חיבור מחדש, ניתוק והסרה של מספר
שלוש הפעולות שאפשר לבצע על מספר מחובר — רענון, חיבור מחדש וניתוק: מה כל אחת משנה ברגע הלחיצה, מה קורה לשיחות שכבר פתוחות, ואילו מהן אי אפשר להחזיר לאחור.
- למי
- בעלים ומנהלים
- מסלול
- כל המסלולים
- הרשאה
- בעלים או מנהל
לפני שמתחילים
- מספר שכבר מחובר במסך חיבור WhatsApp
כל שלוש פעולות הניהול נמצאות בכרטיס של המספר במסך דשבורד ← חיבור WhatsApp. שתיים מהן הן כפתורים בכרטיס עצמו; השלישית — חיבור מחדש — היא בדיוק אותו תהליך חיבור שעברתם בפעם הראשונה. כאן כתוב מה כל אחת מהן עושה ברגע הלחיצה.
שלוש הפעולות במבט אחד
| פעולה | איפה היא | מה קורה מיד | אפשר לבטל? |
|---|---|---|---|
| רענון סטטוס | כפתור בכרטיס המספר | OMAI שואל את Meta מה מצב המספר כרגע ושומר את התשובה. שום דבר בהגדרות שלכם לא משתנה. | אין מה לבטל — הפעולה רק קוראת. |
| חיבור מחדש | כרטיס החיבור באותו מסך | אתם מתחברים שוב ל-Meta ובוחרים את אותו מספר. ההרשאה השמורה מוחלפת בחדשה והכרטיס חוזר למחובר. | כן — אפשר להתחבר מחדש כמה פעמים שצריך. |
| הסרה | כפתור בכרטיס המספר, מאחורי חלון אישור | רשומת החיבור נמחקת. העוזר מפסיק לענות במספר הזה והודעות חדשות מפסיקות להגיע לתיבת השיחות. | חלקית. אפשר לחבר את המספר שוב — אבל מספר שמושכר מ-OMAI משוחרר ולא ניתן להשיב אותו. |
רענון סטטוס
השתמשו ברענון סטטוס כשמספר תקוע על בהמתנה לאימות, או אחרי שתיקנתם משהו בצד של Meta. הפעולה קוראת מחדש את מה ש-Meta יודעת על המספר ושומרת את זה, ולכן התג יכול לעלות או לרדת. היא אינה יכולה לתקן חיבור שפג תוקפו — לשם כך תמיד צריך חיבור מחדש. משמעות התגים מפורטת במצבי החיבור — מה כל אחד מהם אומר.
חיבור מחדש של מספר
חיבור מחדש אינו כפתור נפרד: אתם פשוט מריצים שוב את תהליך החיבור לאותו מספר. עשו זאת כשהכרטיס מבקש מכם להתחבר מחדש, אחרי שתוקף החיבור ל-Meta פג, או אחרי שמישהו ניתק את פלטפורמת העסקים מאפליקציית הטלפון.
חיבור מחדש
שלב 1 פתחו דשבורד ← חיבור WhatsApp.
מה אמור לקרות: אם תוקף החיבור פג, מופיע באנר חיבור ה-WhatsApp שלכם זקוק לתשומת לב ומתחתיו כרטיס חיבור.
שלב 2 לחצו על כפתור החיבור באותו כרטיס והתחברו עם חשבון ה-Facebook שמנהל את העסק.
- התקלה הנפוצה ביותר היא חלון קופץ חסום. אפשרו חלונות קופצים לאתר הזה ולחצו שוב.
מה אמור לקרות: נפתח החלון המאובטח של Meta. OMAI לעולם אינו רואה את הסיסמה שלכם ב-Meta.
שלב 3 בחרו את אותו עסק ואת אותו מספר כמו קודם, והשלימו את השלבים של Meta.
מה אמור לקרות: הכרטיס חוזר למחובר והבאנר נעלם.
- שיחות, הודעות, תגיות, הערות והגדרות העוזר נשארות כפי שהן — חיבור מחדש הוא החלפת הרשאה, לא איפוס.
- ההרשאה הקודמת מבוטלת ברגע שהחדשה נשמרת, כך שהישנה מפסיקה לעבוד מיד.
- במספר שפועל גם בטלפון, הבחירה למי העוזר עונה וערך שעות השקט נשמרים כפי שהגדרתם.
- אם המספר מחובר לחשבון אחר, החלון של Meta ייפתח, אבל OMAI ידחה את התוצאה עם ההודעה
המספר הזה כבר מחובר לארגון אחר.
ניתוק והסרה של מספר
הסרת חיבור
שלב 1 בכרטיס של המספר לחצו הסרה.
מה אמור לקרות: נפתח חלון בכותרת לנתק את המספר הזה?.
שלב 2 קראו את גוף החלון — הוא משתנה לפי סוג המספר, ומוסיף משפט למספרים מושכרים ולמספרים שפועלים גם בטלפון.
שלב 3 לחצו ניתוק כדי לאשר.
מה אמור לקרות: הכרטיס נעלם מהמסך. שום דבר לא מתוזמן ושום דבר לא מושהה — השינוי מיידי.
- נשמר: כל שיחה, הודעה, קובץ מצורף, תגית, הערה וליד, וגם הגדרות העוזר והידע שלו.
- נעצר: הודעות נכנסות למספר הזה כבר אינן מתקבלות, ולכן הן לא מופיעות בתיבה כלל — אין תור שמתמלא ומתנקז אחר כך.
- נעצר: שליחה מהמספר הזה, כולל כל תשובה שהעוזר היה שולח.
- לא מבוטל: הודעה ש-WhatsApp כבר קיבל לפני הניתוק עדיין תימסר.
אם המספר מושכר מ-OMAI
למספר שרכשתם דרך OMAI, חלון האישור מוסיף משפט: "המספר הזה מושכר מאיתנו: שחרורו עוצר מיידית את החיובים החודשיים, יתרת החודש ששולם אינה מוחזרת, והמספר חוזר למאגר הכללי." השחרור מתבצע לפני מחיקת הרשומה, וזה החלק היחיד כאן שאי אפשר להחזיר — ברגע שהמספר חוזר למאגר, מישהו אחר עשוי לקחת אותו. ניהול מספרים מושכרים במסך הייעודי שלהם מוסבר בניהול המספרים שלכם.
אם המספר פועל גם בטלפון
למספר שממשיך לפעול באפליקציית WhatsApp Business, החלון מוסיף: "שימו לב: ההסרה כאן מפסיקה רק את העוזר ואת התיבה. המספר יישאר מחובר לפלטפורמת העסקים של Meta עד שתתנתקו גם בטלפון: הגדרות › חשבון › פלטפורמת עסקים › ניתוק." הסרת הכרטיס כאן אינה נוגעת בטלפון, ו-OMAI לעולם אינו מבטל את רישום המספר — אתם ממשיכים להשתמש ב-WhatsApp בטלפון בדיוק כמו קודם.
גם הכיוון ההפוך קורה. אם מישהו מנתק קודם את פלטפורמת העסקים באפליקציה, Meta מודיעה ל-OMAI, והכרטיס עובר לנדרשת פעולה עם השורה "המספר נותק דרך אפליקציית הטלפון." הכרטיס נשאר על המסך עד שתחברו מחדש או תסירו אותו.
שיחות שכבר היו פתוחות
- שיחות פתוחות נשארות בתיבה וניתנות לקריאה. ניתוק אינו מעביר שום שיחה לארכיון ואינו מוחק דבר.
- לקוח שכותב למספר שהוסר לא יקבל תשובה, וההודעה שלו לא נשמרת — כלומר אי אפשר להשלים אותה בדיעבד.
- אם נשאר לארגון בדיוק מספר מחובר אחד נוסף, תשובות שתכתבו בשיחה ישנה ייצאו מהמספר הזה.
- אם לא נשאר אף מספר מחובר, השליחה נדחית עם ההודעה
מספר ה-WhatsApp הזה אינו מחובר. חברו אותו מחדש לפני שליחה. - אם נשארו שני מספרים או יותר, OMAI מסרב לשלוח במקום לנחש מאיזה מספר השיחה הגיעה.
חיבור מחדש של אותו מספר בהמשך
הריצו את תהליך החיבור מאותו מסך. Meta מתייחסת לזה כהגדרה חדשה, ו-OMAI יוצר רשומת חיבור חדשה, כך שהמספר מקבל כרטיס חדש. ההיסטוריה שלכם עדיין שם, כי השיחות מעולם לא היו קשורות לרשומה שמחקתם — הן פשוט פועלות לפי כללי השליחה שלמעלה עד שהמספר החדש הוא זה שמשמש לשליחה.
אפשר לעצור את העוזר בלי לנתק?
כן, וזה הכלי הנכון להשהיה. אפשר להשהות את העוזר בשיחה אחת או בכל החשבון — ראו השהיית העוזר וחידושו. הודעות ממשיכות להגיע לתיבה בזמן ההשהיה.
הסרת מספר מבטלת את המינוי?
לא. המסלול והחיוב שלו נפרדים מהחיבור. היוצא מן הכלל הוא מספר שמושכר מ-OMAI: שחרורו עוצר מיידית את החיוב החודשי על אותו מספר.
אפשר להעביר מספר מחשבון OMAI אחד לאחר?
לא לבד. נתקו אותו בחשבון הראשון ואז הריצו את תהליך החיבור בחשבון השני. כל עוד החשבון הראשון מחזיק בו, השני יידחה עם ההודעה המספר הזה כבר מחובר לארגון אחר.