לא מצליחים להתחבר

הסיבות הסבירות

• הסיסמה או כתובת האימייל שגויות.
• החשבון מתחבר דרך Google, ולכן אין עליו סיסמה שאפשר להקליד.
• ניסיתם כמה פעמים ברצף והניסיונות נדחים כעת — אותה הודעה בדיוק מוצגת גם כשהחסימה נובעת ממגבלת הניסיונות.
• החשבון הושעה, בוטל או מיועד למחיקה. ההודעה זהה בכוונה בכל המקרים האלה, כדי שלא תסגיר במה בדיוק מדובר.

מה לעשות

1. הקלידו את הכתובת מחדש לאט, והשוו אותה לתיבת הדואר שאתם באמת קוראים.
2. המתינו חמש דקות לפני הניסיון הבא במקום לנסות מיד שוב.
3. אם במסך הכניסה מופיע המשך עם Google והחשבון נפתח כך — השתמשו בו במקום בסיסמה.
4. אחרת בחרו שכחתם סיסמה?, פתחו את המייל האחרון והגדירו סיסמה חדשה במסך בחירת סיסמה חדשה.

איך לוודא שזה נפתר

אתם נוחתים בסקירה הכללית של לוח הבקרה, עם תפריט הניווט לצד תוכן העמוד.

מתי לפנות אלינו

אם גם סיסמה חדשה שהגדרתם זה עתה מקישור איפוס טרי נדחית — כתבו לנו את כתובת האימייל, את הניסוח המדויק שמופיע על המסך והשעה שבה ניסיתם.

הסיבות הסבירות

• המייל נחת בספאם, בקידומי מכירות או בתיקייה מסוננת.
• לכתובת אין סיסמה לאפס — חשבונות שנפתחו דרך Google וחשבונות שנוצרו כשהוסיפו אתכם לצוות אינם מקבלים מייל איפוס כלל.
• ביקשתם כמה קישורים ברצף, והבקשות העודפות נזרקו בלי להודיע.
• הכתובת אינה זו שרשומה בחשבון. המסך מציג את אותה הודעה בכל מקרה, ולכן הוא לא יכול לאשר שזיהינו אותה.

מה לעשות

1. חפשו בכל תיבת הדואר, כולל ספאם, את הנושא Reset your OMAI password.
2. בקשו קישור אחד בלבד והמתינו. כל בקשה חדשה מבטלת את הקישור הקודם, כך שרק המייל האחרון עובד.
3. אם החשבון נפתח דרך Google — התחברו עם המשך עם Google, אין עליו סיסמה לאפס.
4. בדקו מול מנהל הדואר בארגון שהודעות מהדומיין omai-software.com אינן נכנסות להסגר.

איך לוודא שזה נפתר

פתיחת הקישור האחרון מציגה את המסך בחירת סיסמה חדשה עם שני שדות סיסמה.

מתי לפנות אלינו

אם 15 דקות אחרי בקשה בודדת לא הגיע כלום ואתם בטוחים בכתובת — כתבו לנו את הכתובת ואת השעה שבה ביקשתם.

הסיבות הסבירות

• עברו יותר מ-24 שעות מאז שהמייל נשלח.
• הקישור כבר נפתח פעם אחת. כל קישור עובד פעם אחת בלבד, וסורק דואר או תצוגה מקדימה של קישורים במערכת הדואר שלכם עלולים לנצל אותו לפניכם.
• הגעתם לעמוד האימות בלי קישור בכתובת — במצב הזה מוצגת אותה הודעה בדיוק.
• ביקשתם קישור חדש, וזה מבטל את הקישור הקודם ברגע ההנפקה.

מה לעשות

1. באותו עמוד הזינו את הכתובת שלכם ובחרו שליחת אימות מחדש.
2. פתחו רק את המייל האחרון, ופתחו אותו בדפדפן שבו אתם עובדים עם OMAI ולא מחלונית תצוגה מקדימה.
3. אם מערכת הדואר שלכם סורקת קישורים — העבירו את המייל לעצמכם ופתחו מהעותק שלכם.

איך לוודא שזה נפתר

העמוד הופך לירוק ומציג כתובת האימייל שלכם אומתה. תודה! עם כפתור מעבר ללוח הבקרה.

מתי לפנות אלינו

אם קישור חדש לא מגיע בכלל — כתבו לנו את הכתובת. בינתיים אפשר להמשיך לעבוד ב-OMAI, כתובת שלא אומתה אינה חוסמת דבר.

הסיבות הסבירות

• בוצעו יותר מ-10 ניסיונות לכתובת אימייל אחת בתוך חלון של 15 דקות.
• הגיעו יותר מ-20 ניסיונות מחיבור האינטרנט שלכם באותו חלון — ברשת משרדית זה כולל גם עמיתים.
• פתיחת חשבון נספרת באותו אופן, במונה נפרד משלה.

מה לעשות

1. עצרו לכמה דקות. ניסיונות שנעשים בזמן החסימה משאירים את המונה גבוה.
2. השתמשו בשכחתם סיסמה? במקום להמשיך לנחש.
3. אם משרד שלם חסום בבת אחת — נסו פעם אחת מהטלפון ברשת סלולרית, כדי לוודא שהחיבור הוא מה שנספר.

איך לוודא שזה נפתר

ניסיון בודד אחרי ההמתנה מחבר אתכם, או לפחות מחזיר שגיאת סיסמה רגילה במקום הודעת החסימה.

מתי לפנות אלינו

אם ההודעה נמשכת יותר מ-20 דקות מחיבור שאף אחד אחר לא משתמש בו — כתבו לנו את הכתובת, את השעה, וציינו אם גם אנשים אחרים באותה רשת רואים אותה.

הסיבות הסבירות

• מישהו איפס את סיסמת החשבון. איפוס מנתק מיד את כל שאר ההתחברויות של אותו חשבון.
• מצב החשבון השתנה — הושעה, בוטל או מיועד למחיקה.
• עברו 30 יום. התחברות פעילה נמשכת 30 יום ואינה מתארכת בעקבות שימוש.
• הדפדפן מוחק את העוגייה: חלון פרטי, הגדרת «מחיקת עוגיות בסגירה», או תוסף פרטיות.
• תקלה רגעית בבדיקת ההתחברות במהלך בקשה מחזירה אתכם למסך הכניסה.

מה לעשות

1. התחברו שוב והמשיכו לעבוד. אם זה מחזיק — היה מדובר באירוע חד-פעמי.
2. בררו אם עמית איפס את סיסמת החשבון, פעולה שמנתקת את כל שאר ההתחברויות עליו.
3. אפשרו עוגיות לכתובת app.omai-software.com ועבדו בחלון רגיל ולא בחלון פרטי.
4. כבו תוספי פרטיות עבור האתר הזה ונסו שוב.

איך לוודא שזה נפתר

התחברו, עבדו כמה דקות ואז רעננו את העמוד — אתם עדיין מחוברים ולוח הבקרה נטען.

מתי לפנות אלינו

אם אתם מתנתקים שוב ושוב באותה ישיבה — כתבו לנו את הכתובת, את שם הדפדפן והגרסה, ואת השעה של אחד הניתוקים.

הסיבות הסבירות

• החשבון כבר אינו שייך לשום ארגון — למשל החברות היחידה הוסרה, או שהארגון נמחק.
• ההתחברות בוטלה בין הכניסה לעמוד הבא, בעקבות איפוס סיסמה או שינוי במצב החשבון.
• עוגיות נחסמות או נמחקות בין בקשה לבקשה.

מה לעשות

1. בקשו מבעלים או מנהל בארגון שלכם לוודא שאתם עדיין מופיעים במסך צוות.
2. התחברו פעם אחת בדפדפן אחר עם תוספים מכובים, כדי להפריד בין בעיית דפדפן לבעיית חשבון.
3. אם במקום מסך הכניסה מופיע הכרטיס משהו השתבש — זה מקרה אחר, קראו את עמוד ריק, תקוע או נראה שבור.

איך לוודא שזה נפתר

הסקירה הכללית של לוח הבקרה נטענת ונשארת טעונה גם אחרי רענון.

מתי לפנות אלינו

כתבו לנו את כתובת האימייל, את שם הארגון שאתם מצפים להגיע אליו ואת השעה שבה ניסיתם.