עיון בכל המדריכים

מילון מונחים

כל מונח שתפגשו ב-OMAI ובכלים של Meta, בהסבר של משפט או שניים — מהעוזר, ההעברה לנציג והמכסה ועד WABA, phone number ID, Embedded Signup וחלון 24 השעות.

למי: כולם — חברי צוות חדשים, תמיכה, וכל מי שקורא הודעת שגיאה
מסלול: כל התוכניות
הרשאה: ללא — העמוד הזה הוא עיון בלבד

OMAI פועלת מעל פלטפורמת ה-WhatsApp Business של Meta, ולכן אתם פוגשים שני אוצרות מילים: שלנו, במסכי לוח הבקרה, ושל Meta, בחלון החיבור ובפרטים הטכניים של כל חיבור. העמוד הזה מגדיר את שניהם. ערכים שכתובים כ-code הם מחרוזות שתראו בדיוק כך על המסך או ביומן.

המונחים של OMAI

מונח	מה זה אומר
Assistant · העוזר	הבינה המלאכותית שעונה ללקוחות שלכם ב-WhatsApp. ברוב המסכים הוא העוזר; בכמה כפתורים הוא מקוצר ל-AI, למשל השהיית AI.
Organization · ארגון	החשבון שלכם: עסק אחד, מספרי ה-WhatsApp שלו, בסיס הידע, הצוות והמנוי. כל מה שאתם רואים בלוח הבקרה שייך לארגון אחד, ושום דבר לא עובר בין ארגונים.
Inbox · תיבת שיחות	המסך שמרכז את שיחות ה-WhatsApp שלכם. הקישור בתפריט הצד הוא שיחות, והכותרת של העמוד שנפתח היא תיבת שיחות.
Conversation · שיחה	שרשור אחד מול לקוח אחד. אחרי סימון כטופלה השיחה נסגרת, וההודעה הבאה של אותו לקוח פותחת שיחה חדשה במקום להחזיר את הישנה.
Handoff · העברה לנציג	הרגע שבו העוזר מפסיק לענות ומשאיר את השיחה לאדם. ההעברה קורית כשלקוח מבקש לדבר עם נציג, כשהוא נשמע מתוסכל, כשעולה נושא רגיש — וגם כשמכסת התשובות של התוכנית נגמרה.
Take over · קבל שליטה	הכפתור בתיבת השיחות שמעביר את השיחה לאחריותכם. הוא מסמן את השיחה כבטיפול נציג ומשייך אותה אליכם, והעוזר מפסיק לענות בה עד שמישהו לוחץ חידוש AI.
Internal note · הערה פנימית	הערה שמוצמדת לשיחה ורק הצוות שלכם רואה. הערות אף פעם לא נשלחות ללקוח ולא מופיעות בציר ההודעות.
Tag · תגית	תווית חופשית שאתם מוסיפים לשיחה, עד 40 תווים. אין רשימת תגיות משותפת, אין השלמה אוטומטית, ואי אפשר לסנן או לחפש בתיבת השיחות לפי תגית.
Lead · ליד	פנייה שנרשמה בעמוד לידים, עם סטטוס שאתם קובעים ידנית. בלוח הבקרה אין פקד שיוצר ליד, ולכן העמוד ריק כל עוד לא קיים אחד.
Knowledge base · בסיס ידע	המידע העסקי שהעוזר עונה ממנו: מסמכים שהעליתם, ולצידם השירותים, השאלות הנפוצות, המדיניות ושעות הפעילות שהזנתם בהגדרות.
Knowledge source · מקור ידע	פריט אחד בבסיס הידע — קובץ שהעליתם, או אחת מארבע הקבוצות שנבנות מההגדרות (שאלות נפוצות, שירותים, מדיניות, שעות פעילות).
Chunk · קטע	החלק הקטן שאליו מפוצל מקור לצורך החיפוש. העוזר שולף קטעים ולא קבצים שלמים, ולכן מחיר והתווית שלו חייבים לשבת באותו קטע טקסט.
סנכרון מידע מההגדרות	הכפתור במסך הידע שבונה מחדש את ארבע הקבוצות מההגדרות הנוכחיות שלכם. עריכה של שירות, שאלה נפוצה, מדיניות או שעות פעילות לא מגיעה לעוזר עד שהסנכרון רץ.
Test simulator · סימולטור בדיקה	תיבת הצ׳אט במסך הגדרות עוזר שמראה איך העוזר היה עונה. שום הודעה לא נשלחת ללקוח, והודעת בדיקה אינה נספרת כתשובת AI — אבל הסימולטור נעצר ברגע שמכסת התשובות של התוכנית נוצלה.
הבדיקה המודרכת	האשף הקצר ששואל מה יש לכם היום ומחליט איזה מסלול חיבור מתאים, לפני שנפתח החלון של Meta. הפעלה של הבדיקה פגה אחרי 60 דקות.
Connection · חיבור	מספר WhatsApp אחד שמקושר לארגון שלכם, עם סטטוס משלו, פרטים טכניים משלו והגדרות משלו.
תשובת AI	היחידה שלפיה נמדדת התוכנית: תשובה אחת שהעוזר שולח ללקוח ב-WhatsApp וספק ההודעות קיבל אותה, לכל היותר אחת לכל הודעה נכנסת מלקוח.
מכסה	כמה תשובות AI התוכנית שלכם כוללת בתקופת חיוב אחת — 1,250 ב-Starter, 4,000 ב-Growth ו-10,000 ב-Pro.
שימוש הוגן	הטווח שמעל המכסה הכלולה ב-Growth וב-Pro, שבו העוזר ממשיך לענות בלי חיוב נוסף, עד 6,000 ו-15,000 תשובות. מעבר לנקודה הזו המענה נעצר.
Seat · משתמש	אדם אחד בארגון שלכם. מסכי החיוב קוראים לזה משתמשים בצוות, וכרטיסי התוכניות אומרים {count} משתמשים.
Role · תפקיד	מה מותר לחבר צוות לעשות: בעלים, מנהל, נציג או צופה. התפקידים מצטברים — מנהל יכול כל מה שנציג יכול.
Add-on · תוספת	מספר טלפון ייעודי שמושכר מ-OMAI ומחויב חודשית מעל מחיר התוכנית. עמוד החיוב מחבר את השניים לסכום אחד תחת תוספות.
Live · פעיל	התג בכרטיס העוזר שלכם כשהעוזר עונה ללקוחות. OMAI מדליק אותו בשבילכם ברגע שחיבור מספר WhatsApp מסתיים — אין על מה ללחוץ.
בעלי העסק (מהטלפון)	תווית השולח על הודעה ששלחתם בעצמכם מאפליקציית WhatsApp Business בטלפון. ההודעות האלה מופיעות בתיבת השיחות במספר שפועל גם בטלפון.
יובא	תג על שיחה שהגיעה מהיסטוריית הצ׳אטים שבטלפון בזמן חיבור המספר, ולא מהודעה חיה.
הגיע ממודעה	תג על שיחה שנפתחה כשמישהו לחץ על כפתור WhatsApp במודעה או בפוסט של Meta.

אוצר המילים של המוצר, כפי שהוא מופיע בלוח הבקרה.

המונחים של Meta

המונחים האלה שייכים ל-Meta ולא ל-OMAI. תפגשו אותם בחלון החיבור, בפאנל פרטים טכניים שמתחת לחיבור, ובטקסט של שגיאות שחוזרות מ-Meta.

מונח	מה זה אומר
WhatsApp Business Platform (Cloud API)	ה-API הרשמי של Meta לעסקים. OMAI בנויה עליו כספקית טכנולוגיה עצמאית — Meta מפעילה את ההודעות, ו-OMAI מפעילה מעליהן את העוזר.
WABA (WhatsApp Business Account)	החשבון בתוך Meta שמחזיק את מספר ה-WhatsApp העסקי שלכם. המזהה שלו מופיע כ-`waba_id` תחת פרטים טכניים.
Phone number ID	המזהה של Meta למספר מחובר אחד — לא מספר הטלפון עצמו. הוא מופיע כ-`phone_number_id` תחת פרטים טכניים, ולפיו מנותבות ההודעות הנכנסות.
Business portfolio	מכל העסק ב-Meta שמחזיק את ה-WABA. אתם בוחרים אותו, או יוצרים אותו, בתוך חלון החיבור. צריך להיות מנהלים שלו כדי שהחיבור יושלם.
WhatsApp Manager	הקונסולה של Meta לניהול ה-WABA — שם מנוהלים המספרים, שם התצוגה ותבניות ההודעה בצד של Meta. חלק מהתיקונים אפשריים רק שם.
Embedded Signup	חלון ההתחברות של Meta שמחבר את המספר שלכם ל-OMAI. הביטוי מופיע בהודעה אחת: חיבור עצמאי (Embedded Signup) אינו זמין כרגע.
Coexistence	חיבור של מספר שממשיך לפעול באפליקציית WhatsApp Business בטלפון, כך שגם הטלפון וגם העוזר עובדים עליו. לוח הבקרה לא משתמש במילה הזו — הוא אומר פועל גם בטלפון.
Registration · רישום	השלב שקושר מספר ל-Cloud API. הוא רץ פעם אחת כשמחברים מספר כמספר Cloud API, ומדולג במכוון עבור מספר שפועל גם בטלפון.
Display name · שם תצוגה	שם העסק ש-Meta מציגה ליד המספר שלכם ב-WhatsApp. Meta מאמתת אותו, והשינוי נעשה ב-WhatsApp Manager ולא ב-OMAI.
Message template · תבנית הודעה	הודעה שהנוסח שלה אושר מראש, והסוג היחיד של הודעה שמותר לשלוח אחרי שחלון 24 השעות נסגר. האישור נעשה בכלים של Meta, ו-OMAI קוראת את הרשימה המאושרת דרך סנכרון מהספק.
Customer-service window · חלון שירות	24 השעות שאחרי ההודעה הנכנסת האחרונה של הלקוח, שבהן אתם והעוזר יכולים לשלוח הודעות חופשיות. מחוץ להן מותר לשלוח רק תבנית מאושרת. בתיבת השיחות זה נקרא חלון שירות (24 שעות).
Conversation (במשמעות של Meta)	Meta משתמשת באותה מילה עבור מקטעי ההתכתבות שהיא גובה עליהם. החיובים האלה מגיעים מ-Meta ישירות לחשבון ה-WhatsApp Business, והם נפרדים מהתוכנית ומהחשבונית של OMAI.

אוצר המילים של Meta, ואיפה כל מונח מופיע ב-OMAI.

המונחים במסכי החיוב

מונח	מה זה אומר
תקופת ניסיון	תקופה של 14 יום בתחילת החשבון. היא מפעילה את התוכנית Starter ולא משנה על איזה כרטיס תוכנית לחצתם, ולא מתבקש כרטיס אשראי.
תקופת חיוב	החודש שבו נספר השימוש שלכם. הכרטיס שימוש בתקופה הנוכחית מתאפס יחד איתה, והכרטיס סטטוס מנוי מציג מתי היא מסתיימת.
גרסת תוכנית	מערך המחירים והמכסות המדויק שלפיו נרכש המנוי שלכם. החידושים מחויבים לפי אותה גרסה, ולכן שינוי מאוחר במחירון לא מזיז את המחיר שלכם.
Invoice · חשבונית	רשומת החיוב של OMAI עבור חיוב אחד, שמופיעה בעמוד החיוב עם תאריך, סכום וסטטוס. צפייה פותחת את המסמך כשהוא קיים.
חשבונית מס/קבלה	המסמך החשבונאי שמופק לארגון ישראלי עבור כל חשבונית ששולמה. הוא מפצל את אותו סכום כולל לנטו ולמע״מ.
תעודת זיכוי	המסמך החשבונאי שמופק עבור החזר כספי, מול חשבונית המס/קבלה המקורית.
מע״מ	מס ערך מוסף ישראלי בשיעור 18%, שכבר כלול במחיר המוצג. עמוד התשלום מציג סה״כ לחיוב היום ומתחתיו כולל מע״מ (18%).
תשובות עד לעצירת השירות	הכרטיס בעמוד החיוב שמציין את המספר המדויק של תשובות ה-AI שבו העוזר מפסיק לענות בתוכנית שלכם.
אמצעי תשלום	הכרטיס השמור שאליו מחויבים החידושים. עדכון אמצעי תשלום פותח עמוד פרטי כרטיס חדש, וחיוב של ₪1 משמש לשמירת הכרטיס ולאימותו.
ביטול בסוף התקופה	מה שהכפתור ביטול המנוי עושה: החידושים נעצרים, והתוכנית ממשיכה לפעול עד סוף התקופה ששילמתם עליה. זו אינה עצירה מיידית ואין בה החזר כספי.

אוצר המילים של החיוב, כפי שהוא מודפס בעמוד **חיוב ותוכנית** ובמסמכים שלכם.

איפה לאותו דבר יש שני שמות

הקישור בתפריט הצד הוא שיחות, והכותרת של העמוד שנפתח היא תיבת שיחות. אותו מסך.
עמוד החיוב מודד תשובות AI, ורצועת ההתראות בלוח הבקרה קוראת לאותו מספר תגובות ה-AI. אותה ספירה.
שם המוצר הוא העוזר, אבל הכפתורים בתיבת השיחות אומרים השהיית AI וחידוש AI. אותו עוזר.
המילה של Meta היא coexistence, והתג בלוח הבקרה הוא פועל גם בטלפון. אותו סוג חיבור.
הוספת חבר צוות מציגה את ההודעה ההזמנה נוצרה. — אבל שום אימייל לא נשלח. אותו מסך גם אומר שחבר הצוות מתווסף לארגון מיד.

שפת העוזר היא אותה הגדרה כמו שפת הממשק שלי?

לא, ויש שלוש כאלה. שפת ממשק בהגדרות משנה את לוח הבקרה שלכם. שפת המענה של העוזר במסך הגדרות עוזר קובעת באיזו שפה העוזר עונה ללקוחות. שפת התוכן העסקי בהגדרות קובעת באיזו שפה בסיס הידע שלכם נכתב ומאונדקס.

איפה מוצאים את ה-WABA id ואת ה-phone number ID?

פתחו WhatsApp בלוח הבקרה והרחיבו את פרטים טכניים מתחת לחיבור. שם מופיעים הספק, phone_number_id, waba_id והפירוט הגולמי של הסטטוס — ארבעת הדברים שהתמיכה תבקש.

שיחה עולה לי כסף?

לא ב-OMAI. התוכנית שלכם נמדדת בתשובות AI ולא בשיחות. Meta גובה בנפרד מחשבון ה-WhatsApp Business שמאחורי המספר שלכם על ההודעות שלה, לפי המחירון שלה ובחשבונית שלה.

מה ההבדל בין מקור ידע לקטע?

מקור הוא מה שהוספתם — קובץ אחד שהעליתם, או הקבוצה שנבנתה מהשאלות הנפוצות שלכם. קטע הוא חלק אחד ממנו שניתן לחיפוש. העוזר מחפש קטעים, ולכן עובדה עונה טוב רק כשהיא יושבת שלמה בתוך קטע טקסט אחד.