרי הנקודה.
• אין ציון עובר. המסך לא מציג סף ולא מציג פסיקה, וניקוד נמוך לא אומר שהעוזר יסרב לענות.
• השוו ניקודים בתוך חיפוש אחד, לא בין שני חיפושים. המספרים משמעותיים רק זה ביחס לזה.
• אם כל הכרטיסים מציגים 1.000, החיפוש התאים לפי מילים ולא לפי משמעות. קראו את זה כ״הקטעים האלה מכילים את הטקסט שלכם״, ולא כ״אלה תשובות מושלמות״.

מה התוצאה מוכיחה

מה כן

• שהשאלה מגיעה לחומר כלשהו, ולאיזה מקור היא מגיעה.
• אילו קטעים העוזר היה מקבל עבור הניסוח המדויק הזה, ובאיזה סדר.
• שעדכון נכנס לתוקף: אחרי אינדוקס מחדש או סנכרון מידע מההגדרות, הטקסט החדש מופיע כאן.
• שמקור באמת ניתן לחיפוש. מקור בסטטוס ממתין לאישור שלכם, לא ניתן לקריאה או בארכיון לעולם לא יופיע בתוצאות האלה.

מה לא

• מה העוזר יגיד. כאן לא נוצרת תשובה, והגדרות העוזר — סגנון, שפת מענה, הודעת מחוץ לשעות — אינן מופעלות.
• שתישלח בכלל תשובה. שיחה שהושהתה, מכסת תשובות AI שנוצלה, או העברה לנציג — כל אחת מהן משנה את מה שקורה בפועל בוואטסאפ.
• שלקוח שינסח אחרת יקבל את אותם קטעים. בדקו את שני־שלושה הניסוחים שאתם באמת רואים בתיבת ההודעות.
• שסעיף המוכנות בדקו את העוזר בשאלות אמיתיות הושלם — הוא סופר הרצות בסימולטור העוזר, לא חיפושים במסך הזה.

כשלא חוזר כלום

תוצאה ריקה היא ממצא, לא תקלה של הכלי. עברו על הנקודות האלה לפי הסדר:

• בדקו את הסטטוס של המקור שציפיתם לו. נסרקים רק מוכן, דורש בדיקה ומתעדכן.
• אם התשובה נמצאת בהגדרות — שירות, שאלה נפוצה, מדיניות או שעות פעילות — ודאו שהיא סונכרנה. מידע שנשמר בהגדרות העסק מגיע לעוזר רק אחרי סנכרון מידע מההגדרות.
• נסו את המילים שמופיעות בחומר שלכם. אם במחירון כתוב ״ייעוץ״ והלקוח כותב ״פגישה ראשונה״, הוסיפו את המילים של הלקוח לערך.
• חפשו ביטוי שאתם יודעים בוודאות שנמצא במסמך, מילה במילה. אם גם זה לא מוצא כלום, כנראה שהמסמך אינו מאונדקס — פתחו את העלאת מסמכים ובדקו את הסטטוס ואת האזהרות שלו.
• אותה תגית צהובה מופיעה גם כשהחיפוש עצמו נכשל. אם שאלה שעבדה לפני דקה פתאום לא מחזירה כלום, חפשו שוב לפני שאתם משנים משהו.

בדיקת התשובה עצמה

המסך הזה עוצר בשלב האחזור. כדי לראות את הניסוח שלקוח היה מקבל בפועל — סגנון, שפה, התנהגות מחוץ לשעות — השתמשו בסימולטור העוזר. הסדר המועיל הוא: קודם לחפש כאן כדי לוודא שהחומר נגיש, ואז לדמות את השיחה כדי לבדוק איך זה נאמר.