עיון בכל המדריכים
העוזר שלכם
כל ההגדרות שמעצבות את אופן המענה, מתי העוזר שותק, ומתי הוא מעביר את השיחה לאדם.
- 01מה העוזר שלכם עושההעוזר קורא את הודעות ה-WhatsApp שנשלחות למספר המחובר שלכם ועונה בשם העסק. הדף הזה מסביר ממה הוא עונה, מתי הוא עונה, מתי הוא שותק, ומתי הוא מעביר את השיחה לצוות שלכם.
- 02כל הגדרה של העוזר בהסבר מלאמדריך שדה-אחר-שדה למסך הגדרות עוזר: מה כל פקד עושה לתשובות של העוזר, מה ברירת המחדל שלו, מה המגבלות, ואילו שני פקדים אינם משפיעים על כלום כרגע.
- 03איך העוזר בוחר שפההעוזר עונה בעברית או באנגלית. הדף הזה מסביר איך מזוהה שפת הלקוח, מה גוברת עליו ההגדרה שפת המענה של העוזר, מה קורה בהודעה מעורבת, ואיך לתקן תשובות שחוזרות בשפה הלא נכונה.
- 04שעות פעילות ומענה מחוץ לשעותאיפה מגדירים שעות פעילות וסגירות מיוחדות, מה העוזר עושה כשאתם סגורים, ומה ההגדרות האלה לא משנות.
- 05מתי העוזר מעביר לנציג אנושיכל מה שגורם לשיחת WhatsApp לעבור מהעוזר לצוות שלכם, מה הלקוח מקבל, מה משתנה בתיבת השיחות, ואיך העוזר חוזר לענות.
- 06כללי בטיחות ונושאים רגישיםההנחיות הקבועות שמלוות כל תשובה, הנושאים שעוברים לנציג במקום לקבל מענה, הבדיקות שכל תשובה חייבת לעבור, והחלקים שנשארים באחריותכם.
- 07בדיקת העוזר לפני הלקוחותפאנל הבדיקה בעמוד הגדרות עוזר מריץ תשובה אמיתית במסלול האמיתי בלי לשלוח שום דבר ל-WhatsApp — מה משותף לו ולשיחה חיה, ואיפה הוא שונה.
- 08השהיית העוזר וחידוש הפעילותכל הרמות שבהן אפשר לעצור את המענה — כל הארגון, מספר WhatsApp אחד, שיחה אחת — על מה כל אחת משפיעה, מי רשאי, ואיך מבטלים אותה.