להשאיר את WhatsApp פעיל בטלפון
מספר אחד בשני מקומות: אפליקציית WhatsApp Business בטלפון ו-OMAI. על מה Meta צריכה להסכים, מה ממשיך לעבוד בטלפון ומה מפסיק, מה קורה לשיחות הקיימות, ואילו הגדרות קובעות למי העוזר עונה.
- למי
- בעלים ומנהלים
- מסלול
- כל התוכניות
- הרשאה
- Owner או Admin
לפני שמתחילים
- מספר שכבר פועל באפליקציית WhatsApp Business
- אפליקציה מעודכנת לגרסה עדכנית
- הטלפון בהישג יד בזמן החיבור
מספר WhatsApp יכול לפעול בשני מקומות במקביל: אפליקציית WhatsApp Business בטלפון שלכם, ו-OMAI. Meta קוראת לזה קיום משותף. אתם ממשיכים לענות מהאפליקציה מתי שבא לכם, העוזר עונה מאותו מספר, ושני הצדדים רואים כל הודעה.
במוצר זה הכרטיס חברו את המספר שבטלפון — ותמשיכו להשתמש בו כרגיל, ואחרי החיבור התווית פועל גם בטלפון בכרטיס החיבור. תהליך החיבור עצמו מפורט בחיבור דרך Embedded Signup; המדריך הזה עוסק בחיים עם ההסדר הזה.
האם המספר שלכם מתאים
Meta מחליטה, והיא מחליטה בתוך החלון שלה — לא לפי הכרטיס שלחצתם עליו ב-OMAI. הבדיקה המודרכת חוזה את המסלול ואומרת זאת במפורש תחת למה לצפות, אבל התשובה הקובעת היא זו ש-Meta מדווחת על המספר אחרי סגירת החלון.
- המספר חייב להיות באפליקציית WhatsApp Business — הירוקה לעסקים. כרטיס החיבור מציין את הדרישה: "נדרשת אפליקציית WhatsApp Business (חינמית, גרסה 2.24.17 ומעלה)."
- היום אתם על WhatsApp הרגיל? המעבר ל-Business נעשה מתוך האפליקציה, וכל הצ'אטים נשמרים. בצעו אותו קודם, ורק אז חברו.
- צריך את הטלפון ביד בזמן החיבור: Meta מבקשת להזין את המספר ולסרוק קוד בתוך האפליקציה.
- חשבון הפייסבוק שאיתו תתחברו חייב להיות Admin בחשבון ה-Business של Meta של העסק.
- המספר לא יכול להיות מחובר כבר לחשבון OMAI אחר. אם הוא כן, הבדיקה המודרכת נעצרת עם המספר הזה דורש בדיקה קצרה.
מה ממשיך לעבוד בטלפון
- אתם שולחים ומקבלים מאפליקציית WhatsApp Business בדיוק כמו קודם, כולל פתיחת שיחות חדשות.
- כל הודעה מופיעה בשני המקומות — באפליקציה ובתיבת השיחות ב-OMAI.
- תשובה שאתם שולחים מהטלפון מופיעה בשיחה כהודעה יוצאת מבעלי העסק (מהטלפון), ומאפסת את מונה ההודעות שלא נקראו באותה שיחה.
- אנשי הקשר השמורים נשארים בטלפון. OMAI קוראת אותם רק אם הסכמתם לשתף אותם בזמן החיבור.
- הצוות שלכם עדיין יכול להשיב מתיבת השיחות ב-OMAI, מאותו מספר.
מה מפסיק לעבוד במספר הזה
- הודעות נעלמות, הודעה חד-פעמית, מיקום בזמן אמת ורשימות תפוצה מפסיקות לעבוד בטלפון עבור המספר הזה. כרטיס החיבור מונה בדיוק את הארבע הללו.
- צ׳אטים קבוצתיים ושיחות קוליות נשארים רק באפליקציית Business. Meta לא שולחת הודעות מקבוצות ל-OMAI, ולכן הן לא מופיעות בתיבה.
- Meta מגבילה מספר במצב הזה לכ-20 הודעות בשנייה. OMAI אינה מוסיפה מגבלת קצב משלה.
- אלה הכללים של Meta למצב הזה, לא הגדרות של OMAI. ניתוק מאפליקציית הטלפון הוא מה שמחזיר את המצב לקדמותו.
השיחות הקיימות שלכם
בתוך החלון של Meta תוצע לכם האפשרות לשתף את אנשי הקשר ואת היסטוריית השיחות האחרונה, כדי שתיבת השיחות לא תהיה ריקה ביום הראשון. המוצר מנסח את ההבטחה בזהירות, וכך גם אנחנו: "נוכל לייבא עד כחצי שנה של שיחות אחרונות מיד לאחר החיבור — במאמץ מיטבי, ללא הבטחה." סירוב הוא בחירה לגיטימית לגמרי.
בזמן הייבוא מוצגת בכרטיס החיבור שורת מצב. אפשר ללחוץ רענון סטטוס בכרטיס כדי לבדוק שוב.
| שורת המצב | המשמעות |
|---|---|
| ממתינים לאישור שיתוף ההיסטוריה מהטלפון… | OMAI ביקשה את הנתונים מ-Meta והאישור עדיין לא חזר. |
| מייבאים את היסטוריית השיחות… זה יכול להימשך כמה דקות. | Meta שולחת את השיחות במנות ו-OMAI כותבת אותן לתיבת השיחות. |
| היסטוריית השיחות יובאה לתיבת השיחות. | Meta סיימה לשלוח את כל מה שהיה בכוונתה לשלוח. |
| בחרתם לא לשתף היסטוריה — התיבה תתמלא משיחות חדשות בלבד. | סירבתם בחלון של Meta. אין כאן תקלה; ייתכן שאנשי הקשר בכל זאת הגיעו. |
| ייבוא ההיסטוריה לא הושלם. רעננו סטטוס — ואם זה נמשך, כתבו לתמיכה. | אחת ההעברות מ-Meta נכשלה. רעננו סטטוס תחילה; החיבור עצמו ממשיך לעבוד כרגיל. |
מה הייבוא מביא ומה לא
- שיחות שיובאו מגיעות כשיחות נפרדות, מסומנות יובא וכבר במצב טופלה, כדי שתיבת השיחות החיה לא תוצף. הודעה אמיתית מאוחרת יותר מאותו לקוח פותחת שיחה חדשה.
- ההודעות שומרות על התאריכים המקוריים שלהן, כך שהשיחה נקראת בסדר הנכון. תמונות, הקלטות קוליות ומסמכים מגיעים כרשומות מדיה בלי הקובץ עצמו.
- צ׳אטים קבוצתיים לעולם אינם נכללים — Meta לא שולחת אותם.
- כל מי שמופיע בשיחות שיובאו וכל מי שנמצא בפנקס אנשי הקשר ששיתפתם מסומן כמישהו שאתם כבר מכירים. בדיוק בסימון הזה משתמשת ההגדרה רק פונים חדשים.
- העוזר לעולם אינו משיב בתוך שיחה שיובאה.
- Meta נותנת 24 שעות מרגע החיבור לקליטת אנשי הקשר וההיסטוריה. אם אחרי כ-20 שעות זה עדיין לא הסתיים, החיבור עובר לנדרשת פעולה עם ההנחיה: "ייבוא אנשי הקשר והיסטוריית השיחות לא הסתיים בזמן. התנתקו באפליקציה שבטלפון (הגדרות › חשבון › פלטפורמת עסקים) והתחברו שוב מהעמוד הזה."
כשאתם עונים מהטלפון
הודעה שאתם שולחים מהטלפון מגיעה ל-OMAI כהודעה יוצאת מבעלי העסק (מהטלפון), מסמנת את השיחה כנקראה, ומתחילה חלון שקט: העוזר מפסיק להשיב באותה שיחה בלבד, כדי שלא ידבר מעליכם. שיחות אחרות באותו מספר אינן מושפעות.
בזמן שהחלון פתוח מוצג בשיחה באנר — "עניתם מהטלפון — העוזר ממתין בשיחה הזו ויחזור לענות אוטומטית בעוד כ-6 שעות." העוזר חוזר מעצמו כשהזמן חולף, בלי שתצטרכו ללחוץ על דבר. כדי לסיים את החלון מיד, פתחו את השיחה ובחרו חידוש AI.
הגדרות המענה של העוזר למספר הזה
מיד אחרי החיבור OMAI שואלת פעם אחת: בחירה אחרונה: למי יענה העוזר במספר הזה? מכאן ואילך שתי ההגדרות יושבות בכרטיס החיבור, מאחורי הפתיחה הגדרות המענה של העוזר למספר הזה. הן נקבעות לכל מספר בנפרד, כך שמספר שני מחובר יכול להתנהג אחרת.
- למי העוזר עונהבחירה מבין שתייםחובה
- רק פונים חדשים — העוזר משיב רק למי שאתם לא מכירים: מספרים שאינם באנשי הקשר ששיתפתם ושאין איתם היסטוריית שיחות. כל מי שכותב — הוא משיב לכולם במספר הזה, ומפנה מקום לחלון השקט בכל פעם שאתם עונים מהטלפון.
ברירת מחדל:
רק פונים חדשים·שתי אפשרויות. השינוי נכנס לתוקף בהודעה הנכנסת הבאה. - העוזר חוזר לענות אחרימספר שעות של שקטחובה
- כמה זמן העוזר שותק בשיחה אחרי שעניתם בה מהטלפון. הספירה מתחילה מחדש בכל פעם שאתם עונים שוב.
ברירת מחדל:
6·מספר שלם בין 1 ל-24. כל ערך אחר נדחה בשמירה. - שמירת הגדרותכפתור
- שומר את שתי ההגדרות עבור המספר הזה. הכרטיס מאשר בהודעה "ההגדרות נשמרו."
איך מכבים את זה
יש שני מתגים נפרדים, והם עושים דברים שונים. הסרת החיבור ב-OMAI עוצרת את העוזר ואת תיבת השיחות. ניתוק בטלפון מסיים את ההסדר מול Meta. ביצוע הראשון בלבד משאיר את המספר מקושר לפלטפורמת העסקים של Meta.
שלב 1 כדי לעצור את OMAI: בחרו הסרה בכרטיס החיבור, ואז ניתוק בחלון האישור.
- חלון האישור אומר זאת במפורש: "שימו לב: ההסרה כאן מפסיקה רק את העוזר ואת התיבה. המספר יישאר מחובר לפלטפורמת העסקים של Meta עד שתתנתקו גם בטלפון: הגדרות › חשבון › פלטפורמת עסקים › ניתוק."
מה אמור לקרות: OMAI מפסיקה לענות והודעות חדשות מפסיקות להגיע לתיבת השיחות. השיחות וההגדרות שלכם נשמרות. המספר ממשיך לעבוד באפליקציה שבטלפון.
שלב 2 כדי לסיים את הצד של Meta: פתחו את WhatsApp Business בטלפון ועברו אל הגדרות › חשבון › פלטפורמת עסקים › ניתוק.
מה אמור לקרות: Meta מודיעה ל-OMAI שהמספר נותק. אם החיבור עדיין קיים ב-OMAI הוא עובר לנדרשת פעולה עם ההודעה: "המספר נותק דרך אפליקציית הטלפון. אם זו הייתה טעות — הפעילו שוב את תהליך החיבור מהעמוד הזה; אחרת אפשר להסיר את החיבור."
שלב 3 כדי להשהות במקום לנתק: השאירו את החיבור כפי שהוא והשהו את העוזר.
מה אמור לקרות: ההודעות ממשיכות להגיע לתיבת השיחות והצוות שלכם עדיין יכול להשיב ידנית.
אפשר לשנות בהמשך למי העוזר עונה?
כן, בכל שלב. פתחו את כרטיס החיבור, הרחיבו את הגדרות המענה של העוזר למספר הזה, בחרו את האפשרות השנייה ולחצו שמירת הגדרות.
סירבתי לשתף היסטוריה. אפשר לקבל אותה מאוחר יותר?
לא בחיבור הזה. Meta מציעה את הנתונים רק בחלון שמיד אחרי ההתחברות, ונותנת 24 שעות לקליטתם. כדי לנסות שוב תצטרכו להתנתק בטלפון (הגדרות › חשבון › פלטפורמת עסקים › ניתוק) ולחבר את המספר מחדש.
התשובות שאני שולח מהטלפון נספרות במכסת התשובות של העוזר?
לא. יחידת החיוב היא תשובת AI אחת. הודעה שאתם שולחים מהטלפון נרשמת כתשובה אנושית, וכך גם תשובות שהצוות שולח מתיבת השיחות.
למה העוזר עוד לא ענה לאף אחד?
בהגדרה רק פונים חדשים הוא ממתין להתייצבות ייבוא אנשי הקשר וההיסטוריה, ונשאר שקט מול אנשים שאתם כבר מכירים. גם חלון שקט אחרי תשובה ששלחתם בעצמכם משתיק את אותה שיחה. פתרון תקלות: העוזר לא עונה עובר על שאר האפשרויות.
שיחות ישנות שיובאו מופיעות כעבודה חדשה?
לא. הן מגיעות במצב טופלה, בלי הודעות שלא נקראו ובלי תשובה של העוזר, ומסומנות יובא כדי שתוכלו להבדיל בינן לבין שיחות חיות.