כמה זמן נשמרים הדברים

OMAI שומרת את נתוני העסק שלכם כל עוד יש לכם חשבון, ומסירה אותם כשאתם מבקשים. המאמר הזה נותן את פרקי הזמן האמיתיים היכן שקיים כזה, מתאר מה המחיקה עושה מאגר אחר מאגר, ומפרט את הרשומות ששורדות בקשת מחיקה מפני שהדין מחייב זאת.

כל עוד החשבון פעיל

שום דבר לא נמחק מעצמו עם הזמן. שיחה משנה שעברה עדיין נמצאת בתיבת השיחות, ומסמך שהעליתם ולא נגעתם בו מאז עדיין נמצא בבסיס הידע. מידע יוצא כשאתם מוחקים אותו, או כשהחשבון נמחק.

מחיקה של פריט בודד

הדבר היחיד שאפשר למחוק בפני עצמו הוא מקור ידע. בחירה במחיקה בשורה שלו מוציאה אותו מיידית מהחיפוש של העוזר, ואז משימת רקע עוברת על כל מקום שבו יכול להישאר עותק: אינדקס החיפוש, הקטעים שחולצו, הקובץ שהועלה באחסון, משימות אינדוקס בהמתנה או כאלה שנכשלו, ורשומות מסד הנתונים. המשימה מתעדת תוצאה לכל מאגר ולא תדווח על הצלחה כל עוד אחד מהם נכשל; אחרי חמישה ניסיונות כושלים המקור מסומן לבדיקה ידנית.

כשכל המאגרים מדווחים על הצלחה, המקור מגיע למצב שאומר שהעותקים בגיבויים יפוגו לפי לוח הזמנים שמופיע כאן בהמשך — ולא שכל זכר נעלם באותה שנייה. ניהול בסיס הידע מסביר את הכפתורים; זה מה שקורה מאחוריהם.

לשיחות, לאנשי קשר וללידים אין כפתור מחיקה. הסרת המידע של לקוח בודד מתבצעת בפנייה בכתב לתמיכה.

התחברויות, קישורים ועוגיות

בקשת מחיקה של החשבון

הפקד נמצא במסך לוח הבקרה ← הגדרות ← חשבון ופרטיות, תחת מחיקת חשבון. רק בעלים יכול להשתמש בו: מנהל שינסה יראה *רק בעל החשבון רשאי לבקש מחיקה.* מאשרים בהקלדת DELETE ואז בוחרים בקשת מחיקת חשבון.

מה נשמר גם אחרי בקשת מחיקה

בקשת מחיקה אינה כלי למחיקת הראיות לכך שהעסק היה קיים, שילם, הסכים לתנאים, או שהמחיקה עצמה בוצעה כדין. הרשומות האלה נשארות:

מה נהרס

כל מה שאינו ברשימה שלמעלה, ובכלל זה: הודעות ורשומות המדיה שלהן, שיחות, אנשי קשר, לידים, רשומות עיבוד AI, אירועי העברה לנציג, הערות פנימיות, מקורות ידע וגרסאותיהם והקטעים שלהם, רשומות באינדקס החיפוש, כל קובץ שנשמר תחת הארגון שלכם, היסטוריה מיובאת, שעות פעילות וסגירות, שירותים, שאלות נפוצות, מדיניות, תבניות הודעה, פרופיל העסק, הגדרות העוזר וכל חברויות הצוות.

גם אישורי הגישה של הספקים מוסרים, ובסדר הזה: תחילה הסוד בכספת, ורק אחר כך הרשומה שהצביעה עליו.

גיבויים

מידע שנמחק עדיין יכול להתקיים בגיבויים שוטפים עד שהם פגים. השרשרת הארוכה ביותר בתצורה הנוכחית של OMAI היא 35 יום, ולכן מחיקה מדווחת כמוגמרת רק אחרי שהתקופה הזו חלפה. הגיבויים אינם נסרקים ואינם משוחזרים כדי לענות על בקשת מחיקה; הם פשוט פגים.

לוח הזמנים שאנחנו פועלים לפיו

הוראות מחיקת המידע שפורסמו מציינות את ההתחייבות: אנו שואפים לאשר קבלת בקשה בתוך 72 שעות ולהסיר את המידע שלכם מהמערכות הפעילות בתוך 30 יום מאימות הבקשה. בקשות מחיקה מטופלות על ידי הצוות שלנו, ואנחנו מאשרים בכתב לכתובת שרשומה בחשבון עם השלמת ההסרה.

עיכוב משפטי עוצר הכול. אם חל עיכוב על חלק מהמידע — למשל בשל מחלוקת או חקירה — המחיקה נעצרת עד לשחרורו, והבקשה מדווחת כמושהית ולא כמוגמרת.