אינטגרציות, API ו-webhooks
למה OMAI מתחברת היום — פלטפורמת WhatsApp של Meta, מסלולי הסליקה והחשבוניות, הסקת AI ודוא״ל — ומה היא לא מציעה: אין API ציבורי, אין webhooks יוצאים, אין בונה אוטומציות ואין מחברים ל-CRM.
- למי
- כל מי שבוחן את OMAI מול דרישה טכנית קיימת
- מסלול
- כל התוכניות — שום דבר כאן לא משתנה לפי תוכנית
- הרשאה
- Owner או Admin כדי להריץ ייצוא נתונים או לנהל חיבור
לפני שמתחילים
- אין
OMAI היא מוצר מוגמר ולא פלטפורמה שבונים עליה. היא מדברת עם מספר מצומצם וקבוע של שירותים חיצוניים כדי לעשות את העבודה שלה, והיא אינה חושפת דרך שבה המערכות שלכם ידברו איתה. המאמר הזה אומר בדיוק מה שייך לאיפה, כדי שתוכלו להחליט אם OMAI מתאימה לדרישה שכבר יש לכם.
למה OMAI מתחברת היום
שישה שירותים חיצוניים מעורבים בהפעלת המוצר. רק הראשון הוא משהו שאתם מחברים בעצמכם; כל השאר מחווטים בתוך הפלטפורמה ואינם ניתנים להגדרה ברמת חשבון.
| שירות | מה הוא עושה בשבילכם | מי מקים אותו |
|---|---|---|
| Meta — WhatsApp Business Platform (Cloud API) | מקבל את ההודעות של הלקוחות שלכם ומוסר את התשובות. זה החיבור שבלעדיו המוצר לא עובד בכלל. | אתם, דרך Embedded Signup |
| Microsoft Azure | אירוח, מסד נתונים, אחסון קבצים, חיפוש ואחסון סודות. אסימוני הגישה ל-WhatsApp נשמרים ב-Azure Key Vault. | OMAI |
| Azure OpenAI (Microsoft) | מפיק את תשובות העוזר ואת האינדוקס הסמנטי שמאחורי בסיס הידע שלכם. | OMAI |
| Twilio | מספק את קו הספק שמאחורי מספר ייעודי שרכשתם דרך OMAI, ומוסר את קוד האימות בזמן ההפעלה. | OMAI, כשאתם רוכשים מספר |
| Grow (משולם) | עמוד תשלום מאובטח וחידושים חודשיים ללקוחות בישראל. | OMAI |
| ההתחברות האופציונלית המשך עם Google, ותיבת הדוא״ל ש-OMAI שולחת ממנה את ההודעות שלה. | OMAI; אתם בוחרים אם להתחבר עם Google |
מסמכי המס בישראל — חשבונית מס/קבלה על תשלום ותעודת זיכוי על החזר — מופקים דרך ספק הנהלת חשבונות בצד של OMAI. אתם לא מגדירים אותו לעולם, והוא לא מופיע בלוח הבקרה; מה שרואים זה המסמך שמקושר מטבלת חשבוניות. ראו חשבוניות וקבלות.
החיבור היחיד שאתם עושים בעצמכם
חיבור מספר ה-WhatsApp שלכם הוא עבודת האינטגרציה היחידה שאתם עושים. היא מתרחשת בתוך החלון של Meta עצמה: אתם מתחברים ל-Facebook, בוחרים את תיק העסק, בוחרים את המספר, ו-Meta מעניקה ל-OMAI הרשאה לשלוח ולקבל בו. OMAI שומרת את אסימון הגישה שנוצר ב-Azure Key Vault ונרשמת ל-webhook שמוסר את ההודעות הנכנסות שלכם.
ההרשאה הזו היא שלכם לבטל. ניתוק המספר במסך חיבור WhatsApp עוצר את המסירה מיד, ואפשר גם לשלול את הגישה של OMAI מצד Meta. ראו חיבור עם Embedded Signup וניהול חיבורים.
אין API ציבורי
OMAI לא מפרסמת API ללקוחות. אין פורטל מפתחים, אין מפתח API, אין אסימון גישה אישי, אין client credentials ואין מקום בלוח הבקרה ליצור אחד מהם. לחשבון יש בדיוק אישור גישה אחד: זה שאיתו אתם מתחברים.
לאפליקציה אכן יש נקודות קצה תחת /api/, ותראו אותן בלשונית הרשת בדפדפן. הן פנימיות: כל אחת מהן מאמתת את עוגיית ההתחברות של הדפדפן ודוחה כל דבר אחר, וכולן מוגבלות לארגון שאותה התחברות שייכת לו. אין להן גרסאות, הן משתנות בכל פעם שהמסכים שמשתמשים בהן משתנים, והן אינן מתועדות או נתמכות לשימוש חיצוני. בנייה מולן תישבר בלי התראה.
אין webhooks יוצאים
OMAI לא יכולה לשלוח אירוע לכתובת שבשליטתכם. אין בשום מקום שדה לכתובת חזרה, אין סוד חתימה להעתיק, אין יומן מסירות ואין תור ניסיונות — כי אין מה שמוסר. הודעה חדשה, העברה לנציג, תשלום שהושלם או שינוי תוכנית אינם מייצרים שום קריאת HTTP יוצאת למערכת של לקוח.
המילה ״webhook״ כן מופיעה ב-OMAI, אבל בכיוון ההפוך. Meta שולחת אלינו את הודעות ה-WhatsApp הנכנסות שלכם, Twilio שולחת אירועי מספר ומסירה, וספק הסליקה שולח את תוצאת החיוב. אלה נקודות קצה נכנסות שרק אותם ספקים יכולים להגיע אליהן — החתימות שלהן מאומתות ומטענים ללא חתימה נדחים. אף אחת מהן אינה ניתנת להפניה לכתובת שלכם.
אין בונה אוטומציות ואין מחברים ל-CRM
כדי לדייק מה לא קיים, כי אלה ארבע השאלות שחוזרות הכי הרבה:
- אין מחבר לפלטפורמת אוטומציה. אין אפליקציה ב-Zapier, ב-Make או ב-n8n, ואף שירות אוטומציה מתארח אחר אינו מחווט.
- אין מחבר ל-CRM. OMAI לא מסנכרנת אנשי קשר, שיחות או לידים ל-Salesforce, HubSpot, Pipedrive, monday.com או כל מערכת אחרת, לא בכיוון אחד ולא בשני.
- אין בונה תהליכים או חוקים. אי אפשר להגדיר בתוך OMAI ״כשקורה X, בצע Y״. ההתנהגות של העוזר נקבעת מההגדרות שלו, משעות הפעילות ומבסיס הידע — לא מחוקים שאתם מרכיבים.
- אין אינטגרציות ליומן, לחנות, למערכת כרטיסים או לקישורי תשלום. העוזר עונה ממה שסיפרתם לו; הוא לא יכול לאתר הזמנה, לקרוא יומן, לקבוע תור או לגבות תשלום בתוך השיחה.
מסך לידים נתפס לפעמים בטעות כהעברה ל-CRM. הוא לא: הוא קורא רשומות ליד, אבל שום דבר במוצר לא כותב אחת, ולכן בחשבון אמיתי הוא נשאר ריק. ראו לידים.
איך מוציאים את המידע
מה שכן קיים במקום API הוא ייצוא מלא. הגדרות ← חשבון ופרטיות ← ייצוא הנתונים שלך בונה קובץ JSON אחד שמכסה את כל הארגון — שיחות, הודעות, אנשי קשר, הגדרות ועוד — ומזרים אותו למחשב שלכם כהורדה. אין טווח תאריכים, אין הורדה של שיחה בודדת ואין עותק שמור או קישור.
זו פעולה ידנית שאדם יוזם: מישהו מתחבר ולוחץ על הכפתור. אי אפשר לתזמן אותה ואי אפשר לקרוא לה מסקריפט. כל הרצה נרשמת ביומן הביקורת. אם אתם צריכים היום מידע מ-OMAI במערכת אחרת, הקובץ הזה הוא הדרך — נתחו אותו שם. ראו ייצוא המידע שלכם.
אם אתם צריכים אחד מאלה
ספרו לנו את הדרישה, לא את המנגנון. ״כל פנייה חדשה חייבת להופיע ב-CRM שלנו תוך שעה״ זה משהו שאפשר להתייחס אליו לגופו; ״יש לכם webhook?״ יקבל רק לא. כתבו ל-support@omai-software.com מה אתם מנסים להשיג, לאיזו מערכת זה צריך להגיע, והאם זה חוסם אתכם.
נאמר לכם בפשטות אם זה אפשרי היום. המאמר הזה לא מתאר מפת דרכים במכוון: הוא מתעד מה המוצר עושה עכשיו, ומה שהוא לא עושה עכשיו הוא ״לא״ ולא ״עוד לא״. ראו פנייה לתמיכה.
אפשר להטמיע את העוזר באתר שלי?
לא. OMAI עונה ב-WhatsApp. אין ווידג׳ט צ׳אט לאתר, אין קטע קוד להטמעה ואין ערוץ נוסף.
אפשר להשתמש במפתח OpenAI או Anthropic שלי?
לא. הסקת ה-AI רצה דרך ההגדרה של OMAI ב-Azure OpenAI, ואין שדה להזנת מודל, ספק או מפתח משלכם.
אפשר להשתמש בחשבון WhatsApp Business Platform שלי ולא בשלכם?
כן — זה המסלול הרגיל. Embedded Signup מחבר את חשבון ה-WhatsApp Business שלכם, ו-OMAI שולחת עם אסימון שמוגבל אליו. מה שאי אפשר לעשות הוא להדביק פרטי גישה ידנית; החיבור נעשה דרך החלון של Meta.
אפשר לייבא שיחות מכלי אחר?
לא. ההיסטוריה היחידה שנכנסת אי פעם ל-OMAI היא מה ש-Meta דוחפת בעת חיבור מספר במסלול הדו-קיום, וזה ייבוא שלה ולא העלאה שלכם. מידע עסקי זה סיפור אחר — מסמכים אפשר להעלות לבסיס הידע.
יש סביבת בדיקות שאפשר לעבוד מולה?
לא כזו שמוצעת ללקוחות. סימולטור הבדיקה בתוך לוח הבקרה הוא הדרך לנסות את העוזר בלי לשלוח דבר ל-WhatsApp. ראו סימולטור הבדיקה.