מה נחשב תשובת AI
התוכניות נמכרות ביחידות של תשובות AI. כאן ההגדרה המדויקת של היחידה הנספרת — מה מקדם את המונה, מה לא, מתי הוא מתאפס, ומה קורה כשמתקרבים למכסה ועוברים אותה.
- למי
- בעלים, מנהלים וכל מי שעוקב אחרי מד השימוש
- מסלול
- כל התוכניות
- הרשאה
- כל חבר צוות מחובר יכול לראות את מד השימוש
לפני שמתחילים
- מספר WhatsApp מחובר, כדי שהעוזר יוכל לענות בכלל
כל תוכנית של OMAI נמכרת לפי יחידה נמדדת אחת: תשובת AI. שום דבר אחר במוצר לא נמדד מול התוכנית — לא שיחות, לא אנשי קשר ולא ההודעות שהצוות שלכם שולח ידנית. המאמר הזה מגדיר את היחידה במדויק, כי המספר שבמד הוא המספר שקובע מתי העוזר יפסיק לענות.
היחידה הנספרת
תשובת AI אחת היא תשובה אחת שהעוזר שולח ללקוח ב-WhatsApp וספק ההודעות קיבל אותה. שני כללים הופכים את זה למדויק. ראשית, הודעה נכנסת אחת של לקוח יכולה להפיק לכל היותר תשובת AI אחת — משימה שרצה שוב או הודעה שנשלחה מחדש לעולם לא ישלחו ולא יספרו תשובה שנייה לאותה הודעה. שנית, היחידה נספרת ברגע שספק ההודעות קיבל את ההודעה היוצאת, ולא ברגע שהתשובה נוצרה.
הכלל השני הוא הסיבה שעבודה שנכשלת אינה עולה לכם דבר. אם העוזר מעביר את השיחה לאדם, אם התשובה מושתקת, אם חלון 24 השעות של WhatsApp נסגר בזמן כתיבת התשובה, או אם הספק דוחה את השליחה — הקיבולת ששוריינה מוחזרת ושום דבר לא נספר.
מה מקדם את המונה
- תשובה שהעוזר שולח ללקוח ב-WhatsApp, מרגע שספק ההודעות קיבל אותה.
- לכל היותר תשובה אחת כזו לכל הודעה נכנסת מלקוח — וזו כל הרשימה.
מה לא נספר
- הודעות נכנסות מלקוחות. הן מתקבלות ונשמרות בלי קשר לשימוש שלכם, ואף פעם לא מוגבלות ולא נזרקות. עמוד החיוב מציג את המספר שלהן בנפרד, כ"הודעות מלקוחות שהתקבלו בתקופה", ומציין שהן אינן נספרות במכסת החבילה.
- תשובות שהצוות שלכם כותב ידנית מתוך תיבת השיחות, כולל אחרי השתלטות על שיחה.
- הודעות שאתם שולחים בסימולטור הבדיקה בעמוד הגדרות עוזר. הסימולטור מריץ את אותו תהליך בדיוק, אבל לא שולח דבר ל-WhatsApp — ולכן לא נרשמת תשובת AI.
- הודעות תבנית שהצוות שולח מחוץ לחלון 24 השעות.
- אישורי העברה לנציג — כשהעוזר מעביר את השיחה לאדם במקום לענות, לא נספרת תשובת AI.
- תשובה שהספק דחה. אם השליחה נכשלה, הקיבולת מוחזרת.
מתי המונה מתאפס
המונה נספר לפי תקופת חיוב, ומתחיל מאפס כשנפתחת תקופה חדשה. במנוי בתשלום התקופה היא החודש ששילמתם עליו: עמוד החיוב מציג את סופה תחת סטטוס מנוי כתקופת החיוב מסתיימת ב- ותאריך, וחידוש מוצלח פותח את התקופה הבאה. התקופות הן חודשים קלנדריים עם התאמה לסוף החודש — תקופה שמתחילה ב-31 מסתיימת ב-28, ב-29 או ב-30 כשהחודש הבא קצר יותר.
לפני התשלום הראשון — בתקופת הניסיון — עדיין אין תקופה בתשלום, ולכן השימוש נספר מהיום הראשון של החודש הקלנדרי הנוכחי, לפי שעון UTC. אותה נפילה־לאחור חלה גם על מנוי שתקופת התשלום שלו כבר הסתיימה.
איפה רואים את השימוש
שלב 1 פתחו חיוב בתפריט הצד של לוח הבקרה.
מה אמור לקרות: נפתח עמוד חיוב ותוכנית.
שלב 2 אתרו את הכרטיס שימוש בתקופה הנוכחית.
מה אמור לקרות: מוצג בו מד תשובות AI — תשובות שנוצלו מול המכסה הכלולה בתוכנית — ומד בסיס ידע (MB). מתחתיהם מופיע מספר ההודעות שהתקבלו מלקוחות בתקופה, עם ציון שהן אינן נספרות במכסה.
שלב 3 קראו את האריח תשובות עד לעצירת השירות בראש העמוד.
מה אמור לקרות: זו הנקודה שבה העוזר יפסיק לענות בתוכנית שלכם: המכסה הכלולה ב-Starter, או תקרת השימוש ההוגן ב-Growth וב-Pro.
כשמתקרבים למכסה
OMAI מתריעה פעמיים לפני שמשהו נעצר, ופעם נוספת כשזה כבר קרה. ההתרעות נמדדות מול המכסה הכלולה בתוכנית ולא מול תקרת השימוש ההוגן, ולכן ב-Growth וב-Pro תראו את ההודעה על 100% בזמן שהעוזר עדיין עונה.
| מה מוצג | מתי זה מופיע | העוזר |
|---|---|---|
| מתקרבים למכסת התוכנית | נוצלו 80% או יותר מתשובות ה-AI הכלולות. | ממשיך לענות |
| מכסת תגובות ה-AI בתוכנית נוצלה במלואה | נוצלו 100% מתשובות ה-AI הכלולות, והתוכנית עדיין מתירה מענה ברצועת השימוש ההוגן. | ממשיך לענות |
| תגובות ה-AI מושהות — הגעתם למכסת התוכנית | הגעתם לנקודת העצירה של התוכנית. | נעצר |
ההתרעות מופיעות ברצועת ההתרעות בראש כל עמוד בלוח הבקרה, ובנוסח מפורט יותר גם בעמוד החיוב עצמו — אתם מתקרבים למכסות התוכנית והגעתם למכסת התוכנית. רצועת ההתרעות קוראת למדד "תגובות ה-AI" ואילו עמוד החיוב קורא לו תשובות AI — שני השמות סופרים את אותו דבר.
כשעוברים את המכסה
| תוכנית | כלול | מעבר למכסה הכלולה | המענה נעצר ב- |
|---|---|---|---|
| Starter | 1,250 | המענה נעצר מיד | 1,250 |
| Growth | 4,000 | ממשיך לענות, בלי חיוב לכל תשובה | 6,000 |
| Pro | 10,000 | ממשיך לענות, בלי חיוב לכל תשובה | 15,000 |
| Custom | נקבע בהסכם | נקבע בהסכם | נקבע בהסכם |
ברגע שמגיעים לנקודת העצירה העוזר מפסיק לענות — אבל הערוץ ממשיך לעבוד. הודעות נכנסות מלקוחות עדיין מתקבלות ונשמרות, וכל אחת מהן מועברת לצוות שלכם וממתינה בתיבת השיחות במקום להיעלם. לוח הבקרה מציג: הודעות חדשות מלקוחות ממתינות בתיבת השיחות. שדרגו את התוכנית וחדשו את השיחות המושהות מתוך תיבת השיחות. הצוות שלכם יכול לקרוא ולהשיב להן ידנית, והמענה חוזר מעצמו כשנפתחת תקופת החיוב הבאה או כשאתם עוברים לתוכנית גדולה יותר.
לקוח שלח חמש הודעות ברצף. כמה תשובות זה?
לכל היותר תשובת AI אחת לכל הודעה נכנסת, כלומר עד חמש — אבל רק עבור ההודעות שהעוזר באמת ענה עליהן. הודעות שהסתיימו בהעברה לנציג, או שהעוזר לא השיב עליהן, אינן נספרות.
המד מראה שניצלתי יותר מהמכסה הכלולה. למה העוזר עדיין עונה?
אתם ב-Growth או ב-Pro, בתוך רצועת השימוש ההוגן. התוכניות האלה ממשיכות לענות מעבר למכסה הכלולה, עד מחצית נוספת, ושם נעצרות. האריח תשובות עד לעצירת השירות מציג את נקודת העצירה המדויקת.
השתלטות ידנית על שיחה חוסכת לי תשובות?
כן. כל מה שהצוות שלכם כותב אינו תשובת AI, וכל עוד השיחה מושהית לטובת נציג אנושי העוזר לא משיב בה. ראו השתלטות על שיחה.
איפה אפשר לראות רשימה של כל המגבלות במוצר?
במגבלות ומכסות, שמרכז את מכסות התוכניות ואת שאר המגבלות הנאכפות במקום אחד.