איך העוזר לומד את העסק שלכם

העוזר שלכם עונה ממקום אחד: הידע העסקי ששמור בחשבון. לידע הזה שני חלקים — הפרטים המובְנים שהזנתם ב-OMAI (שירותים, שאלות ותשובות, מדיניות ושעות פעילות) והקבצים שהעליתם. שום דבר אחר לא הופך לידע: OMAI לא מייבאת את האתר שלכם, את הרשתות החברתיות או את הדוא״ל. (העוזר כן קורא את הפניות האחרונות בשיחה שהוא נמצא בה, כדי שלקוח יוכל לשאול שאלת המשך — אבל זה הקשר ולא ידע.)

הכול מנוהל מתוך בסיס ידע בתפריט הצד. במסך מופיע כרטיס לכל מקור, סיכום מוכנות למעלה, ושתי הפעולות שמכניסות מידע פנימה: סנכרון מידע מההגדרות והעלאת מסמך.

ממה מורכב הידע העסקי

אלה סוגי המידע שהמערכת באמת תומכת בהם. כל סוג הופך למקור ידע נפרד עם סטטוס משלו.

איך מכניסים את המידע

שינוי בהגדרות דורש סנכרון

עריכה של שירות, שאלה, מדיניות או שעות פעילות משנה את מה ששמור, אבל לא משנה את מה שהעוזר אומר. ארבעת המקורות האלה נבנים מחדש רק בשני מקרים: לחיצה על סנכרון מידע מההגדרות, ושינוי של שפת התוכן העסקי.

איך המידע הופך לניתן לחיפוש

כל מקור מפורק לקטעים קטנים, וכל קטע מומר לייצוג מספרי שמאפשר חיפוש לפי משמעות ולא לפי מילים מדויקות. הקטעים נשמרים באינדקס שמסונן לפי הארגון שלכם בכל שאילתה.

פרטים שהזנתם ידנית לעולם לא נחתכים באמצע: שירות אחד (שם, תיאור, מחיר ומשך) הוא קטע אחד, שאלה עם התשובה שלה היא קטע אחד, ויום אחד של שעות פעילות הוא קטע אחד. זה מכוון — כך מחיר לעולם לא מנותק מהשירות שהוא שייך אליו.

שני המסלולים נבדלים בתזמון. לחיצה על סנכרון מידע מההגדרות בונה את המקורות מחדש בזמן שאתם ממתינים, כך שהם מוכנים כשהעמוד חוזר. מסמך שהעליתם נכנס לתור ומעובד ברקע; המסך מציין שהאינדוקס אורך בדרך כלל דקה או שתיים ומתרענן עד שהוא מסתיים.

איך העוזר בוחר במה להשתמש

לכל הודעה מלקוח, בסדר הזה:

1. ההודעה של הלקוח משמשת כשאילתת החיפוש. בהודעת המשך קצרה של עד 80 תווים מצורפת אליה גם סיומת התשובה הקודמת של העוזר, כדי ש״כמה זה עולה?״ עדיין יחפש את הדבר הנכון.
2. המערכת מחפשת בידע המאונדקס שלכם ושומרת את 5 הקטעים הקרובים ביותר.
3. נכללים רק קטעים ממקורות בסטטוס מוכן, דורש בדיקה או מתעדכן, ורק מהגרסה הנוכחית של המקור. מקורות מושבתים, בארכיון, מחוקים, כושלים או שממתינים לאישור אינם נכללים.
4. הקטעים נכנסים להוראות של העוזר כנתונים ממוספרים, והעוזר מונחה לענות על סמך המידע העסקי שלכם ולא להמציא מחירים, זמינות, מבצעים, מדיניות או פרטי שירות.
5. אם שום דבר לא מתאים, העוזר מונחה לשאול שאלת הבהרה קצרה או להציע לחבר את הלקוח לנציג מהצוות.

החיפוש מדרג קטעים לפי מידת ההתאמה לשאלה, ולא לפי סוג המקור שממנו הגיעו. אם מסמך שהעליתם וכרטיס שאלה ותשובה חלוקים על מחיר, כל אחד מהם עשוי להיות זה שיישלף — לכן כדאי שכל עובדה תישמר במקום אחד בלבד.

כרטיס המוכנות

התבליטים שמתחת לתג הם הסעיפים הפתוחים: הוסיפו ידע עסקי שהעוזר יוכל לענות ממנו, השלימו את שם העסק והכתובת, בדקו את המקורות הממתינים לאישור, תקנו את המקורות שלא ניתן היה לקרוא, בדקו מקורות שעלולים להיות לא מעודכנים, ודאו שיש מי שעוקב אחרי תיבת ההודעות, בדקו את העוזר בשאלות אמיתיות (נסגר אחרי 3 הרצות בסימולטור הבדיקה) והמתינו לסיום המחיקה.

נפח אחסון ומגבלות תוכנית

הנפח נמדד לפי הקבצים שאתם מעלים. שירותים, שאלות, מדיניות ושעות פעילות שהוזנו בהגדרות אינם קבצים, ולכן אינם נספרים מולו. העלאה בודדת מוגבלת ל-10MB, וקבצי TXT ו-Markdown מוגבלים ל-5MB — ראו העלאת מסמכים.