שירותים ומחירים
רשימת השירותים היא המקום המובְנה היחיד לשמור מחירים שהעוזר רשאי למסור. כאן מפורטים כל השדות, איפה חייבים להוסיף שירות כדי שייחשב, מה מגיע לעוזר, ואילו מלכודות מייצרות ציטוט מחיר שגוי.
- למי
- בעלים ומנהלים
- מסלול
- כל התוכניות
- הרשאה
- בעלים או מנהל
לפני שמתחילים
- חשבון OMAI עם עסק פעיל
שירות הוא דבר בעל שם שאתם מוכרים, עם מחיר ומשך אופציונליים. זה סוג הידע העסקי הכי שווה שאפשר לתת לעוזר, כי מחיר ששמור בשדה ייעודי אפשר למסור במדויק — בעוד מחיר שקבור בתוך חוברת צריך קודם להימצא בתוך טקסט רץ.
שירותים מופיעים בשני מקומות במוצר: שלב שירותים באשף הגדרת העסק, וכרטיס שירותים במסך הגדרות. שניהם כותבים לאותה רשימה, אבל הם לא מתנהגים אותו דבר — וההבדל הזה קובע אם העוזר בכלל יראה את השירות.
הוספת שירות
שלב 1 פתחו הגדרות עוזר ולחצו על אשף ההגדרה בפינה העליונה, ואז בחרו בשלב שירותים.
מה אמור לקרות: השלב מציג את השירותים הקיימים ומתחתיהם טופס קצר.
שלב 2 מלאו שם השירות, ואם אתם רוצים שהעוזר יוכל למסור מחיר — גם מחיר (₪).
- כוכבית בתווית מסמנת שדה חובה. שם השירות הוא השדה היחיד שחובה למלא.
שלב 3 לחצו על הוספת שירות.
מה אמור לקרות: מופיעה הודעת נשמר. והשירות מצטרף לרשימה שמעל הטופס.
שלב 4 חזרו על כך לכל שירות שתרצו שיימסר, ואז פתחו בסיס ידע ולחצו על סנכרון מידע מההגדרות.
מה אמור לקרות: ברשימה מופיע מקור שירותים עם התג מוכן ומספר קטעים שתואם למספר השירותים שהוספתם.
כל השדות
כרטיס הגדרות מכיל את מערך השדות המלא. השלב באשף הוא קיצור דרך של שני שדות: שם השירות ומחיר.
- שם השירות *טקסטחובה
- איך השירות נקרא. זה הביטוי שלקוחות ישתמשו בו כששואלים עליו, אז כתבו אותו כפי שהם אומרים ולא כפי שהוא מופיע בחשבונית.
ברירת מחדל:
—·חובה. עד 160 תווים. - משך (דקות)מספר
- כמה זמן השירות לוקח. כשהשדה מלא הוא נכתב לידע של העוזר כשורה נפרדת, כך שאפשר לענות על ״כמה זמן זה לוקח?״.
ברירת מחדל:
—·רשות. דקות שלמות, 0 ומעלה. - מחיר (₪)מספר
- המחיר שהעוזר רשאי למסור. השאירו ריק כשהמחיר באמת תלוי במקרה — עדיף בלי מחיר מאשר מחיר שגוי.
ברירת מחדל:
—·רשות. 0 ומעלה, עד שתי ספרות אחרי הנקודה. סמל המטבע בתווית נקבע לפי המדינה בחשבון שלכם. - מחיר מקסימלי (₪, אופציונלי)מספר
- הקצה העליון של טווח מחירים. הוא מוצג ברשימה שלכם בצורת ״120–250 ILS״, אבל הוא אינו נכתב לידע של העוזר — העוזר רואה רק את המספר הנמוך.
ברירת מחדל:
—·רשות. 0 ומעלה, עד שתי ספרות אחרי הנקודה. - תיאורשדה טקסט מרובה שורות
- משפט על מה שהשירות כולל. הוא נשמר יחד עם השם והמחיר כיחידה אחת, ולכן זה מקום טוב לתנאי שצמוד למחיר.
ברירת מחדל:
—·רשות. עד 2,000 תווים.
שירות פעיל ולא פעיל
לכל שירות יש סימון ״פעיל״, והוא קובע שלושה דברים: אם השירות נאסף לידע בסנכרון, אם הוא נספר בבדיקות ההגדרה, ואם הוא מופיע כשאלת בדיקה מוצעת בסימולטור.
- שירותים שנוספו בשלב שירותים באשף הם פעילים.
- שירותים שנוספו במסך הגדרות נשמרים כלא פעילים.
- מחיקת שירות הופכת אותו ללא פעיל ומסירה אותו משתי הרשימות.
- אין במוצר מתג הפעלה/כיבוי — הסימון נקבע ברגע היצירה ולא משתנה אחר כך.
מה העוזר עושה עם מחיר
הסנכרון הופך כל שירות פעיל לקטע ידע אחד בדיוק, שכתוב בשורות מתויגות. שירות בן ארבע שורות נראה כך באינדקס:
שירות: עיסוי רקמות עמוק
תיאור: 60 דקות, כולל שיחת ייעוץ קצרה
מחיר: 320.00 ILS
משך: 60 דקותהקטע הזה לעולם לא נחתך, ולכן המחיר לא יכול להינתק מהשם שהוא שייך אליו — וזו בדיוק הסיבה שמחירים צריכים לשבת ברשימת השירותים ולא במסמך. השורות נכתבות בשפת התוכן העסקי שלכם, והמטבע הוא קוד בן שלוש אותיות לפי המדינה בחשבון: ILS לעסק ישראלי, EUR בגוש האירו, ו-USD בכל מקום אחר. אין בחירת מטבע לכל שירות בנפרד.
בזמן מענה העוזר מחפש בידע שלכם, שומר את הקטעים הקרובים ביותר, ומונחה לענות מהם ולא להמציא מחירים, זמינות או פרטי שירות. שירות שמעולם לא סונכרן פשוט לא נמצא שם כדי להישלף.
שינוי או הסרה של שירות
אין טופס עריכה לשירות שנשמר. כדי לשנות מחיר מוחקים את השירות, מוסיפים אותו מחדש ומסנכרנים.
שלב 1 לחצו על מחיקה בשורת השירות ואשרו בחלון האישור.
מה אמור לקרות: השורה נעלמת מהרשימה.
שלב 2 הוסיפו את השירות מחדש עם הפרטים המתוקנים.
שלב 3 פתחו בסיס ידע ולחצו על סנכרון מידע מההגדרות.
מה אמור לקרות: המקור שירותים נבנה מחדש מהשירותים שקיימים כרגע, ומספר הקטעים שלו משתנה בהתאם.
מה משתבש
| מה עשיתם | מה הלקוח מקבל | התיקון |
|---|---|---|
| שיניתם מחיר ולא סנכרנתם | את המחיר הישן, בביטחון מלא | לחצו על סנכרון מידע מההגדרות אחרי כל עריכה |
| הוספתם את השירות במסך הגדרות | שום מחיר — אין לעוזר מה לשלוף | הוסיפו אותו מחדש בשלב שירותים באשף, ואז סנכרנו |
| הזנתם טווח מחירים | רק את המספר הנמוך, בלי רמז שמדובר בטווח | כתבו את הטווח בתיאור, למשל ״120–250 לפי אורך הטיפול״ |
| קראתם לשירות ״חבילה א׳״ | מחיר שהלקוח לא מצליח לקשר למה ששאל | שנו את השם למילים שהלקוחות אומרים, מחקו את השורה הישנה וסנכרנו |
| תמחרתם שירות שבאמת משתנה | מספר שנמסר כאילו הוא קבוע | השאירו את המחיר ריק והסבירו את המשתנים בתיאור |
כמה שירותים אפשר להוסיף?
נפח הידע בתוכנית נמדד לפי קבצים שהעליתם, ושירות אינו קובץ — ולכן שירותים אינם נספרים מולו. הוסיפו את כל מה שאתם באמת מוכרים; כל שירות הופך לקטע אחד שניתן לחיפוש.
אפשר להציג מחירים שונים ללקוחות שונים?
לא. יש רשימת שירותים אחת לעסק, והעוזר עונה ממנה לכולם.
העוזר קובע תורים לשירות?
לא. הוא יכול למסור כמה שירות עולה וכמה זמן הוא לוקח, והוא מעביר את השיחה לצוות כשהלקוח מבקש נציג. קביעת התור נשארת ביומן שלכם.
איך בודקים שמחיר באמת נשלף?
שאלו עליו בבדיקת אחזור במסך בסיס ידע, או בסימולטור הבדיקה במסך הגדרות עוזר. שניהם מוסברים בבדיקה של מה שהעוזר יודע.