שאלות נפוצות

OMAI מחברת את מספר ה-WhatsApp העסקי שלכם לעוזר מבוסס בינה מלאכותית שעונה ללקוחות בעברית או באנגלית מתוך המידע העסקי שהזנתם, ומעביר את השיחה לצוות שלכם כשצריך אדם. ראו מה זה OMAI.

לא. אפשר לחבר מספר קיים — כולל מספר שפעיל כרגע באפליקציית WhatsApp Business בטלפון. אם אתם מעדיפים להשאיר את הקו האישי מחוץ לעניין, אפשר לרכוש מספר ייעודי דרך OMAI. ראו האפשרויות שלכם למספר.

חיבור המספר הוא בדרך כלל כמה דקות של לחיצות, רובן בתוך החלון של Meta עצמה. מה שלוקח זמן אמיתי הוא לכתוב מה העסק עושה — שעות, שירותים, מחירים, מדיניות והשאלות שלקוחות באמת שואלים. בחלק מהחשבונות מתווסף גם שלב אישור מצד Meta.

לא. ההרשמה פותחת 14 ימי ניסיון בתוכנית Starter בלי פרטי תשלום כלל. הניסיון מסתיים אחרי 14 יום, ותחויבו רק אם תבחרו תוכנית ותזינו פרטי תשלום בעצמכם. ראו תקופת הניסיון.

ברגע שמספר WhatsApp מחובר. אין מתג נפרד של ״יציאה לאוויר״. רשימת ההקמה ותג ההשקה בלוח הבקרה עוקבים אחרי ההתקדמות בהקמה בלבד — הם אינם מעכבים את העוזר. השלימו את בסיס הידע לפני החיבור, לא אחריו. ראו רשימת ההקמה לפני ההשקה.

כן — בלוח הבקרה יש סימולטור שבו אתם משוחחים עם העוזר ורואים על אילו פריטי מידע הוא נשען. התייחסו אליו כתצוגה מקדימה קרובה ולא כשיקוף מדויק: הוא נדיב יותר בהעברה לנציג, והוא לא שולח דבר ל-WhatsApp. ראו סימולטור הבדיקה.

עברית ואנגלית. העוזר מזהה באיזו שפה הלקוח כותב ועונה באותה שפה, ולוח הבקרה עצמו זמין בשתיהן. ראו שפה וסגנון.

כן. הזמינו עמיתים ממסך צוות ותנו לכל אחד תפקיד — Owner, Admin, Agent או Viewer. כמה אנשים נכנסים תלוי בתוכנית: 2 ב-Starter, 5 ב-Growth ו-15 ב-Pro. ראו הזמנת הצוות.

לא, אם המספר מתחבר במסלול הדו-קיום: הוא נשאר פעיל באפליקציית WhatsApp Business ו-OMAI עונה לצידכם. Meta היא שקובעת לאיזה מסלול המספר זכאי, והיא קובעת זאת בתוך החלון שלה — כך שהתוצאה תלויה במצב הקיים שלכם. ראו שמירת WhatsApp בטלפון.

הודעות נעלמות, צפייה חד-פעמית, מיקום בזמן אמת ורשימות תפוצה מפסיקות לעבוד במספר מחובר. זו מגבלה של WhatsApp Business Platform ולא הגדרה של OMAI, והיא בתוקף כל עוד המספר מחובר.

Meta. הבדיקה המודרכת שלפני החלון מראה לאיזה מסלול התשובות שלכם מצביעות ומה כדאי להכין, אבל ההחלטה עצמה מתקבלת בתוך החלון של Meta ויכולה להיות שונה מהתחזית. ראו הבדיקה המודרכת.

במסלול הדו-קיום Meta יכולה לדחוף עד שישה חודשים של היסטוריה ואת אנשי הקשר שלכם ל-OMAI אחרי החיבור, אם אישרתם זאת בחלון. זה מגיע ברקע בדקות שאחרי, וזה מאמץ מיטבי — ייתכן ששיחות מסוימות לא יגיעו. במסלולים אחרים לא מיובאת היסטוריה.

מספר מחובר אחד כלול ב-Starter וב-Growth. ב-Pro וב-Custom כלולה ההרשאה לריבוי מספרים, והיא זו שמאפשרת חיבור של מספר שני. ראו ניהול חיבורים.

כן. Meta גובה עלויות הודעות לפי התעריפים שלה, ישירות מחשבון ה-WhatsApp Business שמאחורי המספר שלכם. החיובים האלה לא מופיעים בחשבונית של OMAI.

הודעות מפסיקות להגיע ל-OMAI, והעוזר מפסיק לענות במספר הזה מיד. השיחות, אנשי הקשר, בסיס הידע וההגדרות נשארים ב-OMAI בדיוק כפי שהם, וחיבור מחדש הוא הרצה נוספת של Embedded Signup.

OMAI היא ספקית טכנולוגיה עצמאית, הבנויה על WhatsApp Business Platform הרשמית של Meta (Cloud API). הרישום כספקית טכנולוגיה הוא הליך עצמי — הוא אינו הסמכה, שותפות או המלצה מצד Meta.

מהמידע העסקי בבסיס הידע שלכם — הפרופיל, השירותים, השאלות הנפוצות והמסמכים שהעליתם. הוא נסרק בכל הודעה נכנסת ומועבר למודל עם ההנחיה לענות מתוכו ולא להמציא מחירים, זמינות, מבצעים או מדיניות. ראו איך עובד האחזור.

כן. זו מערכת בינה מלאכותית, ותשובות עלולות להיות שגויות או חלקיות — בעיקר כשבסיס הידע דל או ששני מסמכים סותרים זה את זה. בדיקת ביסוס פועלת על תשובות אמיתיות במצב תיעוד בלבד: היא רושמת מה מצאה ואינה חוסמת תשובה. קראו שיחות אמיתיות בתיבה באופן קבוע. ראו כשהתשובות שגויות.

כשהלקוח מבקש לדבר עם אדם, כשהניסוח נקרא ככועס או מתוסכל, וכשההודעה נוגעת בנושא רפואי, משפטי, פיננסי או חירום. הוא מעביר גם כשהתשובה שלו עצמו נכשלת בבדיקת הבטיחות, וכשמכסת התוכנית נגמרה. אין בשום מקום חישוב של ציון ביטחון. ראו העברה לנציג.

אישור קצר אחד — בעברית ״תודה! אני מעביר/ה אותך לנציג/ה מהצוות שיחזור/תחזור אליך בהקדם 🙏״ — ואחריו העוזר שותק באותה שיחה. השיחה עוברת למצב ממתינה לנציג בתיבה שלכם.

כן. פתחו את השיחה והשהו את ה-AI; מה שתכתבו ייצא בשם העסק שלכם, ואפשר להחזיר את השיחה לעוזר כשסיימתם. ראו השתלטות על שיחה.

אפשר להגדיר שעות פעילות והודעה לשעות סגירה. סגירת השעות משנה את מה שהעוזר אומר — היא לא מכבה אותו. אם אתם רוצים שקט, השהו אותו. ראו שעות פעילות והשהיה וחידוש.

כברירת מחדל רק לשיחות שנפתחות אחרי החיבור. אפשר לשנות זאת לכולם מהגדרות החיבור. הוא גם נסוג לזמן מה אחרי שעניתם ללקוח בעצמכם מהטלפון, כדי לא לדבר מעליכם. ראו שמירת WhatsApp בטלפון.

לא מיד. קובץ שהועלה עובר חילוץ, פיצול ואינדוקס בתהליך רקע; קובץ קטן בדרך כלל שמיש תוך כמה דקות, ו-PDF ארוך לוקח יותר. הסטטוס של המסמך במסך בסיס הידע מראה מתי הוא מוכן. ראו העלאת מסמכים.

לא. מסך לידים קורא ומעדכן רשומות ליד, אבל שום דבר ב-OMAI לא יוצר אחת — לא העוזר, לא ייבוא ולא כפתור. בפועל המסך נשאר ריק. עקבו אחרי פניות באמצעות תוויות בשיחה והערות פנימיות. ראו לידים.

תשובה אחת שהעוזר שולח ללקוח ב-WhatsApp וספק ההודעות קיבל אותה — לכל היותר אחת לכל הודעה נכנסת מלקוח. הודעות נכנסות, תשובות שהצוות שלכם כותב והודעות בסימולטור אינן נספרות. ראו מה נספר כשימוש.

Starter עוצרת ב-1,250 תשובות בתקופה. Growth ממשיכה לענות ברצועת שימוש הוגן עד 6,000 ו-Pro עד 15,000, ואז עוצרות. כשהמענה נעצר, הודעות מלקוחות עדיין מתקבלות ונשמרות, וכל אחת מהן מועברת לצוות שלכם בתיבה. אין חיוב לפי תשובה מעבר לתוכנית.

במחירים הישראליים כן — ₪249, ₪699 ו-₪1,499 כוללים מע״מ בשיעור 18%, והסכום שמופיע על הכרטיס הוא הסכום שנגבה. החשבונית מפצלת את אותו סכום לנטו ולמע״מ.

לא. כל התוכניות מחויבות חודשית, ואין בלוח הבקרה אפשרות שנתית.

מ-חיוב ותוכנית ← תוכניות זמינות ← מעבר לתוכנית זו, בתור Owner או Admin. אין חישוב יחסי: המעבר פותח תשלום חדש במחיר החודשי המלא של התוכנית החדשה, גובה אותו מיד ומאתחל את תקופת החיוב. היתרה שלא נוצלה בתקופה הקודמת אינה מזוכה. אם העיתוי חשוב לכם, פנו אלינו קודם. ראו החלפת תוכנית.

בעמוד חיוב ותוכנית, בכרטיס ביטול המנוי. הביטול נכנס לתוקף בסוף התקופה ששילמתם עליה — התוכנית ממשיכה עד אותו תאריך ולא מתחדשת. עד אז הגישה נשארת מלאה, וכפתור המשך המנוי מבטל את ההחלטה.

טבלת חשבוניות בעמוד החיוב מציגה כל חיוב, עם קישור צפייה למסמך אחרי שהופק. לקוחות ישראליים מקבלים חשבונית מס/קבלה לכל חשבונית ששולמה, ותעודת זיכוי על החזר. ראו חשבוניות וקבלות.

לא מיד. חידוש שנכשל מעביר את המנוי למצב תשלום באיחור עם שירות מלא בזמן שהחיוב מנוסה שוב בימים שאחרי. רק אחרי שהניסיונות מוצו תשובות ה-AI נעצרות — הצוות שלכם עדיין יכול לענות ידנית, והודעות נכנסות עדיין מתקבלות. ראו כשתשלום נכשל.

לא בשלב הזה. נקודות המחיר בדולר ובאירו בנויות, אבל תשלום בינלאומי אינו מופעל — ארגון הרשום מחוץ לישראל שמתחיל תשלום מקבל הודעה לפנות אלינו, ואנחנו מקימים את התוכנית ידנית. ראו רכישה מחוץ לישראל.

רק Owner או Admin יכולים לפתוח תשלום, להחליף תוכנית, לבטל או לעדכן כרטיס. Viewer ו-Agent רואים את עמוד החיוב אך אינם יכולים לפעול בו.

האפליקציה, מסד הנתונים, אחסון הקבצים והסודות רצים על Microsoft Azure באזור Sweden Central. חלק מהעיבוד אצל קבלני המשנה — הסקת AI, מסירת הודעות, התחברות, סליקה — מתרחש באזורים אחרים, גם מחוץ לאיחוד האירופי. מדיניות הפרטיות מפרטת כל קבלן משנה ואת אופן הטיפול בהעברות בין-לאומיות.

התעבורה מוצפנת במעבר באמצעות HTTPS/TLS, ומסד הנתונים ואחסון הקבצים מוצפנים במנוחה. אסימוני הגישה ל-WhatsApp נשמרים ב-Azure Key Vault ולא במסד הנתונים. תוכן ההודעות מעובד כטקסט גלוי על ידי האפליקציה ועל ידי קבלן המשנה של ה-AI כדי להפיק תשובה. ראו איך מטופל המידע שלכם.

הגישה מוגבלת לתפקיד מפעיל נפרד שמשמש לתמיכה, ופעולות מיוחסות שנעשות דרכו נרשמות ביומן ביקורת. זהו תפקיד צר במכוון, לא דלת פתוחה — ולא הבטחה מוחלטת שאיש לא יוכל להביט. ראו מי יכול לראות את המידע שלכם.

התשובות והאינדוקס הסמנטי מופקים דרך שירות Azure OpenAI של Microsoft. לפי תנאי Microsoft התוכן שלכם אינו משמש לאימון מודלי היסוד שלה; Microsoft רשאית לעבד תוכן לצורכי ניטור שימוש לרעה לפי אותם תנאים.

כן. הגדרות ← חשבון ופרטיות ← ייצוא הנתונים שלך בונה קובץ JSON אחד שמכסה את כל הארגון — שיחות, הודעות, אנשי קשר והגדרות — ומוריד אותו ישירות למחשב. אין סינון לפי תאריך ואין ייצוא של שיחה בודדת. ראו ייצוא המידע שלכם.

בעלים (Owner) שולח בקשת מחיקה מ-הגדרות ← חשבון ופרטיות. יש חלון קצר שבו עוד אפשר לבטל, ואחריו העיבוד בחשבון נעצר וההסרה מתבצעת. חשבוניות ורשומות מס נשמרות לתקופה שהחוק מחייב, ועותקים עשויים להישאר בגיבויים עד שיפוג תוקפם. ייצאו קודם — אחר כך כבר לא ניתן. ראו מחיקת החשבון.

כן, והאחריות הזו נשארת אצלכם. אתם העסק ששולח ללקוחות שלו; OMAI מעבדת את ההודעות לפי ההוראות שלכם. גם ל-WhatsApp יש כללים משלה לגבי למי עסק רשאי לפנות ומתי. ראו הסכמת לקוחות.

לפי הסדר: האם השיחה מושהית או כבר הועברה לנציג; האם החיבור עדיין מציג מחובר; האם מכסת התוכנית נגמרה; האם המנוי לא שולם. שני הראשונים מופיעים על השיחה עצמה בתיבה. ראו העוזר לא עונה.

אין כפתור. חיבור מספר WhatsApp הוא מה שמעלה אותו לאוויר, ו-OMAI משלים בשבילכם את ההקמה: תוך שניות הכרטיס העוזר שלכם במסך סקירה כללית מציג פעיל, ומתחתיו המספר. כל מה שבאשף ההקמה משפר את התשובות והוא רשות.

ההתחברות מבוססת עוגייה, והיא נסגרת במכוון כשמשנים סיסמה או כשמבטלים הפעלה. אם זה קורה בלי אף אחד מהשניים, כתבו לנו את כתובת הדוא״ל ומתי בערך זה התחיל. ראו בעיות התחברות.

בדקו קודם בתיקיית הספאם, ואז ודאו את הכתובת במסך צוות. קישור הזמנה הוא חד-פעמי ופג תוקף; אם פג, שלחו הזמנה חדשה. ראו בעיות בהזמנות לצוות.

השפה מזוהה מתוך ההודעה של הלקוח, ולכן הודעה קצרה או מעורבת עלולה להיקרא לא נכון. שפת ברירת מחדל לעוזר נקבעת ב-הגדרות עוזר. ראו בעיות שפה.

את מספר הטלפון המעורב, את השעה שבה שלחתם את ההודעה, מה ציפיתם שיקרה ומה קרה בפועל — ואם יש, גם צילום מסך. בדרך כלל זה מספיק כדי שהתשובה הראשונה שלנו תהיה תשובה ולא שאלה. ראו פנייה לתמיכה.