מחיקת החשבון או סביבת העבודה
ההבדל בין הסרת אדם אחד לבין סגירת החשבון העסקי כולו, איך מגישים בקשת מחיקה ומה היא עוצרת, מה מוסר, מה נשמר ולמה, וכמה זמן זה לוקח.
- למי
- בעלים שסוגרים חשבון עסקי, וכל מי שעוזב סביבת עבודה
- מסלול
- כל התוכניות
- הרשאה
- רק בעלים יכול לבקש מחיקה של סביבת עבודה
לפני שמתחילים
- הורידו ייצוא נתונים קודם — הוא לא יהיה זמין אחר כך
- הוציאו ממסך החיוב כל מה שאתם עוד צריכים
שני דברים שונים מאוד מבוקשים לעיתים קרובות באותו משפט. האחד הוא הסרת אדם מסביבת עבודה, שלוקחת כמה שניות ואינה משנה דבר בעסק. השני הוא סגירת החשבון העסקי עצמו, שעוצרת את העוזר, מסיימת את הגישה של כולם ומתחילה בהסרת הנתונים שלכם. המסך קורא לשני מחיקת חשבון, אבל מה שנמחק הוא כל סביבת העבודה.
למה בדיוק אתם מתכוונים?
| הסרת אדם | מחיקת סביבת העבודה | |
|---|---|---|
| על מה זה משפיע | הגישה של אדם אחד לסביבת עבודה אחת. | כל החשבון העסקי וכל מי שנמצא בו. |
| מי יכול לעשות זאת | בעלים או מנהל, מלוח הבקרה ← צוות. | רק בעלים, מהגדרות ← חשבון ופרטיות. |
| מה קורה לעוזר | כלום. הוא ממשיך לענות. | הוא מפסיק לענות, והודעות כבר אינן נקלטות. |
| מה קורה לנתונים | שום דבר לא נמחק. התשובות וההערות שלו נשארות. | שיחות, אנשי קשר, לידים והידע העסקי מוסרים. |
| אפשר לבטל | כן — הוסיפו את האדם שוב. | לא בעצמכם. כתבו לנו בתוך 24 שעות וננסה. |
הסרת אדם מסביבת העבודה
זה המקרה היומיומי: מישהו עוזב את העסק, או שאינו אמור לראות יותר הודעות של לקוחות. בעלים או מנהל פותחים לוח הבקרה ← צוות, לוחצים הסרה בשורה שלו ומאשרים. הגישה שלו נפסקת מיד, העבודה שעשה נשארת במקומה, והמקום מתפנה לאדם אחר. הוספה והסרה של חברי צוות מפרט את זה שלב אחר שלב.
מחיקת חשבון ההתחברות האישי שלכם היא בקשה נוספת ושונה, ואין לה כפתור במוצר. הסרה מסביבת עבודה מסיימת את הגישה שלכם לאותה סביבה; חשבון ההתחברות עצמו נשאר, וכל סביבת עבודה אחרת שאתם חברים בה אינה מושפעת. אם אתם רוצים שגם ההתחברות עצמה תוסר, כתבו לנו מהכתובת שהיא משתמשת בה ובקשו זאת במפורש.
הגשת בקשה למחיקת סביבת העבודה
שלב 1 פתחו הגדרות ← חשבון ופרטיות ולחצו ייצוא הנתונים (JSON).
- אותה הורדה חוזרת גם בתוך מקטע המחיקה בשם הורדת הנתונים שלך (JSON), לצד התזכורת "המחיקה מסירה את השיחות, אנשי הקשר ובסיס הידע שלכם. הורידו עותק לפני כן — לאחר מכן לא ניתן לשחזר."
מה אמור לקרות: יורד קובץ הנקרא על שם סביבת העבודה שלכם. שמרו אותו במקום בטוח.
שלב 2 גללו אל מחיקת חשבון וקראו מה כתוב שם.
מה אמור לקרות: "בקשת מחיקה תסמן את החשבון למחיקה, וניצור קשר להשלמת התהליך בהתאם למדיניות מחיקת המידע."
שלב 3 הקלידו
DELETEבשדה שכותרתו להמשך, הקלידו DELETE:- המילה מוקלדת באנגלית בשתי השפות, ואין הבדל בין אותיות גדולות לקטנות.
מה אמור לקרות: כפתור בקשת מחיקת חשבון הופך לזמין.
שלב 4 לחצו בקשת מחיקת חשבון.
- שליחה כפולה אינה מזיקה — בקשה שנייה מחזירה את הראשונה במקום להתחיל תהליך נוסף.
מה אמור לקרות: הטופס מתחלף בפאנל ירוק: "בקשת המחיקה התקבלה. ניצור קשר להשלמת התהליך."
מה קורה ברגע השליחה
- העיבוד בחשבון נעצר. הודעות WhatsApp נכנסות כבר אינן נקלטות, העוזר אינו מייצר תשובות, ושום דבר אינו יוצא החוצה.
- כל מי שנמצא בסביבת העבודה מאבד את הגישה ללוח הבקרה, ואתם בכלל זה. טעינת העמוד הבאה תציג את הכרטיס הכללי "משהו השתבש" ולא הסבר, כי אין במוצר מסך ייעודי למצב הזה.
- הבקשה נרשמת עם מי הגיש אותה, מתי, ועד איזו נקודה עוד אפשר להפוך אותה.
- ההרס אינו מתחיל מיד. החשבון יושב מוקפא 24 שעות תחילה.
מה מוסר
כשהתהליך רץ, אלה מוסרים מהמערכות הפעילות שלנו:
- שיחות, אנשי קשר ותוכן הודעות, כולל קבצים ותמונות שנשלחו או התקבלו.
- לידים והפרטים שנרשמו עליהם.
- הידע העסקי: שירותים, שאלות נפוצות, מדיניות, שעות פעילות, מסמכים שהעליתם וכל מה שנבנה מהם לצורכי חיפוש.
- פרופיל העסק והגדרות העוזר.
- תבניות הודעה.
- רשומות חיבור ה-WhatsApp ופרטי הגישה שאנחנו מחזיקים עבורן.
- הערות פנימיות, יומני פעילות של העוזר ורישומי מעבר לנציג אנושי.
- כל החברויות, כך שאיש אינו נשאר משויך לסביבת העבודה.
ההסרה נבדקת ולא מונחת כמובנת מאליה: התהליך סופר מה נשאר בכל מאגר — הודעות, אנשי קשר, שיחות, ידע, קבצים ואינדקס החיפוש — ומסרב לדווח על עצמו כמסתיים כל עוד באחד מהם נשאר משהו.
מה נשמר, ולמה
| נשמר | למה |
|---|---|
| חשבוניות, חיובים ורשומת המנוי | דיני החשבונאות והמס מחייבים לשמור אותם לתקופה הקבועה בחוק. ראו חשבוניות וקבלות. |
| הרישום שהעסק שלכם אישר את תנאי השימוש | זו הראיה לחוזה בינינו — איזו גרסה, מתי, ועל ידי מי. |
| רישומי הסכמה | ראיה לכך שהחלטת הסכמה התקבלה וכובדה. |
| רשומות יומן הביקורת, כשהפרטים וכתובות הרשת שבהן מנוקים | מחיקת המסלול הייתה מוחקת את ההוכחה היחידה לכך שהמחיקה עצמה נתבקשה על ידי האדם הנכון ובוצעה כדין. |
| רשומת סביבת עבודה ריקה | משנה שם ומרוקנת מפרטיה, היא קיימת רק כדי שלרשומות שלמעלה יהיה למה להשתייך. |
| עותקים בגיבויים מוגנים | לא מתוך בחירה. אי אפשר לערוך גיבוי, ולכן עותק נשאר עד שאותו גיבוי מתיישן — עד 35 יום. |
כמה זמן זה לוקח
החשבון מוקפא מיד עם השליחה, וההסרה מתחילה אחרי 24 שעות. משם העבודה רצה בשלבים ברקע, ולפני שמשהו נהרס הבקשה נבדקת שוב — מי שביקש חייב עדיין להיות בעלים של סביבת העבודה. ההתחייבות המפורסמת שלנו היא לאשר קבלת בקשה בתוך 72 שעות ולהסיר את הנתונים שלכם מהמערכות הפעילות בתוך 30 יום מאימות הבקשה, ואנחנו מאשרים בכתב לכתובת הרשומה בחשבון כשההסרה הושלמה. עותקי הגיבוי מתיישנים אחר כך במהלך השבועות הבאים, עד 35 יום.
אותם תנאים, וגם מסלול הפנייה באימייל לבקשה בלי להתחבר, מפורטים בעמוד הציבורי מחיקת מידע. מה שנשמר במהלך העסקים הרגיל מתואר בכמה זמן אנחנו שומרים מידע.
מספר ה-WhatsApp שלכם
המחיקה סוגרת את החיבור בין OMAI למספר שלכם ומסירה את פרטי הגישה שאנחנו מחזיקים עבורו, כך שהמספר מפסיק לקלוט ולענות דרכנו. חשבון ה-WhatsApp Business עצמו שייך לכם ויושב אצל Meta — הבקשה הזו אינה סוגרת אותו, ואתם מנהלים אותו בכלים של Meta. אם כל מה שאתם רוצים זה שהעוזר יפסיק, נתקו את החיבור במקום ושמרו על החשבון: ראו ניהול החיבורים.
אם שיניתם את דעתכם
אין כפתור ביטול, ולוח הבקרה לא ייפתח לכם אחרי הבקשה, ולכן אינכם יכולים לבטל אותה בעצמכם. כתבו לנו מיד, מהכתובת הרשומה בחשבון, ואמרו שאתם רוצים לעצור את בקשת המחיקה. 24 השעות שבין הבקשה לתחילת ההסרה הן החלון שקובע — אחריהן חלקים מהנתונים כבר אינם ואי אפשר להשיב אותם.
שאלות נפוצות
מחיקת החשבון זהה לביטול המנוי?
לא, ואל תשתמשו בה כתחליף. ביטול עוצר את החידוש בתום התקופה ומשאיר את הנתונים במקומם; מחיקה מסירה את הנתונים. את הביטול מבצעים במסך חיוב.
אפשר למחוק רק את השיחות ולשמור על החשבון?
לא כפעולה אחת מלוח הבקרה. פריטי ידע בודדים אפשר למחוק במסכים שלהם. לגבי נתוני לקוחות ספציפית — כתבו לנו ותארו בדיוק מה צריך להסיר.
מה קורה לחשבוניות שלי?
הן נשמרות לתקופה שהחוק דורש, וכך גם רשומות החיוב שמאחוריהן. הורידו את מה שאתם צריכים לפני שליחת הבקשה, כי מסך החיוב נסגר יחד עם שאר לוח הבקרה.
לעמית שלי עדיין יש את הנתונים שלנו במייל.
כל מה שיוצא, הועבר או צולם לפני הבקשה נמצא מחוץ למערכות שלנו ומחוץ לתהליך הזה. המחיקה מכסה את מה ש-OMAI מחזיקה.
אפשר לפתוח חשבון חדש עם אותה כתובת אימייל בהמשך?
כתבו לנו. כתובות התחברות נשארות ייחודיות בכל OMAI, ולכן ייתכן שכתובת שכבר הייתה בשימוש לא תהיה פנויה להרשמה חדשה.